【正文】 報(bào)裝受理辦結(jié)時(shí)限是否滿(mǎn)足規(guī)定要求。吉林省地方水電有限公司安圖分公司二O一二年三月十五日第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案一、開(kāi)展監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要意義近年以來(lái)，我省電力供需矛盾較為突出，由于電煤、全社會(huì)用電需求增長(zhǎng)等因素影響，在部分時(shí)段和地區(qū)出現(xiàn)電力缺口，對(duì)電力可靠供應(yīng)造成一定影響。結(jié)合實(shí)際原則。（二）企業(yè)自查階段（2011年12月1日至2012年5月31日）各級(jí)供電企業(yè)對(duì)照監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求，結(jié)合迎峰度冬實(shí)際，全面檢查落實(shí)情況。各級(jí)供電企業(yè)要對(duì)保障性住房的報(bào)裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，保障用電需求。，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級(jí)的“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。一、工作目標(biāo)貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，切實(shí)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)供電能力堅(jiān)強(qiáng)，有序用電組織科學(xué)，居民生活用電可靠，保障性社區(qū)用電及時(shí)，計(jì)量收費(fèi)管理規(guī)范，用電質(zhì)量提升，真正做到讓廣大人民群眾用上放心電、省心電、滿(mǎn)意電。嚴(yán)格執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)避峰填谷用電的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。（五）加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，保障群眾投訴舉報(bào)渠道暢通完善12398電力投訴舉報(bào)熱線(xiàn)與其他投訴受理平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。供電企業(yè)要結(jié)合今冬和明年電力供需實(shí)際，全面開(kāi)展自查，形成自查報(bào)告，并于2012年5月20日前將自查報(bào)告報(bào)送至山東電監(jiān)辦、山東電力集團(tuán)公司。受理客戶(hù)投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。四、暢通監(jiān)督渠道，快速處置客戶(hù)投訴舉報(bào)九、推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，為客戶(hù)提供“明白、放心、滿(mǎn)意”的報(bào)裝接電服務(wù)業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策規(guī)定提前告知客戶(hù)。根據(jù)國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)辦公廳文件《辦供電【2012】53號(hào)文件要求。該項(xiàng)活動(dòng)由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)察部、調(diào)度室、計(jì)量中心、客服中心、各供電所共同參與，開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”活動(dòng)。企業(yè)先后獲得并保持了?全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國(guó)模范職工之家?、?全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝單位?、?國(guó)家一流縣供電企業(yè)?、國(guó)家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無(wú)功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評(píng)議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS3）%，%，；%。加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。三、全方位防控風(fēng)險(xiǎn)，確保安全可靠供電落實(shí)?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險(xiǎn)管控為主線(xiàn)，以?三個(gè)百日?安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為平臺(tái)和載體，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯(cuò)抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線(xiàn)損等現(xiàn)象；不斷完善營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報(bào)裝、電價(jià)有效管控、電費(fèi)集中核算、計(jì)量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲(chǔ)蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實(shí)施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶(hù)繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專(zhuān)業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。加強(qiáng)客戶(hù)供用電合同管理，客戶(hù)供用電合同簽訂率100%。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶(hù)室等職能作用，利用新聞媒體、報(bào)刊、廣播、手機(jī)短信、電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)書(shū)面通知、公告欄等渠道，依法及時(shí)通知客戶(hù)停電范圍、停電時(shí)間、送電計(jì)劃時(shí)間；規(guī)范計(jì)劃?rùn)z修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。整改措施及完成情況：一是加大宣傳力度。二是針對(duì)近年來(lái)我縣負(fù)荷增長(zhǎng)很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時(shí)段，部分線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷等問(wèn)題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測(cè)分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時(shí)采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對(duì)超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。主動(dòng)做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)?，F(xiàn)行電價(jià)均按照豫發(fā)改價(jià)管[2011]2226號(hào)文件執(zhí)行，電價(jià)執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，杜絕?三指定?行為。組織開(kāi)展了?三個(gè)一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開(kāi)展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電及家用電器的絕緣檢測(cè)示范）農(nóng)村用電安全活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提高了用戶(hù)安全用電意識(shí)和使用水平。全面、全員、全過(guò)程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。供電所成立配電檢修班，專(zhuān)職進(jìn)行檢修管理。全旗110千伏輸電線(xiàn)路3回，全長(zhǎng)146公里；35千伏輸電線(xiàn)路12回，全長(zhǎng)353公里；10千伏配電線(xiàn)路93回，全長(zhǎng)3609公里，其中公用線(xiàn)路45回，總長(zhǎng)度3232公里,專(zhuān)用線(xiàn)路48回，總長(zhǎng)度355公里；。二、第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、省電力公司《關(guān)于開(kāi)展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》和《關(guān)于開(kāi)展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號(hào)）等法規(guī)、文件，對(duì)照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》和省電力公司《關(guān)于開(kāi)展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實(shí)施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計(jì)劃停電、低電壓治理、計(jì)量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)執(zhí)行、客戶(hù)投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。特制定2012年關(guān)于“落實(shí)居民用民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案。尊重業(yè)主自主選擇合格