【正文】 會，需要思考的是，如何才能往前挺進(jìn)？對于阿里巴巴來說，我想清楚那三件事情以后，就建立了這七家公司，完全是因?yàn)橹袊鄙龠@些公司。領(lǐng)導(dǎo)力非常關(guān)鍵我給大家講個故事，支付寶是如何做起來的？那時候，我去找銀行，銀行都說不能做，因?yàn)檫@是金融產(chǎn)品。但是，如果中國的企業(yè)不進(jìn)入支付領(lǐng)域，跨國企業(yè)就會進(jìn)入，那樣的話，我們就會成為別人的犧牲品。我在達(dá)沃斯開會的時候，聽克林頓講領(lǐng)導(dǎo)力。我忽然明白了什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就是大膽地去做自己堅(jiān)信的事情，去做不傷害國家和客戶的事情。所以，我就決定立刻去做，積極地投入。張三找李四買東西，李四不給，張三就把錢交給支付寶，如果他上當(dāng)受騙，損失了100萬元，我就賠100萬元。別人說我是忽悠，我是真的將錢放在那里，準(zhǔn)備賠的。我們將體系做得干干凈凈的，我一分錢都不拿，你什么時候來檢查都行。這樣，政府就會覺得，你不做誰來做？只有做得干凈、透明，企業(yè)才能不斷地走下去，員工和親戚才能睡得好。網(wǎng)絡(luò)上流傳著很多馬云的妙語，實(shí)際上這些話都不是我說的，還有很多關(guān)于我的書，我都不知道是從哪里來的。如果一篇文章用了很多形容詞，那這話一定不是我說的，我不會用這么多形容詞，我只是做我該做的事情，我是受使命感驅(qū)動的。企業(yè)在發(fā)展過程中，領(lǐng)導(dǎo)者是非常關(guān)鍵的。我是阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須做中國電子商務(wù)的開拓者，必須想清楚自己想做什么、該做什么、準(zhǔn)備做多久。互聯(lián)網(wǎng)有三大板塊，第一是意識形態(tài)。這個板塊我認(rèn)為很難做，因?yàn)槲铱床怀鋈澜绲囊庾R形態(tài)會統(tǒng)一起來，所以我不做，留給別人去做。新浪、搜狐做得很好，就讓他們做。第二是娛樂行業(yè)，就是游戲，這個板塊騰訊做得比較好。我總覺得游戲不能改變互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槿瞬荒芸偼嬗螒?，但有的游戲還是可以做的，商業(yè)是全世界的人都能玩的游戲。所以，我決定做互聯(lián)網(wǎng)的第三大板塊——電子商務(wù)。做多久呢？未來十年，電子商務(wù)一定是互聯(lián)網(wǎng)的主流市場，我們一定會越做越好。當(dāng)然，困難也會越來越多，競爭也會越來越激烈。那么，我們的客戶是誰？我們的客戶是中小企業(yè)，是創(chuàng)業(yè)者，這是我給阿里巴巴的定位。如果有大企業(yè)來，原則上我們是不做這個生意的。而且，中小企業(yè)進(jìn)阿里巴巴的時候可能只有三五百萬元的規(guī)模，后來可能變成了幾千萬元或者一億元的規(guī)模，我就會跟他們說，你現(xiàn)在變成了一億元的規(guī)模了，應(yīng)該去找別人了，我只做中小企業(yè)和電子商務(wù)。不能教小學(xué)的時候，還想著教中學(xué)，甚至連大學(xué)也想包攬。在想清楚客戶是誰的情況下，我們就要鎖定市場，去做該做的事情。在利益和誘惑面前要學(xué)會說No（不），反正我是不干的。領(lǐng)導(dǎo)者不學(xué)習(xí)、不提升、不進(jìn)步，你的企業(yè)也永遠(yuǎn)不會學(xué)習(xí)、提升和進(jìn)步。我能有今天，我的企業(yè)能發(fā)展到9000人，除了我剛才講的三點(diǎn)外，還有一個很重要的原因。我是學(xué)英文的，我的機(jī)會很好，這幾年見了很多優(yōu)秀的人，有高科技領(lǐng)域的比爾?蓋茨，有做投資的巴菲特，還有克林頓。我跟他們成了朋友，跟他們溝通交流。第一次見到克林頓的時候，我就想，這哥們兒怎么這么想問題。這么厲害的總統(tǒng)，跟你講話的時候，眼睛會一直看著你。我們有些處長和局長，跟人講話的時候，眼睛都是往上看的。他看著你的時候，你會覺得，偉大的人作為平凡人存在的時候才是偉大的。我再能干，在克林頓面前，在領(lǐng)導(dǎo)和治理國家上，我能算什么？所以，我要向他學(xué)習(xí)。還有比爾?蓋茨對未來的暢想，巴菲特、索羅斯對投資的理念，這些人的思想都值得我好好學(xué)習(xí)。企業(yè)的首要社會責(zé)任，不是不擇手段地賺錢，有的企業(yè)搞的產(chǎn)品確實(shí)是欺騙人的，結(jié)果每年捐點(diǎn)錢給別人，就變成了大善人。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、胸懷和實(shí)力是最重要的。這些年來，我一直堅(jiān)持這樣的想法。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光放不開是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰看得更遠(yuǎn)，誰看得更高。生意越來越難做，眼光看得更遠(yuǎn)，走得就更遠(yuǎn)。