【正文】 二、適用范圍適用于楚岳實業(yè)公司全體在職員工。商店經(jīng)營的目標(biāo)的執(zhí)行者：確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。建立行業(yè)內(nèi)第一家客服系統(tǒng)。接聽業(yè)務(wù)電話，耐心解答客戶的問題，做好相關(guān)記錄。4）布局：賣場重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的賣場。未嚴(yán)格執(zhí)行公司特殊藥品和貴重藥品管理制度；毒性、麻醉等特殊藥品未設(shè)專柜、未上鎖、無專帳、專人管理；毒、麻等特殊藥品未憑醫(yī)療單位醫(yī)生處方配售，超劑量配售，記錄處方及證明未按規(guī)定收存，罰款100500元。未經(jīng)許可，私自出售廣告位，私自與廠、商簽訂促銷協(xié)議。內(nèi)部員工在工作時間因故發(fā)生矛盾，不聽勸阻，引發(fā)爭吵、抓扯，或向領(lǐng)導(dǎo)無理取鬧，未造成大的不良影響。計量器具未定期校正，出現(xiàn)銷售商品計量不足（超過國家規(guī)定的計量允差標(biāo)準(zhǔn)），引起顧客意見。上班時儀表不端莊，衣著不整齊，未穿統(tǒng)一工作服、帽。（二）有下列情況者，分別給予不同程度獎勵。特殊情況下出現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補(bǔ)貨，補(bǔ)貨要有補(bǔ)貨申請單。三、銷售管理執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計劃，店長結(jié)合本店的實際情況，制定自己店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，制定各部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的績效掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。藥房專（兼）職質(zhì)檢員要會同藥房倉管員把好來貨商品驗收關(guān)。上班不佩證或不按要求佩證，亂佩戴他人證章。未執(zhí)行“一貨一簽”或價簽不醒目，書寫不工整、不規(guī)范（使用同音字或錯別字），出現(xiàn)臟亂、殘損；價簽未做到品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格、物價已核五齊全。不論何種原因與顧客發(fā)生頂撞、吵架，能主動賠禮道歉，未造成不良影響，情節(jié)較輕的。未經(jīng)許可，私自為他人（單位或私人）代銷商品或直接向廠（商）家借貨銷售或到中藥材市場采購中藥材及土雜貴細(xì)等自購自賣商品的行為。造成不良影響，后果嚴(yán)重的按公司《經(jīng)濟(jì)損失賠償制度》給予處罰。體驗區(qū)，產(chǎn)品展示區(qū)，配件區(qū)，促銷展區(qū)等等的功能區(qū)分，要懂得利用各功能區(qū)域的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為往來業(yè)務(wù)單位提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)。2008年，捷瑞公司建立了汽車玻璃維修行業(yè)全國首家4008895517客戶服務(wù)系統(tǒng)，實行365天24小時服務(wù)，旨在為客戶提供汽車玻璃的完整解決方案。門店士氣的激勵者：讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。三、管理要求（一）獎勵分為四大類嘉獎記小功記大功特別獎勵 嘉獎：有下列事跡之一者（但不僅限于以下事實）給予嘉獎（獎勵30元每次）： 拾金或拾物不昧； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有具體事跡者； 維護(hù)公司榮譽(yù)，有具體事跡者； 其他未全公司員工表率之突出者。主要表現(xiàn)在：見財不貪：1）聚財不貪；2）享樂不可極；3）不義之財不可?。?）沒有第一次；與人為善：1）主動交往；2）助人為樂；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；2）知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；第五篇：管理獎懲制度一、目的 行政獎懲標(biāo)準(zhǔn)為創(chuàng)建公司高效工作團(tuán)隊，獎勵先進(jìn)，促進(jìn)落后，規(guī)范員工行為與調(diào)度員工工作積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。一、店長的定義：門店的代表者：代表商店的經(jīng)營與管理。2006年，捷瑞在全行業(yè)中率先導(dǎo)入“CIS”（企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立了統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，使捷瑞服務(wù)品牌深入人心。第四篇：門店管理門店店長工作職責(zé)：，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷售回款、費(fèi)用控制等，保證門店高效正常運(yùn)作；，保證門店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對門店客戶滿意度負(fù)全責(zé)；、客運(yùn)、保險、汽修市場的客戶維護(hù)；，新開店的各項籌備工作；前臺主任工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接待蒞臨門店的客戶，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)，并負(fù)責(zé)收款。例如：柜臺的變動使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用。情節(jié)嚴(yán)重者，另給當(dāng)事人（或主要責(zé)任人）行政處罰。偷拿、調(diào)換商品。上柜商品未做到“先進(jìn)先出”，人為地造成過期失效或霉?fàn)€變質(zhì)。擅讓親友（包括小孩）及閑雜人員進(jìn)入藥房柜臺內(nèi)或倉庫逗留、玩耍等。二、懲罰（一）有下列情況之一者，罰款10元－20元。為零售工作促銷增效，減少商品損耗，降低費(fèi)用，所提合理化建議（書面）被采納，取得較好效果；正確執(zhí)行零售工作規(guī)范及企業(yè)規(guī)章制度，而受到辱罵、推拉、扭扯、惡意敲詐等，能始終保持理智態(tài)度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，未造成不良影響，情況屬實。門店收錯貨、驗錯貨：及時與物流部聯(lián)系，調(diào)整。四、損耗的控制對于店內(nèi)的商品（生鮮）一定要有相應(yīng)的保鮮措施降低商品損耗。商品驗收記錄完整、規(guī)范，確保不符合規(guī)定或質(zhì)量有問題的商品，不得進(jìn)入藥房銷售。坐著或背著接待顧客；前趴柜、后靠架；將手插入褲兜，面對顧客打“哈欠”、“噴嚏”；在柜臺內(nèi)梳頭、化妝、修指甲、掏耳鼻等。遞拿商品亂扔、亂丟，應(yīng)包扎的商品不包扎或包扎不牢，引起顧客意見。1銷售商品不檢查商品質(zhì)量，不復(fù)點(diǎn)商品數(shù)量，而出現(xiàn)差錯，引起顧客投訴或意見。私接廠家促銷費(fèi)。上班時間違規(guī)上網(wǎng)者，罰款1000元。還需要根據(jù)季節(jié)來布置賣場，讓賣場能吸引顧客，更能留住顧客。根據(jù)公司頒布的銷售價格為基準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對零售客戶的報價。行業(yè)內(nèi)第一家批量獲得CTC認(rèn)證。問題的協(xié)調(diào)者：在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。 記小功：有下列事跡之一者給予記小功（獎勵50元每次）： 節(jié)約原物料或廢物利用卓有成效者； 遇意外事故或災(zāi)害，用于負(fù)責(zé)，處理事情得當(dāng)減小公司損失者； 檢舉嚴(yán)重舞弊，違規(guī)或損害公司利益者； 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度改進(jìn)經(jīng)上級采納實行，有顯著成效者； 生產(chǎn)效率評比成績突出者； 有其他較大功績者； 記大功：有下列事跡之一者給予記大功（獎勵100元每次）： 防患或消減重大事故，避免重大損失或維護(hù)公司重大利益有具體事跡者； 為公司爭得榮譽(yù)且影響較大者； 為公司節(jié)約較大開支或采用科學(xué)辦法，為實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)做出特別貢獻(xiàn)者； 特別獎勵：下列事跡經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可給予特別獎勵，特別獎