【正文】 等；3）、評說顧客，抱怨工作，指責公司、上級或同事；主動接近顧客應避免事項：1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進行推銷；接受顧客詢問應注意事項：1）、不用否定型，而以肯定型說話；2）、不斷言，讓顧客自己決定；3）、表示拒絕時應說“對不起”，后加請求型語句；4）、在自己的責任領域內說話；5）、多說贊美和感謝的話；6）、不用命令型，而使用請求型；7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題；與顧客溝通應避免事項：1）、言語粗俗，不用敬語；2）、隨便使用方言；3）、表示出焦急的狀態(tài)；4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；送客應避免的事項：1）、站在顧客前面卻背隊顧客；2）、不說“謝謝”，也不送客；三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認同、自制、寬容、平衡。營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：見財不貪：1）聚財不貪；2）享樂不可極；3）不義之財不可?。?）沒有第一次；與人為善：1）主動交往；2）助人為樂；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學習，學習中工作，工作才能做得更好；2）知識是道德的基礎，知識是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；第五篇：管理獎懲制度一、目的 行政獎懲標準為創(chuàng)建公司高效工作團隊，獎勵先進，促進落后，規(guī)范員工行為與調度員工工作積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。二、適用范圍適用于楚岳實業(yè)公司全體在職員工。三、管理要求（一）獎勵分為四大類嘉獎記小功記大功特別獎勵 嘉獎：有下列事跡之一者（但不僅限于以下事實）給予嘉獎（獎勵30元每次）： 拾金或拾物不昧； 工作認真負責，有具體事跡者； 維護公司榮譽，有具體事跡者； 其他未全公司員工表率之突出者。 記小功：有下列事跡之一者給予記小功（獎勵50元每次）： 節(jié)約原物料或廢物利用卓有成效者； 遇意外事故或災害，用于負責，處理事情得當減小公司損失者； 檢舉嚴重舞弊，違規(guī)或損害公司利益者； 對生產技術或管理制度改進經上級采納實行，有顯著成效者； 生產效率評比成績突出者； 有其他較大功績者； 記大功：有下列事跡之一者給予記大功（獎勵100元每次）： 防患或消減重大事故，避免重大損失或維護公司重大利益有具體事跡者； 為公司爭得榮譽且影響較大者； 為公司節(jié)約較大開支或采用科學辦法，為實現(xiàn)公司發(fā)展目標做出特別貢獻者； 特別獎勵：下列事跡經總經理核準可給予特別獎勵，特別獎勵額度一般為100元以上，2000元以下，特別重大貢獻的獎勵額度由總經理決定： 在工衣改善方面及成本控制上確有重大突破，對公司確有重大貢獻者； 在公司的經營管理方面積極建議，且確實能改善管理提高效率者； 在工作過程中，后工序人員經檢查發(fā)現(xiàn)前工序問題，主動及時提報處理，避免了材料損耗、重大異常、客訴或退貨的發(fā)生的； 對公司有特殊貢獻者，或者一年內記大功三次者； 工作業(yè)績突出，長期表現(xiàn)優(yōu)異者。（二）懲罰的種類有四種警告記小過記大過開除 警告：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）或直接經濟損失在200元以內，給予警告： 以下事跡給予當事人口頭警告或書面檢討：、談笑，妨礙他人工作； 工作態(tài)度不認真，工作拖拉，經多次勸告無明顯改善； 工作時間從事與工作無關的事情；： 例會、報告填寫有錯漏者，且造成輕微后果者（每次）； 員工工作期間未按標準著裝（含帽子、衣、領帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規(guī)定等行為）者； 妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者（例如：因個人過失導致會議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）； 不符合定置管理標識要求，有錯標、漏標、擺錯或亂擺現(xiàn)象者（每宗）；對追查不到責任人的，將處罰該部門直接主管人員； 其他犯有性質與上述情況相類似的行為。 以下警告給予責任人30元罰款： 故意破壞公司和其他員工的財物； 不尊重同事，口出污言穢語，甚至打架斗毆的； 由于工作失誤、拖延或責任心原因，影響到相關部門工作，情節(jié)輕微者； 不能適時完成工作任務，情節(jié)輕微者； 布置的工作，但屆時未完成造成輕微后果，事后無合理解釋者； 記小過有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當事人小過處罰或直接經濟損失在200至500元以內： 對于質量控制，質檢員由于工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節(jié)輕微者。，造成輕微損失者；，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者； 未經許可攜帶外人入公司參觀者； 在任何時間內，借給他人廠牌進出公司者； 違反一切安全管理制度者；，或在上班時間內干私活者； 成品出廠后，引起客戶投訴，但尚未造成直接經濟損失的直接責任者；（含）以上； 記大過：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當事人大過處罰或直接經濟損失在500至1000元以內： 利用工作之便謀取個人私利；、物品挪做私用；，對同事有不道德行為，制造、散播謠言或者惡意中傷他人；，造成重大損失，如公司的印章，單據(jù)、支票和重要文件；； 在工作中已經發(fā)現(xiàn)或應當發(fā)現(xiàn)的潛在風險和隱患，未及時向主管匯報，或未在職責范圍內即時處理，造成公司蒙受損失的；，直接給公司造成經濟損失在3000元以內的，可處以實際損失20%的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準。 開除：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當事人開除處罰： 未經公司授權，泄露（無論故意或過失）公司的任何保密信息或客戶信息，或利用此等信息為本人或與其相關的任何個人、組織牟利； 在網絡發(fā)布不適當?shù)难哉?，導致公司受到警告、罰款、停止聯(lián)網、停業(yè)整頓等嚴厲處罰； 在工作場所賭博，侮辱、毆打他人等危害性行為； 利用職權，索取回扣或謀取個人私利，嚴重損害公司利益； 擅自在外兼職或與他人合伙經營； 其他違反公司規(guī)章制度或過失行為。(說明：檢討報告兩次=警告一次，警告三次=記小過一次，記小過三次=記大過一次，記三次大過＝自動離職)四、本制度解釋權歸屬管理部，本制度自公布之日起開始實施。2014年3月1日管理部核準：審核：擬定：