【正文】 等；3）、評(píng)說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級(jí)或同事；主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷；接受顧客詢問應(yīng)注意事項(xiàng)：1）、不用否定型，而以肯定型說話；2）、不斷言，讓顧客自己決定；3）、表示拒絕時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語句；4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話；5）、多說贊美和感謝的話；6）、不用命令型，而使用請(qǐng)求型；7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題；與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、言語粗俗，不用敬語；2）、隨便使用方言；3）、表示出焦急的狀態(tài)；4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；2）、不說“謝謝”，也不送客；三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：見財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；2）享樂不可極；3）不義之財(cái)不可取；4）沒有第一次；與人為善：1）主動(dòng)交往；2）助人為樂；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；第五篇：管理獎(jiǎng)懲制度一、目的 行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)為創(chuàng)建公司高效工作團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)落后，規(guī)范員工行為與調(diào)度員工工作積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。二、適用范圍適用于楚岳實(shí)業(yè)公司全體在職員工。三、管理要求（一）獎(jiǎng)勵(lì)分為四大類嘉獎(jiǎng)記小功記大功特別獎(jiǎng)勵(lì) 嘉獎(jiǎng)：有下列事跡之一者（但不僅限于以下事實(shí)）給予嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)30元每次）： 拾金或拾物不昧； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有具體事跡者； 維護(hù)公司榮譽(yù)，有具體事跡者； 其他未全公司員工表率之突出者。 記小功：有下列事跡之一者給予記小功（獎(jiǎng)勵(lì)50元每次）： 節(jié)約原物料或廢物利用卓有成效者； 遇意外事故或?yàn)?zāi)害，用于負(fù)責(zé)，處理事情得當(dāng)減小公司損失者； 檢舉嚴(yán)重舞弊，違規(guī)或損害公司利益者； 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度改進(jìn)經(jīng)上級(jí)采納實(shí)行，有顯著成效者； 生產(chǎn)效率評(píng)比成績突出者； 有其他較大功績者； 記大功：有下列事跡之一者給予記大功（獎(jiǎng)勵(lì)100元每次）： 防患或消減重大事故，避免重大損失或維護(hù)公司重大利益有具體事跡者； 為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)且影響較大者； 為公司節(jié)約較大開支或采用科學(xué)辦法，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)做出特別貢獻(xiàn)者； 特別獎(jiǎng)勵(lì)：下列事跡經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，特別獎(jiǎng)勵(lì)額度一般為100元以上，2000元以下，特別重大貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)額度由總經(jīng)理決定： 在工衣改善方面及成本控制上確有重大突破，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者； 在公司的經(jīng)營管理方面積極建議，且確實(shí)能改善管理提高效率者； 在工作過程中，后工序人員經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)前工序問題，主動(dòng)及時(shí)提報(bào)處理，避免了材料損耗、重大異常、客訴或退貨的發(fā)生的； 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者，或者一年內(nèi)記大功三次者； 工作業(yè)績突出，長期表現(xiàn)優(yōu)異者。（二）懲罰的種類有四種警告記小過記大過開除 警告：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）或直接經(jīng)濟(jì)損失在200元以內(nèi)，給予警告： 以下事跡給予當(dāng)事人口頭警告或書面檢討：、談笑，妨礙他人工作； 工作態(tài)度不認(rèn)真，工作拖拉，經(jīng)多次勸告無明顯改善； 工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情；： 例會(huì)、報(bào)告填寫有錯(cuò)漏者，且造成輕微后果者（每次）； 員工工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)著裝（含帽子、衣、領(lǐng)帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規(guī)定等行為）者； 妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者（例如：因個(gè)人過失導(dǎo)致會(huì)議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）； 不符合定置管理標(biāo)識(shí)要求，有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)、擺錯(cuò)或亂擺現(xiàn)象者（每宗）；對(duì)追查不到責(zé)任人的，將處罰該部門直接主管人員； 其他犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。 以下警告給予責(zé)任人30元罰款： 故意破壞公司和其他員工的財(cái)物； 不尊重同事，口出污言穢語，甚至打架斗毆的； 由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因，影響到相關(guān)部門工作，情節(jié)輕微者； 不能適時(shí)完成工作任務(wù)，情節(jié)輕微者； 布置的工作，但屆時(shí)未完成造成輕微后果，事后無合理解釋者； 記小過有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人小過處罰或直接經(jīng)濟(jì)損失在200至500元以內(nèi)： 對(duì)于質(zhì)量控制，質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節(jié)輕微者。，造成輕微損失者；，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者； 未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者； 在任何時(shí)間內(nèi)，借給他人廠牌進(jìn)出公司者； 違反一切安全管理制度者；，或在上班時(shí)間內(nèi)干私活者； 成品出廠后，引起客戶投訴，但尚未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任者；（含）以上； 記大過：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人大過處罰或直接經(jīng)濟(jì)損失在500至1000元以內(nèi)： 利用工作之便謀取個(gè)人私利；、物品挪做私用；，對(duì)同事有不道德行為，制造、散播謠言或者惡意中傷他人；，造成重大損失，如公司的印章，單據(jù)、支票和重要文件；； 在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱患，未及時(shí)向主管匯報(bào)，或未在職責(zé)范圍內(nèi)即時(shí)處理，造成公司蒙受損失的；，直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在3000元以內(nèi)的，可處以實(shí)際損失20%的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準(zhǔn)。 開除：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人開除處罰： 未經(jīng)公司授權(quán)，泄露（無論故意或過失）公司的任何保密信息或客戶信息，或利用此等信息為本人或與其相關(guān)的任何個(gè)人、組織牟利； 在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不適當(dāng)?shù)难哉摚瑢?dǎo)致公司受到警告、罰款、停止聯(lián)網(wǎng)、停業(yè)整頓等嚴(yán)厲處罰； 在工作場(chǎng)所賭博，侮辱、毆打他人等危害性行為； 利用職權(quán)，索取回扣或謀取個(gè)人私利，嚴(yán)重?fù)p害公司利益； 擅自在外兼職或與他人合伙經(jīng)營； 其他違反公司規(guī)章制度或過失行為。(說明：檢討報(bào)告兩次=警告一次，警告三次=記小過一次，記小過三次=記大過一次，記三次大過＝自動(dòng)離職)四、本制度解釋權(quán)歸屬管理部，本制度自公布之日起開始實(shí)施。2014年3月1日管理部核準(zhǔn)：審核：擬定：