品質(zhì)管理培訓資料1-資料下載頁
2024-10-25 11:19本頁面
【正文】 評審,管理評審的目的和作用（P236） 管理評審的時機（P236） 管理評審的策劃 管理評審的輸入（P236） 管理評審的實施 管理評審的輸出 管理評審報告,84,管理評審的后續(xù)工作 管理評審中需要克服的問題 管理評審與內(nèi)審的區(qū)別,85,ISO9001推行步驟,一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領導者參加，任命管理者代表) 四、培訓 五、撰寫文件,六、試運行 七、內(nèi)審 八 、管理評審 九、申請認證 十、通過 十一、復評,86,第四章 質(zhì)量管理體系認證 第一節(jié) 總論,一、質(zhì)量認證是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 產(chǎn)品合格證 商標的出現(xiàn) 質(zhì)量認證的產(chǎn)生,87,二、國際貿(mào)易發(fā)展的需要促進了質(zhì)量認證的規(guī)范化。 質(zhì)量認證制度發(fā)展成為國際貿(mào)易壁壘性質(zhì)的技術(shù)措施。 關貿(mào)總協(xié)定(GATT)《貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議》,88,質(zhì)量認證制度的類型(P246),一、質(zhì)量認證制度的類型 (一) 型式試驗 (二) 型式試驗加認證后監(jiān)督市場抽樣檢驗 (三)型式試驗加認證后監(jiān)督工廠抽樣檢驗 (四)型式試驗加認證后監(jiān)督市場和工廠抽樣檢驗 (五)型式試驗加質(zhì)量管理體系審核加認證后監(jiān)督質(zhì)量管理體系復查加市場和工廠抽樣檢驗 (六) 工廠質(zhì)量管理體系審核 (七)批檢 (八)全檢,89,我國的質(zhì)量管理體系認證,中國質(zhì)量管理體系認證制度的內(nèi)容 1）法律、法規(guī)依據(jù) ①我國要按照國際通用的ISO9000族標準（在中國即GB/T19000族國家標準）推行質(zhì)量管理體系認證制度； ②我國的質(zhì)量管理體系認證堅持企業(yè)自愿的原則； ③質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)需接受國務院認證認可監(jiān)督管理部門確定的認可機構(gòu)認可； ④我國的認可授權(quán)機構(gòu)是國務院認證認可監(jiān)督管理部門,90,2）國家主管機構(gòu)－CNCA 3）中國認證機構(gòu)國家認可委員會 4）自愿原則 中國質(zhì)量管理體系認證的發(fā)展狀況 二、質(zhì)量管理體系認證的實施程序（P251）,91,第五章 服務業(yè)組織的質(zhì)量管理體系 5.1 服務業(yè)的特點和服務質(zhì)量,5.1.1 服務行業(yè)的特點（P299） 服務和服務行業(yè) 服務行業(yè)的特點 1）服務是一種無形產(chǎn)品，不易測量 2）服務是一個過程，不能儲存 3）服務的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)生 4）一線員工對服務質(zhì)量起關鍵作用。 5）服務提供過程是一個特殊過程,92,5.1.2 服務質(zhì)量,服務質(zhì)量特性 1）服務的態(tài)度 2）提供服務的技術(shù)水平 3）服務的速度 4）服務的舒適性和文明性 5）服務的安全性和保密性 6）服務的經(jīng)濟合理性 服務等級 服務的特色,93,5.2 服務業(yè)質(zhì)量管理體系基礎,服務業(yè)質(zhì)量管理體系的關鍵方面（P301）,顧客 滿意,管理 職責,質(zhì)量管理 體系結(jié)構(gòu),人員和 物質(zhì)資源,94,服務實現(xiàn)過程 1）市場開發(fā)過程 2）服務設計過程 3）服務提供過程 服務規(guī)范 服務提供規(guī)范 服務質(zhì)量控制規(guī)范,95,5.3 服務業(yè)質(zhì)量管理體系的 建立和實施,服務業(yè)組織質(zhì)量管理體系的建立步驟 服務的質(zhì)量要求 1）識別顧客、了解顧客的需求和期望。 2）把顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的、可測量、內(nèi)容完善的服務質(zhì)量特性 3）服務規(guī)范的制定應經(jīng)必要的驗證,96,以服務流程分析為主線，建立并實施質(zhì)量管理體系,97,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。12:15:2212:15:2212:1510/22/2024 12:15:22 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。24.10.2212:15:2212:15Oct2422Oct24 日復一日的努力只為成就美好的明天。12:15:2212:15:2212:15Tuesday, October 22, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。24.10.2224.10.2212:15:2212:15:22October 22, 2024 加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2024年10月22日下午12時15分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。2024年10月22日星期二下午12時15分22秒12:15:2224.10.22 讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。2024年10月下午12時15分24.10.2212:15October 22, 2024 這些年的努力就為了得到相應的回報。2024年10月22日星期二12時15分22秒12:15:2222 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。下午12時15分22秒下午12時15分12:15:2224.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2224.10.2212:1512:15:2212:15:22Oct24 相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2024年10月22日星期二12時15分22秒Tuesday, October 22, 2024 愛情，親情，友情，讓人無法割舍。24.10.222024年10月22日星期二12時15分22秒24.10.22,謝謝大家！
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