【正文】 備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。9．1．10食(飲)品的加工制作應(yīng)生熟分開，禁止使用過期變質(zhì)原料進行食品加工。9．1．11飲用水執(zhí)行GB 5749相關(guān)規(guī)定。9．2 住宿服務(wù)9．2．1景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。9．2．2星級飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合LB／T 14308的規(guī)定。9．3 游樂、娛樂／演出服務(wù)，定時檢查、維護、保養(yǎng)機器設(shè)備，保證安全運行。、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。，要采取有效措施保護景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。，購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營者不得尾隨兜售、強買強賣。、明碼標(biāo)價、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，符合GB／T 16868 4 的規(guī)定。、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。 其他服務(wù) 在游客中心或?qū)ｉT地點設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。 通訊設(shè)施布局臺理，手機信號接收良好；入口、山口及游人集中場所設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。 具備條件的，提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。 游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。 應(yīng)提供Pose機刷卡服務(wù)、ATM取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達到20％的，提供外幣兌換服務(wù)。、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設(shè)施和服務(wù)。、迷路等救援服務(wù)。、環(huán)境的基礎(chǔ)上，配備必要的無障礙設(shè)施。環(huán)境服務(wù)、措施先進，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環(huán)境和文物應(yīng)及時維修。、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設(shè)施等的造型與景觀相協(xié)調(diào)，布局合理，方便游客使用。 14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作。，注重發(fā)展生態(tài)旅游。，控制游客入、出量，合理調(diào)整游客流量。：綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，環(huán)境美化措施得力。，應(yīng)在主要通道和游客活動場所應(yīng)設(shè)置充足的照明設(shè)備。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動區(qū)域應(yīng)保證充足的照明。，符合安全與美觀的要求。、修繕工作應(yīng)做到防塵防噪、美化遮擋。、國家自然保護區(qū)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838規(guī)定的I類標(biāo)準(zhǔn)。 3838規(guī)定的Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。，且運轉(zhuǎn)正常。、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應(yīng)符合DBll／307的規(guī)定。1衛(wèi)生服務(wù) 景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢，無異昧。 配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設(shè)施。 垃圾處理／箱，且布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 垃圾箱分類設(shè)置。 垃圾清掃，清運及時，日產(chǎn)日清；遮蓋或封閉清運。 存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。，數(shù)量充足、標(biāo)志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。 廁則所內(nèi)擁有足夠的廁位；根據(jù)需要，設(shè)立無障礙廁位、嬰兒看護設(shè)施等。、盥洗、通風(fēng)設(shè)備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。／T 18973的規(guī)定。 設(shè)立醫(yī)務(wù)室，擁有必備的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護人員，提供簡單的醫(yī)療救護服務(wù)。，按照GB 19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。1安全服務(wù) 安全管理 設(shè)立安全管理部門，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，制定應(yīng)急措施。 具備大型活動的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日安全預(yù)案。 提供24小時保安服務(wù)，及時檢查、報告和消除安全隱患。 有專人進行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。 定期組織安全知識培訓(xùn)和各項安全演練。 危險地段設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志，防護設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人值守。 涉及安全的特種設(shè)備操作、機動車輛駕駛、緊急救援等人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書。 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；，對職工進行消防知識培訓(xùn)。、疏散出口進行例行檢查，保持暢通。、規(guī)范。，設(shè)置禁煙標(biāo)志。、文物保護單位應(yīng)禁止游客使用明火。、電、氣的場所應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施。 設(shè)施設(shè)備安全 重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置并且完好、有效。、機電、游覽等設(shè)備完好，運行正常，進行定期檢查，杜絕安全隱患。；在運營過程中，按規(guī)定進行年檢和例行檢修，并且有詳細的檢修和運行記錄。 建立緊急救援機制，具備應(yīng)急處理能力，事故處理及時、妥當(dāng)。，并配備專職醫(yī)務(wù)人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。、齊全。1服務(wù)人員要求、服務(wù)知識 尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。，為游客提供規(guī)范化的服務(wù)。、規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關(guān)的事情。，不應(yīng)使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。、舉止 服務(wù)人員上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志。 在崗服務(wù)人員主動提供服務(wù)；服務(wù)中表情自然，舉止端莊、大方。 服務(wù)人員健康與衛(wèi)生 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。 注意個人衛(wèi)生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。 服務(wù)語言清晰準(zhǔn)確；微笑服務(wù)，使用服務(wù)敬語。1投訴處理，設(shè)立投訴受理機構(gòu)或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、網(wǎng)站／網(wǎng)頁上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區(qū)《旅游投訴登記表》。，在10個工作日內(nèi)以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。，并在書面協(xié)議上簽字；屬于景區(qū)責(zé)任的，應(yīng)向游客賠禮道歉； ，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭執(zhí)； ，依照法定程序處理。，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實、證據(jù)和處理意見。，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實、證據(jù)和處理意見，報投訴管理部門。