企業(yè)要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點(diǎn)古怪，所以領(lǐng)導(dǎo)者胸中要能容納千軍萬馬，最怕的是跟員工比誰聰明。我現(xiàn)在不跟員工講電子商務(wù)，因?yàn)槲抑v不過他們，他們天天用，淘寶網(wǎng)和支付寶的功能是如何做的，如果我都懂的話，我不是超人就是騙子。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你一定要明白，每個領(lǐng)域都有比你更懂的人。我下面的副總裁一定比我聰明，因?yàn)樗?0%的時間都在想如何做市場推廣，我要裝作比他能干是不可能的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要有包容的胸懷，這說起來容易，做起來很難。以服務(wù)為導(dǎo)向這兩年，我讓各種各樣的人加入了阿里巴巴。我們支付寶的總裁和創(chuàng)始人之前根本不知道什么是支付寶，也不知道什么是銀行體系，他是銷售和客服人員。我跟他說，你到杭州去做支付寶公司吧。支付寶是純粹的銀行體系，為什么請不懂銀行的人去做？原因很簡單，我需要一個以服務(wù)為導(dǎo)向的、了解客戶痛處的人。如果請銀行的人，銀行的游戲規(guī)則是這個不能做，那個也不能做，結(jié)果什么都不能做。如果請不是銀行的人來，就不會出現(xiàn)體系的問題，事情就可以做，只是要嚴(yán)謹(jǐn)一些。他下面的助手可以是銀行的。領(lǐng)導(dǎo)者不需要什么都懂，但需要知道請?jiān)鯓拥娜?，找對人是關(guān)鍵。找專家的話，最好讓他當(dāng)助手，不要讓他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。今天，很多人看到的是馬云如何成功，阿里巴巴如何成功。其實(shí)，這些都是假象。九年來，我們犯了很多錯誤，失敗了很多次，遇到了很多倒霉的事情。前幾年我就想，反正已經(jīng)倒霉了六年，再倒霉六十年也無所謂。很多人有成功感的時候，就會開始倒霉，因?yàn)槌晒α艘院螅烷_始走下坡路了。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光和胸懷很重要，我們公司考核主管和干部的時候，有三個指標(biāo)：戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果。戰(zhàn)略是跟使命感結(jié)合在一起的，戰(zhàn)略就是你想干什么，而不是別人想干什么，誰是你的客戶，你想提供怎樣的服務(wù)。中國人很喜歡講戰(zhàn)略，我到現(xiàn)在也沒搞清楚什么是戰(zhàn)略，我只知道誰是我服務(wù)的對象，如何為他們服務(wù)好。其實(shí)，競爭是極其快樂的活動，如果你覺得競爭讓你越來越累，那你就錯了。競爭是讓對手很累，你是很快樂的。當(dāng)然，在競爭過程中，要遵守游戲規(guī)則，規(guī)則是人制定的，不能做傷害別人的事情。競爭就像下棋，雖然對方可能下得很臭，但你不能罵人臭。在競爭過程中，你要不斷鍛煉自己的胸懷和團(tuán)隊(duì)。不要將競爭看得很重，競爭是企業(yè)經(jīng)營過程中的樂趣，只有找到競爭對手，你才知道要跟誰比。阿里巴巴B2B要做強(qiáng)做大，就要找到榜樣，比如微軟、沃爾瑪和谷歌。不要跟同行業(yè)的人比，同行業(yè)相互競爭，你很難贏，因?yàn)槟阆氲降乃蚕氲搅?，你們都很懂。?chuàng)新永遠(yuǎn)在業(yè)外，政府的創(chuàng)新在企業(yè)里，企業(yè)的創(chuàng)新在政府里。領(lǐng)導(dǎo)者一定要為你的團(tuán)隊(duì)確立價值觀，要和手下的人約法三章。很多人從小公司做到大公司以后，會覺得今天公司大了，什么事都可以做了。希望大家記住，經(jīng)營大企業(yè)，要有小企業(yè)的思維和大企業(yè)的眼界。任何大企業(yè)都是這樣走出來的，誰也不是一下子就很強(qiáng)大的。最關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者要跟你的團(tuán)隊(duì)充分溝通。一個埋怨上級的人，你永遠(yuǎn)不能提拔他。比如說老板是混蛋，再混蛋，做你老板也是有道理的。埋怨平級和埋怨下級的人，你也要讓他們離開。很多領(lǐng)導(dǎo)很看重結(jié)果，比如今年要完成2000萬元的任務(wù)。以結(jié)果為目的，你的團(tuán)隊(duì)會很累，永遠(yuǎn)想著我做哪些事情才能完成2000萬元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務(wù)。戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果這三點(diǎn)，管理層必須把握好。阿里巴巴能走到現(xiàn)在，原因很樸實(shí)，也很簡單，但做的過程確實(shí)很艱難。我相信，中國一定會出現(xiàn)世界級的企業(yè)，中國人很聰明，一學(xué)就會，重要的是干的過程中要不斷反思這些問題。阿里巴巴是創(chuàng)業(yè)者，培養(yǎng)的是中國的土老板，我要完成自己作為老師的心愿。