【正文】 報(bào)，使用戶(hù)得到更新更多優(yōu)惠。營(yíng)業(yè)員在每月會(huì)議的合理化建議議程當(dāng)中還提出了不少為用戶(hù)做實(shí)事的好點(diǎn)子，像“為老弱病殘?jiān)刑厥庥脩?hù)開(kāi)辟綠色通道”等建議在采納實(shí)施后得到了廣大用戶(hù)們的一致好評(píng)。四．提高人員素質(zhì) 推動(dòng)創(chuàng)建工作隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，營(yíng)業(yè)部深刻領(lǐng)會(huì)到人才是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭。因此，我們更加注重對(duì)營(yíng)業(yè)員自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，通過(guò)多方面、多渠道的培訓(xùn)和實(shí)踐來(lái)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的各種工作技巧和加強(qiáng)在應(yīng)對(duì)難題時(shí)的心智模式，最終達(dá)到自身知識(shí)資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴(kuò)散，有效地推動(dòng)了“青年文明號(hào)”集體的共同發(fā)展與進(jìn)步。開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：每周二的例會(huì)安排班長(zhǎng)介紹自己從工作中總結(jié)的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I業(yè)員在服務(wù)上少走彎路，并根據(jù)班長(zhǎng)提供的事例“舉一反三”，學(xué)以致用；采下班后培訓(xùn)，結(jié)合分組提問(wèn)，結(jié)合前臺(tái)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題提出案例，讓大家運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)技巧對(duì)案例進(jìn)行分析，從中對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧加以指導(dǎo)，提高營(yíng)業(yè)員的口頭表達(dá)能力；對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的新同志，安排業(yè)務(wù)指導(dǎo)員對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，從而在短時(shí)間內(nèi)提高新同志的業(yè)務(wù)技能。讓前、后臺(tái)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行崗位輪換，熟悉各臺(tái)業(yè)務(wù)，使?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)更全面。松崗電信服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建“青年文明號(hào)”一年以來(lái)，一步一個(gè)腳印，不斷邁進(jìn)，從傳統(tǒng)的壟斷性“官商”作風(fēng)到企業(yè)大力倡導(dǎo)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為企業(yè)與社會(huì)帶來(lái)了良好的服務(wù)效應(yīng)，也獲得了企業(yè)內(nèi)外以及社會(huì)公眾的認(rèn)可與贊許，下來(lái)的日子里，我們將更緊密地將企業(yè)的服務(wù)理念與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的服務(wù)宗旨相結(jié)合，以持續(xù)貫徹創(chuàng)建更高層次，更高級(jí)別的“青年文明號(hào)“為我們的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展，努力奮進(jìn)，追求更好！松崗電信團(tuán)支部二OO三年十二月十一日第五篇：青年文明號(hào)匯報(bào)材料青年文明號(hào)匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)：首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)親臨我礦檢查督導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。下面，我就機(jī)電三隊(duì)副井車(chē)房青年文明號(hào)創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：礦機(jī)電三隊(duì)副井車(chē)房現(xiàn)有職工7人，其中35以下青工6人，主要擔(dān)負(fù)著區(qū)設(shè)備、矸石運(yùn)輸以及人員上下井任務(wù)。自開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，在上級(jí)團(tuán)組織和礦黨政領(lǐng)導(dǎo)下，我們以“誠(chéng)信為本、服務(wù)為重”為工作理念；以“效益為先、崗位成才”為共同愿景；以“學(xué)習(xí)一流、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流”為創(chuàng)建目標(biāo)，著力培養(yǎng)“勤奮敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、愛(ài)崗爭(zhēng)優(yōu)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的“四有”青年職工隊(duì)伍，進(jìn)一步提高了青年職工的道德素質(zhì)，增強(qiáng)了青年職工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。