【文章內(nèi)容簡介】 能部門對雪蓮山多年來的支持、關(guān)懷與信任，同時也感謝社會各界同仁對雪蓮山的幫助，感謝各媒體長期以來為雪蓮山打造和樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象所做出的不懈努力。在這里，請允許我代表全體雪蓮山人對各位的光臨表示誠摯的敬意和熱烈的歡迎！多年來，雪蓮山積極響應市委市政府的號召，致力于荒山綠化、餐飲娛樂、旅游運動項目的開發(fā)建設，為改善我市生態(tài)、提升城市品牌，推進我市旅游業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。昔日的“雪蓮山”曾是沉睡千年的荒山戈壁，山土*，荒無人煙，自然環(huán)境極其惡劣。在建設初期，雪蓮山人憑著堅定的信念和堅強的意志，借助市委、市政府給予的大力支持，戰(zhàn)勝一切困難，投資2000余萬元，修建人工湖、電力、給排水、天然氣、通訊等基礎(chǔ)設施。2000年西部大開發(fā)的號角吹響，國務院提出“退更換林，退根還草”的戰(zhàn)略目標，更加快了雪蓮山荒山綠化的步伐。各級領(lǐng)導、團市委及駐區(qū)部隊每年對雪蓮山進行義務種樹。2001年4月11日國家軍委副主席、國防部部長遲浩田帶領(lǐng)60余名將軍及自治區(qū)黨委書記王樂泉、市委書記楊剛、市長雪克來提等各級領(lǐng)導和萬余名官兵奮戰(zhàn)雪蓮山，并對荒山綠化項目給予了高度評價。2001年雪蓮山高爾夫球俱樂部正式營業(yè)，并擁有新疆首家國際標準的18洞高爾夫球場。雪蓮山高爾夫球場的建成，不但提高了新疆的檔次和品位，也是一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的標志，更是加入wto與國際接軌的標志。2002年投資興建了滑雪場、別墅、五星級會館等旅游項目，并成功舉辦了首屆“新疆冰雪風情節(jié)”。當年接待國內(nèi)外游客5萬余人次，不僅豐富了邊城人民的冬季生活，也帶動了我區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展和對外宣傳的力度。該系列旅游項目得到了市委、市政府及廣大游客的一致好評。原國家體委主任榮高棠、國家體育局局長袁偉民曾先后來雪蓮山視察，對雪蓮山所取得的成績，給予了高度的贊揚。六年來，雪蓮山荒山綠化面積已近4000畝，種植各種樹木30余萬棵，種植草坪1200余畝，為我市的綠化總面積增長了3個百分點。不但改善周邊生態(tài)和居住環(huán)境，而且成功地將我區(qū)地緣、地域優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢。為我區(qū)的gdp增長及市委市政府提出的“建經(jīng)濟強市、創(chuàng)旅游名城”打下了堅實的基礎(chǔ)。目前。為響應市委市政府的“建經(jīng)濟強市、創(chuàng)旅游名城”的號召，先后建成國際標準的高爾夫球場、網(wǎng)球場、五星級會所、滑雪場、溜冰場、旅游度假別墅等旅游項目及配套設施。自建成以來，雪蓮山連續(xù)被評為先進納稅企業(yè)、aaa級信譽企業(yè)、重點保護企業(yè)等光榮稱號。2000年被新疆維吾爾自治區(qū)旅游局評為“新疆十大旅游景點之一”，2002年被國家旅游局評為aaa級旅游景區(qū)。如今雪蓮山又享有“首府會客廳”的美譽，對樹立新疆旅游運動的品牌起到了積極的推動作用。今年，為迎接第二屆“新疆冰雪風情節(jié)”的到來，雪蓮山燈光滑雪場在娛樂項目上做了相應的改善和調(diào)整；在提升服務品質(zhì)上也做了大量的努力。目前，雪蓮山燈光滑雪場擁有可供游客使用的初、中、高級雪道；為更大程度的滿足不同的市場需求，又開設了*專業(yè)滑道和兒童專用滑道；另在娛樂項目上有新增了跑馬場。從10月中旬，就開始加緊對球場的改建、擴建工作，雪蓮山燈光滑雪場又投資近千萬元，增設兩條索道，同時新建兩條長達1000米的雪道。同時對人員的服務技能進行了專業(yè)的培訓和指導。預計今年的日接待量較去年相比可增加至8000人次。相信今后的雪蓮山將已嶄新的姿態(tài)向社會各界展示她的熱情和魅力。也必將為更好地實現(xiàn)“建經(jīng)濟強市、創(chuàng)旅游名城”的戰(zhàn)略目標做出自己應有的貢獻！力求打造出行業(yè)中更具特色的品牌!最后再次感謝大家的光臨！第五篇：旅游景區(qū)服務質(zhì)量旅游景區(qū)服務質(zhì)量Standard for Service Quality of Tourist Attractions范圍本標準規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、票務、信息、解說、配套、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務人員和投訴處理等各項服務質(zhì)量要求。本標準適用于轄區(qū)內(nèi)接待國內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及丁業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。規(guī)范性引用文件下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準 GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB／T ：通用符號GB／T ：旅游設施與服務符號 GB／T 15971導游服務質(zhì)量 GB 16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準6B／T 16767游樂園(場)安全和服務質(zhì)量 GB／T 16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范G9／T 17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定 GB／T 18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB 19085商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施 GB／T 14308旅游飯店星級的劃分與評定 DB 11／307水污染排放標準：1S0 9000國際質(zhì)量認可標準國際標準化組織(1S0)2000年 1S0 14000國際環(huán)境管理標準國際標準化組織(ISO)1996年術(shù)語和定義本標準采用下列術(shù)語和定義。 旅游景區(qū)tourist attraction 指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立或相對獨立的管理區(qū)，該管理區(qū)應有統(tǒng)一的管理機構(gòu)和明確的地域范圍。其體包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。3． 2服務質(zhì)量service quality 1 利用設施、設備、消費環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。3． 3 A級景區(qū)rank A tourist attractions 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。 Pose Point 0f