我將阿里巴巴定位為活102年的企業(yè)，就是持續(xù)成長、發(fā)展102年。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個世紀(jì)初，剛好是102年，橫跨了三個世紀(jì)，目標(biāo)很明確。我認(rèn)為大學(xué)是可以走100多年的，企業(yè)的文化也可以走100多年，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA，投資也可以做100多年。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設(shè)，因此我們成立了阿里學(xué)院，目的是幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。今天，我們還在規(guī)劃做更多的事情。什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢對于中國來說，國家的希望一定是寄托在中小企業(yè)身上的。中國有13億人口，靠國有企業(yè)來解決就業(yè)問題是不可想象的，如果是這樣，這個國家就沒有希望了。中國必須依靠中小企業(yè)，只有它們強(qiáng)大了，國家才有各種各樣的創(chuàng)新機(jī)制。我的下半輩子就是為中小企業(yè)工作，為創(chuàng)業(yè)者工作。中小企業(yè)要生存，最重要的是要找到貿(mào)易機(jī)會，找到買家和賣家，而電子商務(wù)就是幫助企業(yè)解決生存問題的，阿里巴巴是幫助中小企業(yè)生存、成長和發(fā)展的。如果你將自己的企業(yè)定位為純粹的銷售公司或制造公司，那你的麻煩就會比較大，因?yàn)橹袊@樣的企業(yè)成長得很快。什么是品牌？品牌不是名聲，品牌要讓別人品得出來，品得出來的是文化。我不敢說今天阿里巴巴有品牌，可以說有知名度，這是我?guī)ьI(lǐng)大家不斷抗?fàn)?、不斷努力的結(jié)果。當(dāng)你看到市場上有很多人做手機(jī)的時候，你必須考慮，什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢，什么是你做得到，而別人做不到的。不管你做什么行業(yè)，我的建議是，如果你覺得做不過別人，就千萬不要去做，因?yàn)榇蠹乙缓宥?，必然會一哄而下。假設(shè)中國一個月有1000多家互聯(lián)網(wǎng)公司誕生，大家想想，中國有這么多的人才和技術(shù)儲備嗎？我堅(jiān)信，一個月有1000家企業(yè)誕生，必然會有1000家企業(yè)倒閉。所以，1999年，我講了一句話：別人倒下的時候，你還跪著，你就贏了。這句話曾被別人批評，但我不在乎。只有堅(jiān)持，才能贏。當(dāng)然，在堅(jiān)持的同時，要明白自己的獨(dú)特價值在哪里。我經(jīng)常講，電子商務(wù)在中國只有十年的發(fā)展時間，十年以后，將沒有人再談電子商務(wù)，因?yàn)閼?zhàn)斗已經(jīng)結(jié)束，游戲已經(jīng)玩完了，誰是老大，已經(jīng)不言而喻了。就像今天，沒有人再說誰是彩電行業(yè)的老大，因?yàn)橐呀?jīng)沒有意思了。到那個時候，電子商務(wù)已經(jīng)深入人心。這些年來，我們做的是基礎(chǔ)建設(shè)，就像搞土地開發(fā)，水、電、煤氣是我們提供的，上面的房屋怎么建都可以。我們就是要建好中國的網(wǎng)絡(luò)體系、支付體系和誠信體系，以此來幫助大家。阿里巴巴一定要建立強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)和競爭體系，讓更多的人跟我們競爭，參與我們的競爭，這樣我們才會越來越強(qiáng)大。如果我們的競爭對手都死了，那我們一定活不長?？吹礁偁幍臅r候，市場就會很大；看不到競爭的時候，市場就萎縮了。電子商務(wù)不是投機(jī)行為，是投資行為。我不是希望大家都來用阿里巴巴，而是希望大家都來用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。我的目的不是掙錢，錢掙得再多，對我來說也沒有意義，我是為了實(shí)現(xiàn)夢想。中國有無數(shù)的中小企業(yè)，只有它們起來了，中國才會起來。希望大家都來用用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，不需要花太多的錢。當(dāng)然，一點(diǎn)錢不花也是不行的，免費(fèi)是最貴的。我們會告訴大家如何從外貿(mào)走向內(nèi)貿(mào)，如何在B2B開店，如何實(shí)現(xiàn)C2C，這是我們的職責(zé)和使命。不懂沒關(guān)系，堅(jiān)持自己的理想和想法才是最重要的。阿里巴巴和馬云走到現(xiàn)在，犯的錯誤遠(yuǎn)遠(yuǎn)比取得的成績多，我們不是從第一天起就這樣的，而是一邊倒霉一邊走到現(xiàn)在的，因?yàn)槲覀冋娴牟宦斆?。我一直覺得，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功；如果阿里巴巴可以走到現(xiàn)在，中國所有的企業(yè)都可以走到現(xiàn)在。走下去就會有運(yùn)氣，放棄了就沒有了。