【正文】 戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核實。對采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核實。第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。第二十四條營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評價，督促整改落實，實現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。第二十五條營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營銷服務(wù)違章處罰實施規(guī)定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。第二十六條電費管理中心每月8日前對各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計報營銷部，每月10日前在全局通報。第七章 指標(biāo)管理第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 實抄率=實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)100% 注：無電量戶算實抄 例日執(zhí)行率=實際按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)）100% 月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）100% 抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)100%。抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量100%。電費差錯率=差錯次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)100%。錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。電費核算正確率=（核算總電費核算錯誤電費）/核算總電費100% 電費及時發(fā)行率=電費及時發(fā)行戶數(shù)/電費應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)100% 電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數(shù)/實際發(fā)出的異常工單總張數(shù)100% =100% 電費回收率=實收電費金額/應(yīng)收電費金額100% =100% 客戶對賬及時率=當(dāng)月實際完成對賬戶數(shù)/當(dāng)月計劃完成對賬戶數(shù)100%第八章 附則第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實際制定實施細(xì)則和考核辦法。第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營銷部負(fù)責(zé)解釋。第五篇：抄核收制度抄、核、收管理制度第一章 總 則 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營管理效益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》及上級有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實際，特制定本辦法。 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制，抄、核、收三個環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任，不得合一。 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強服務(wù)意識。 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。第二章 職責(zé)與分工 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負(fù)責(zé)管理。 生產(chǎn)技術(shù)營銷部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費回收管理工作，準(zhǔn)確無誤地全部回收電費。第三章 抄表 抄表人員必須樹立強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對所抄范圍內(nèi)的抄表工作切實負(fù)責(zé)。 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現(xiàn)場準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實用電量，并將客戶當(dāng)月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當(dāng)月未用電，應(yīng)將上月止度切實記錄。必須正確計算當(dāng)月實用電量，不得誤乘倍率。 抄表員如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長及監(jiān)督人員，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號、臺區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。即：抄表人員在抄臺區(qū)客戶計費表的同時抄臺區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實行相互監(jiān)督。：動力用戶100%，戶表98%。第四章 審核 審核人員根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，對承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費用收取的規(guī)定，對營業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)及時查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無誤。 按要求及時填制和上報各類報表和資料。 加強對每個客戶、臺區(qū)抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺區(qū)電量、線損及專變電量日報表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。第五章 收費 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費，做到日清月結(jié)，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。 收費人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，直至開除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理。，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報電費回收情況，確保當(dāng)期電費回收率、達(dá)帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應(yīng)按《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對經(jīng)多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。第六章 帳務(wù)處理 電費發(fā)票及其他費用收據(jù)一律由公司財務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。第七章 電費處理 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補退。第八章 其他，造成企業(yè)經(jīng)濟損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。