具體做了以下幾個(gè)方面的工作：一、完善各種制度，加強(qiáng)職業(yè)道德教育我礦機(jī)三隊(duì)副井車(chē)房的工作是直接關(guān)系礦井的安全生產(chǎn)，直接反映了礦井職業(yè)文明程度和服務(wù)水平。因此，我們從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合車(chē)房實(shí)際情況，以職工滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高青工素質(zhì)為目標(biāo)，著力加強(qiáng)青年職工的職業(yè)道德建設(shè)。首先，我們制定了各種工作制度，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、保障措施和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全礦公開(kāi)了服務(wù)承諾、監(jiān)督電話，是做了青年文明號(hào)服務(wù)卡，加大了約束監(jiān)督力度，使全班組所有人員自覺(jué)主動(dòng)接受職工監(jiān)督，并通過(guò)班前會(huì)把創(chuàng)建集體的團(tuán)隊(duì)精神、工作理念、共同愿景灌輸給所有工作人員，使大家在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，自覺(jué)把創(chuàng)建公司級(jí)青年文明號(hào)當(dāng)做重要工作來(lái)抓。二、與青年文明號(hào)活動(dòng)相結(jié)合，提升青工的社會(huì)公德意識(shí)青年文明號(hào)做為共青團(tuán)一個(gè)閃亮的標(biāo)志，已深入到廣大職工心目中。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，經(jīng)常組織本班組人員牢牢抓住“道德實(shí)踐、青年先行”這一工作主題，強(qiáng)化青年志愿者的形象教育，大力開(kāi)展青年志愿者下區(qū)隊(duì)、進(jìn)車(chē)間、宿舍等活動(dòng)，還組織青年志愿者到礦困難職工、傷殘職工和孤寡老人家中幫助打掃衛(wèi)生、修理家電等，受到職工家屬的好評(píng)。三、嚴(yán)格考核監(jiān)督，確保服務(wù)效果任務(wù)工作的落實(shí)離不開(kāi)嚴(yán)格的考核監(jiān)督，在爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)中，我們進(jìn)一步完善了青年文明號(hào)的監(jiān)督機(jī)制和考核機(jī)制，把青年文明號(hào)服務(wù)承諾制作成牌板掛在車(chē)房門(mén)口，還設(shè)立了監(jiān)督電話，并把制作的青年文明號(hào)服務(wù)卡發(fā)放到每個(gè)職工手中，時(shí)刻接受全礦干部職工的監(jiān)督。截止目前，沒(méi)有接到一個(gè)有關(guān)服務(wù)方面的投訴電話，起到了良好的效果。同時(shí)，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組還不定期對(duì)創(chuàng)建班組人員的參加活動(dòng)情況、服務(wù)意識(shí)、文明用語(yǔ)情況、學(xué)習(xí)情況以及創(chuàng)建地點(diǎn)衛(wèi)生等進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果與工資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了所有人員的工作積極性。四、無(wú)私的奉獻(xiàn)源自無(wú)謂的敬業(yè)精神今年的9月份，為舉辦迎接建國(guó)10周年文藝晚會(huì)，需要抽調(diào)人員排練愛(ài)國(guó)歌曲大合唱，被抽走了兩名人員，因?yàn)檐?chē)房屬于特殊崗位，不允許打連班，別人又頂替不了，因此班組人員就商量在不影響安全生產(chǎn)又不影響排練節(jié)目的情況下，進(jìn)行了重新編班，被抽調(diào)的XX兩位同志白天上班，晚上排練節(jié)目，有時(shí)常常排練到深夜，但是她們沒(méi)有任何怨言，班組其她姐妹看她們實(shí)在太累，就勸她們休息，其她姐妹替她們上班，她們卻說(shuō)“不行我們這個(gè)崗位是特殊崗位不能頂替的，萬(wàn)一出了事故怎么辦，何況我們晚上排練節(jié)目只是張張嘴罷了，有不是什么體力活”就這樣無(wú)論怎么勸，她們硬是在排練節(jié)目期間沒(méi)有休息過(guò)一班，沒(méi)有影響生產(chǎn)一次。像這樣的事例在青年文明號(hào)創(chuàng)建集體還有很多，為了工作，為了礦井的安全生產(chǎn)，為了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，她們?cè)敢馍嵝〖翌櫞蠹?，在平凡的工作崗位上踏踏?shí)實(shí)、默默無(wú)聞地工作著。以上是我們?cè)趧?chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)當(dāng)中所做的一些工作和所發(fā)生的一些事例，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)，不斷增強(qiáng)青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)效性，為促進(jìn)企業(yè)又好又快和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。