【正文】 重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時的各種應急預案。三、全方位防控風險，確保安全可靠供電落實?安全第一、預防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風險管控為主線，以?三個百日?安全專項活動為平臺和載體，以責任落實、基礎管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點，持續(xù)推進安全生產(chǎn)長效機制建設。公司始終堅持以?四個服務?為宗旨，以實現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日常化，各類用戶安全隱患專項治理活動機制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務常態(tài)化，為打造良好的供電服務環(huán)境，構建和諧的供用電關系打下了堅實的基礎。組織開展了?三個一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范）農(nóng)村用電安全活動，通過活動的開展，切實提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標示完善、重要客戶和高?？蛻綦[患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護裝臵安裝和運行管理集中排查治理等專項活動，促進了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。四、規(guī)范市場行為，提升服務水平深化營銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護服務分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機構崗位、工作流程、管理標準、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責管理。在管理機制上，實現(xiàn)了抄表、核算、收費、計量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟、技術、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進技術的應用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉移電量虛調線損等現(xiàn)象；不斷完善營銷技術支持系統(tǒng)和稽查功能，實現(xiàn)了業(yè)擴集中報裝、電價有效管控、電費集中核算、計量統(tǒng)一管理；電費郵政儲蓄、銀行劃撥、手機繳費、自助繳費的實施以及手機短信?提醒服務?，方便客戶繳費；城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務平臺，進一步強化了搶修指揮、組織、協(xié)調功能；專業(yè)化的分工，使服務人員、服務時間、服務技能、服務標準、服務質量和應急搶修能力得到保證和提升。營銷服務邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。加強業(yè)擴報裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導書（試行）》，我們制定了業(yè)擴報裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細化管理和技術進步，以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務?等便捷方式，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設計施工建設，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設計、施工和設備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項目4個，建設保障房2750套，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設信息后，我們積極主動與建設單位進行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴報裝時為他們開通?綠色通道?。圍繞?量價費?核心業(yè)務，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴格執(zhí)行電價政策，維護公平交易?，F(xiàn)行電價均按照豫發(fā)改價管[2011]2226號文件執(zhí)行，電價執(zhí)行正確率為100%。加強營銷稽查和用電檢查工作，維護企業(yè)合法權益。規(guī)范臨時用電管理，重新完善了《臨時用電管理辦法》，配備了臨時用電專用計量裝臵，免費租給客戶使用，按表計量，郵政儲蓄劃撥臨時用電電費。同時根據(jù)臨時用電季節(jié)性特點，組織人員對臨時用電情況進行檢查，避免亂收費。2012年，我們計劃加大投資，實施繳費方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費，增加銀聯(lián)POS機、客戶自助繳費機，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費圈?。切實規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內部溝通機制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報刊、廣播、手機短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道，依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計劃時間；規(guī)范計劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實施?塑文化、強隊伍、鑄品質?供電服務提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務意識。主動做好重點工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應。用電業(yè)務辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務信息披露工作，計劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認真落實用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實、有回復。2011年以來實現(xiàn)了?零投訴?，%，實現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質電、用明白電、用安全電、用放心電的轉變。五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個別地方由于近年負荷增長很快，導致負荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負荷等問題，影響供電質量；三是員工業(yè)務素質和服務能力有待進一步加強。整改措施及完成情況：一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認識自己的用電權利和義務。二是針對近年來我縣負荷增長很快，導致負荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質提升工程方案，對電網(wǎng)運行和負荷情況進行了排查和預測分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時采取新增、擴容或互調的辦法，對超負荷的變壓器進行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強對供電服務人員的培訓，嚴格考核，努力提高人員的業(yè)務素質和服務能力。通過專業(yè)化管理和標準化建設，進一步規(guī)范服務內容、服務流程、服務標準、服務行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質量、供電服務和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務，為西平經(jīng)濟建設做出新的更大的貢獻。