品質管理培訓資料1-資料下載頁
2024-10-25 11:19本頁面
【正文】 評審,管理評審的目的和作用（P236） 管理評審的時機（P236） 管理評審的策劃 管理評審的輸入（P236） 管理評審的實施 管理評審的輸出 管理評審報告,84,管理評審的后續(xù)工作 管理評審中需要克服的問題 管理評審與內審的區(qū)別,85,ISO9001推行步驟,一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領導者參加，任命管理者代表) 四、培訓 五、撰寫文件,六、試運行 七、內審 八 、管理評審 九、申請認證 十、通過 十一、復評,86,第四章 質量管理體系認證 第一節(jié) 總論,一、質量認證是商品經濟的產物 最初的質量保證是商品生產者在自己的商品上加蓋印記。 產品合格證 商標的出現(xiàn) 質量認證的產生,87,二、國際貿易發(fā)展的需要促進了質量認證的規(guī)范化。 質量認證制度發(fā)展成為國際貿易壁壘性質的技術措施。 關貿總協(xié)定(GATT)《貿易技術壁壘協(xié)議》,88,質量認證制度的類型(P246),一、質量認證制度的類型 (一) 型式試驗 (二) 型式試驗加認證后監(jiān)督市場抽樣檢驗 (三)型式試驗加認證后監(jiān)督工廠抽樣檢驗 (四)型式試驗加認證后監(jiān)督市場和工廠抽樣檢驗 (五)型式試驗加質量管理體系審核加認證后監(jiān)督質量管理體系復查加市場和工廠抽樣檢驗 (六) 工廠質量管理體系審核 (七)批檢 (八)全檢,89,我國的質量管理體系認證,中國質量管理體系認證制度的內容 1）法律、法規(guī)依據 ①我國要按照國際通用的ISO9000族標準（在中國即GB/T19000族國家標準）推行質量管理體系認證制度； ②我國的質量管理體系認證堅持企業(yè)自愿的原則； ③質量管理體系認證機構需接受國務院認證認可監(jiān)督管理部門確定的認可機構認可； ④我國的認可授權機構是國務院認證認可監(jiān)督管理部門,90,2）國家主管機構－CNCA 3）中國認證機構國家認可委員會 4）自愿原則 中國質量管理體系認證的發(fā)展狀況 二、質量管理體系認證的實施程序（P251）,91,第五章 服務業(yè)組織的質量管理體系 5.1 服務業(yè)的特點和服務質量,5.1.1 服務行業(yè)的特點（P299） 服務和服務行業(yè) 服務行業(yè)的特點 1）服務是一種無形產品，不易測量 2）服務是一個過程，不能儲存 3）服務的生產和消費過程同時發(fā)生 4）一線員工對服務質量起關鍵作用。 5）服務提供過程是一個特殊過程,92,5.1.2 服務質量,服務質量特性 1）服務的態(tài)度 2）提供服務的技術水平 3）服務的速度 4）服務的舒適性和文明性 5）服務的安全性和保密性 6）服務的經濟合理性 服務等級 服務的特色,93,5.2 服務業(yè)質量管理體系基礎,服務業(yè)質量管理體系的關鍵方面（P301）,顧客 滿意,管理 職責,質量管理 體系結構,人員和 物質資源,94,服務實現(xiàn)過程 1）市場開發(fā)過程 2）服務設計過程 3）服務提供過程 服務規(guī)范 服務提供規(guī)范 服務質量控制規(guī)范,95,5.3 服務業(yè)質量管理體系的 建立和實施,服務業(yè)組織質量管理體系的建立步驟 服務的質量要求 1）識別顧客、了解顧客的需求和期望。 2）把顧客的需求轉化為具體的、可測量、內容完善的服務質量特性 3）服務規(guī)范的制定應經必要的驗證,96,以服務流程分析為主線，建立并實施質量管理體系,97,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。12:15:2212:15:2212:1510/22/2024 12:15:22 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。24.10.2212:15:2212:15Oct2422Oct24 日復一日的努力只為成就美好的明天。12:15:2212:15:2212:15Tuesday, October 22, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。24.10.2224.10.2212:15:2212:15:22October 22, 2024 加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2024年10月22日下午12時15分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。2024年10月22日星期二下午12時15分22秒12:15:2224.10.22 讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。2024年10月下午12時15分24.10.2212:15October 22, 2024 這些年的努力就為了得到相應的回報。2024年10月22日星期二12時15分22秒12:15:2222 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。下午12時15分22秒下午12時15分12:15:2224.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2224.10.2212:1512:15:2212:15:22Oct24 相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2024年10月22日星期二12時15分22秒Tuesday, October 22, 2024 愛情，親情，友情，讓人無法割舍。24.10.222024年10月22日星期二12時15分22秒24.10.22,謝謝大家！
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