【正文】 性。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營(yíng)者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主旨、社會(huì)責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)營(yíng)主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會(huì)責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過(guò)員工的儀表、語(yǔ)言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)的。譬如銷售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度、用語(yǔ)，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過(guò)程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個(gè)顧客飛行，等等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種良好的人際關(guān)系。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項(xiàng)（教材84頁(yè)）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠(chéng)實(shí)守信、公平公正。誠(chéng)實(shí)守信（教材84頁(yè)）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會(huì)公正。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰(shuí)與誰(shuí)之間的關(guān)系？遵循什么樣的原則來(lái)處理雙方的關(guān)系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個(gè)人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對(duì)待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對(duì)待管理者？——尊重、理解、支持員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)。企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范平等、友愛(ài)、互利、互助。三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。（三）堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，或者說(shuō)是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。（二）企業(yè)形象的特征企業(yè)形象具有整體性特征企業(yè)形象具有對(duì)象性特征企業(yè)形象具有效用性特征企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來(lái)看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個(gè)方面在公眾心目中的整體印象。（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營(yíng)銷、服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。（五）經(jīng)營(yíng)管理形象：指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的形象。（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中樹立的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)；良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會(huì)公眾的支持。（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。信譽(yù)——企業(yè)信譽(yù)包括過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度的總體體現(xiàn)。顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則個(gè)性化原則：突出企業(yè)的特色。整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。戰(zhàn)略性原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。（四）塑造企業(yè)形象的途徑樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營(yíng)理念支配著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)對(duì)其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這種自我認(rèn)識(shí)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說(shuō)，塑造企業(yè)形象的過(guò)程就是建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡(jiǎn)單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，通過(guò)樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營(yíng)形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來(lái)形象度，從而在消費(fèi)者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。實(shí)施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學(xué)的方法和重要的手段CI是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識(shí)別(簡(jiǎn)稱MI)、企業(yè)行為識(shí)別(簡(jiǎn)稱BI)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(簡(jiǎn)稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識(shí)別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)策略等，是企業(yè)的價(jià)值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識(shí)別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺(jué)識(shí)別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。總結(jié)：本章是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，一是要掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個(gè)概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點(diǎn)；三是結(jié)合實(shí)例進(jìn)行深入分析。第五篇：山東廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育企業(yè)文化課程qm山東廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育《企業(yè)文化》課程期末復(fù)習(xí)題本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識(shí)并應(yīng)用其分析和解決實(shí)際問(wèn)題的水平和能力。一、重點(diǎn)名詞：企業(yè)文化：是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)精神：是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)楷模：也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化傳播：指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過(guò)程。企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過(guò)相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過(guò)程。企業(yè)家：不是指企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人，而是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者。企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）：是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)、贊助活動(dòng)、公共關(guān)系等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指在一定的生產(chǎn)方式下，社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及由此決定的人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式等。1企業(yè)文化氛圍：是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。1企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)：是通過(guò)具體可能性見(jiàn)的視覺(jué)符號(hào),經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識(shí)別設(shè)計(jì)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。