品質(zhì)管理培訓資料1-預覽頁
【正文】 管理,企業(yè)管理,質(zhì)量管理,3,你如何理解“管理”？,目標,環(huán) 境,計劃,組織,控制,協(xié)調(diào),4,管理：為你的下屬設(shè)定一個適當?shù)哪繕耍缓髣?chuàng)建一個有利于下屬達到目標的環(huán)境。 學好質(zhì)量管理有利提高管理思維及增加管理知識。,10,第一章：質(zhì)量和質(zhì)量管理 1.1：質(zhì)量,1.1.1 產(chǎn)品與質(zhì)量的概念 （一）產(chǎn)品（product) 思考： 1）廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？ 2）旅行社的產(chǎn)品是什么？ 3）南華工商學院的產(chǎn)品是什么？,11,產(chǎn)品的定義：過程的結(jié)果。 1）領(lǐng)導素質(zhì)；2）員工素質(zhì)；3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動的,15,1.1.3 影響產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的因素,影響確定產(chǎn)品適用性水平的最主要因素如下。 4）從不同行業(yè)的生產(chǎn)特點出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量永遠是分散波動的客觀規(guī)律，對產(chǎn)品質(zhì)量綜合運用各種管理技術(shù)和管理方法。 3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點。 總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績 遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。,25,質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程的相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 質(zhì)量保證的主要工作：加強質(zhì)量管理、完善質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量控制，以便準備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動。 質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩部分。,31,做好計量工作重點應抓好下列工作： 1）計量器具和儀器的合理配置和使用； 2）合理確定計量檢測設(shè)備的校準周期，堅持間隔校準制度，完善計量保證； 3）加強計量檢測的日常管理，建立健全的管理制度。 3）質(zhì)量教育和培訓的教材應有針對性，教材要不斷更新變化。 1）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的探索必然涉及到資產(chǎn)的4種開態(tài)和運營的3種方式。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動,46,第2章 質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ),2.1 質(zhì)量管理原則 2.1.1 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生 質(zhì)量管理原則的作用 1）指導本組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理。,49,領(lǐng)導作用 1）考慮所有相關(guān)方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應的政策和策略； 2）通過制定組織的質(zhì)量方針來清晰地描述組織未來的遠景； 3）制定可測量的、經(jīng)過努力可實現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質(zhì)量目標，并把質(zhì)量目標展開到組織的各部門、各層次，實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 3）把組織的總目標分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責和權(quán)限，解決各種問題。 2）確定每個過程為取得所期望的結(jié)果必須開展的活動，并明確為了管理這些關(guān)鍵過程的職責和義務。,55,持續(xù)改進 1）使持續(xù)改進成為一種制度，即在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推進待續(xù)改進； 2）為了保證持續(xù)改進得以實施，為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓； 3）使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標； 4）確定以指導、測量、跟蹤持續(xù)改進； 5）識別并通報持續(xù)改進的情況，承認改進的結(jié)果，并對改進有功的員工進行表彰獎勵。,57,與供方互利的關(guān)系 1）識別和選擇關(guān)鍵供方，提出對供方的識別、評價、選擇和控制要求； 2）權(quán)衡短期利益和長期效益，確立與供方的關(guān)系； 3）建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道； 4）與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源； 5）確定與供方的聯(lián)合改進行動； 6）激勵和承認供方的改進成果。 關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)《貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議》,88,質(zhì)量認證制度的類型(P246),一、質(zhì)量認證制度的類型 (一) 型式試驗 (二) 型式試驗加認證后監(jiān)督市場抽樣檢驗 (三)型式試驗加認證后監(jiān)督工廠抽樣檢驗 (四)型式試驗加認證后監(jiān)督市場和工廠抽樣檢驗 (五)型式試驗加質(zhì)量管理體系審核加認證后監(jiān)督質(zhì)量管理體系復查加市場和工廠抽樣檢驗 (六) 工廠質(zhì)量管理體系審核 (七)批檢 (八)全檢,89,我國的質(zhì)量管理體系認證,中國質(zhì)量管理體系認證制度的內(nèi)容 1）法律、法規(guī)依據(jù) ①我國要按照國際通用的ISO9000族標準（在中國即GB/T19000族國家標準）推行質(zhì)量管理體系認證制度； ②我國的質(zhì)量管理體系認證堅持企業(yè)自愿的原則； ③質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)需接受國務院認證認可監(jiān)督管理部門確定的認可機構(gòu)認可； ④我國的認可授權(quán)機構(gòu)是國務院認證認可監(jiān)督管理部門,90,2）國家主管機構(gòu)－CNCA 3）中國認證機構(gòu)國家認可委員會 4）自愿原則 中國質(zhì)量管理體系認證的發(fā)展狀況 二、質(zhì)量管理體系認證的實施程序（P251）,91,第五章 服務業(yè)組織的質(zhì)量管理體系 5.1 服務業(yè)的特點和服務質(zhì)量,5.1.1 服務行業(yè)的特點（P299） 服務和服務行業(yè) 服務行業(yè)的特點 1）服務是一種無形產(chǎn)品，不易測量 2）服務是一個過程，不能儲存 3）服務的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)生 4）一線員工對服務質(zhì)量起關(guān)鍵作用。12:15:2212:15:2212:1510/22/2024 12:15:22 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。2024年10月22日下午12時15分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。下午12時15分22秒下午12時15分12:15:2224.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟
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