品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 管理,企業(yè)管理,質(zhì)量管理,3,你如何理解“管理”？,目標(biāo),環(huán) 境,計(jì)劃,組織,控制,協(xié)調(diào),4,管理：為你的下屬設(shè)定一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，然后創(chuàng)建一個(gè)有利于下屬達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境。 學(xué)好質(zhì)量管理有利提高管理思維及增加管理知識(shí)。,10,第一章：質(zhì)量和質(zhì)量管理 1.1：質(zhì)量,1.1.1 產(chǎn)品與質(zhì)量的概念 （一）產(chǎn)品（product) 思考： 1）廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？ 2）旅行社的產(chǎn)品是什么？ 3）南華工商學(xué)院的產(chǎn)品是什么？,11,產(chǎn)品的定義：過(guò)程的結(jié)果。 1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；2）員工素質(zhì)；3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動(dòng)的,15,1.1.3 影響產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的因素,影響確定產(chǎn)品適用性水平的最主要因素如下。 4）從不同行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是分散波動(dòng)的客觀規(guī)律，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和管理方法。 3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī) 遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。,25,質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程的相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量保證的主要工作：加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩部分。,31,做好計(jì)量工作重點(diǎn)應(yīng)抓好下列工作： 1）計(jì)量器具和儀器的合理配置和使用； 2）合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度，完善計(jì)量保證； 3）加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)的日常管理，建立健全的管理制度。 3）質(zhì)量教育和培訓(xùn)的教材應(yīng)有針對(duì)性，教材要不斷更新變化。 1）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的探索必然涉及到資產(chǎn)的4種開態(tài)和運(yùn)營(yíng)的3種方式。 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng),46,第2章 質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ),2.1 質(zhì)量管理原則 2.1.1 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生 質(zhì)量管理原則的作用 1）指導(dǎo)本組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理。,49,領(lǐng)導(dǎo)作用 1）考慮所有相關(guān)方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應(yīng)的政策和策略； 2）通過(guò)制定組織的質(zhì)量方針來(lái)清晰地描述組織未來(lái)的遠(yuǎn)景； 3）制定可測(cè)量的、經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質(zhì)量目標(biāo)，并把質(zhì)量目標(biāo)展開到組織的各部門、各層次，實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 3）把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責(zé)和權(quán)限，解決各種問題。 2）確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果必須開展的活動(dòng)，并明確為了管理這些關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。,55,持續(xù)改進(jìn) 1）使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，即在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來(lái)推進(jìn)待續(xù)改進(jìn)； 2）為了保證持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施，為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； 3）使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)； 4）確定以指導(dǎo)、測(cè)量、跟蹤持續(xù)改進(jìn)； 5）識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。,57,與供方互利的關(guān)系 1）識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方，提出對(duì)供方的識(shí)別、評(píng)價(jià)、選擇和控制要求； 2）權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期效益，確立與供方的關(guān)系； 3）建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道； 4）與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源； 5）確定與供方的聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng)； 6）激勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)成果。 關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)《貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議》,88,質(zhì)量認(rèn)證制度的類型(P246),一、質(zhì)量認(rèn)證制度的類型 (一) 型式試驗(yàn) (二) 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn) (三)型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督工廠抽樣檢驗(yàn) (四)型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn) (五)型式試驗(yàn)加質(zhì)量管理體系審核加認(rèn)證后監(jiān)督質(zhì)量管理體系復(fù)查加市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn) (六) 工廠質(zhì)量管理體系審核 (七)批檢 (八)全檢,89,我國(guó)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證,中國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的內(nèi)容 1）法律、法規(guī)依據(jù) ①我國(guó)要按照國(guó)際通用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（在中國(guó)即GB/T19000族國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度； ②我國(guó)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證堅(jiān)持企業(yè)自愿的原則； ③質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)需接受國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門確定的認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可； ④我國(guó)的認(rèn)可授權(quán)機(jī)構(gòu)是國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門,90,2）國(guó)家主管機(jī)構(gòu)－CNCA 3）中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) 4）自愿原則 中國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展?fàn)顩r 二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（P251）,91,第五章 服務(wù)業(yè)組織的質(zhì)量管理體系 5.1 服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量,5.1.1 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)（P299） 服務(wù)和服務(wù)行業(yè) 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn) 1）服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，不易測(cè)量 2）服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，不能儲(chǔ)存 3）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)發(fā)生 4）一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量起關(guān)鍵作用。12:15:2212:15:2212:1510/22/2024 12:15:22 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。2024年10月22日下午12時(shí)15分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆Ｏ挛?2時(shí)15分22秒下午12時(shí)15分12:15:2224.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟
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