【正文】 人一定需要精英嗎？——《馬云管理日志》讀后感讀完《馬云管理日志》，很興奮，書寫的很好，有很多值得學(xué)習(xí)的東西。難得有一本書，勾勾劃劃之間有一種反復(fù)閱讀及與人分享的沖動(dòng)，也由衷感謝大boss給推薦了這本書！心得體會(huì)有很多，結(jié)合當(dāng)前形勢，和大家一起來學(xué)習(xí)和交流以下三點(diǎn)內(nèi)容：價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)、客戶及客戶利益。第一、價(jià)值觀阿里巴巴的價(jià)值觀叫‘六脈神劍’?！齽Αf做人：‘誠信、激情和敬業(yè)’；‘二劍’說做事：‘團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化’；‘一劍’刺中要害，說的是‘客戶第一’?！?先會(huì)做人，后會(huì)做事，以客戶為導(dǎo)向，這三點(diǎn)是與我們一致的。我們公司也有自己的核心價(jià)值觀——“正直、學(xué)習(xí)、參與、共享、創(chuàng)新、感恩”，這是應(yīng)該堅(jiān)守，也是需要長期不斷宣導(dǎo)，印刻在每個(gè)員工心理的?！昂苌岛芴煺妫苊秃艹志谩焙苌岛芴煺娴貓?jiān)持自己的想法，很猛很持久的干下去！馬云的成功之謎，說起來很簡單：共同的價(jià)值觀、明確的目標(biāo)、很強(qiáng)的使命感以及堅(jiān)持。所以發(fā)揮價(jià)值觀引導(dǎo)的最大“價(jià)值”，不斷提升員工的思想水平，比勁頭、比堅(jiān)持、比行動(dòng)、比創(chuàng)新，比把事情做到極致。尋找和激勵(lì)認(rèn)同公司價(jià)值觀，并為此不懈努力和付出，也愿意付出的人一起共同為公司的未來而奮斗！這是至關(guān)重要的！第二、團(tuán)隊(duì)說到團(tuán)隊(duì)，首先說選人。阿里巴巴在用人上，“精英”不是首選，甚至連第二都排不上，他們選的是對(duì)公司的價(jià)值觀有認(rèn)同感的人。一群價(jià)值觀不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量從不同的方向拉車一樣，越是勢均力敵越不會(huì)前進(jìn)。培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，依靠的方法不是強(qiáng)制式統(tǒng)一人的思想，而是共鳴式統(tǒng)一人的目標(biāo)，要讓菜鳥變成大俠，把平凡的人打造成最合適的人！選人除了硬能力，軟能力更為關(guān)鍵，用夢想淘汰那些投機(jī)者，讓團(tuán)隊(duì)更純粹，是對(duì)我們能力的考驗(yàn)。其次是用人，用人的最高境界是”養(yǎng)“人，百年山大學(xué)堂，國際著名易學(xué)家劉大鈞教授說“聚人以財(cái)”、“守位以仁”，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個(gè)好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中能快樂的工作。“阿里巴巴最大的財(cái)富是阿里人”，不快樂的工作就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。所以我們也要有自己的“夢之隊(duì)”，要時(shí)刻讓這支隊(duì)伍保持“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，還要時(shí)刻審視它的忠誠、幸福感和向心力，因?yàn)檫@是團(tuán)隊(duì)能量的來源。阿里在員工和干部培訓(xùn)上面非常重視，如果不激發(fā)戰(zhàn)斗力，管理就會(huì)非常累，所以團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常敲打，也要經(jīng)常鼓勵(lì)。取得成績的時(shí)候要去鼓勵(lì)，對(duì)人不對(duì)的時(shí)候，要去指導(dǎo)?！绷魉桓瑧魳胁惑肌?，在員工學(xué)習(xí)和充分交流方面，我們還是要讓水流動(dòng)起來，更開放和具有活力。第三、客戶和客戶利益與客戶打交道其實(shí)也是做人的方面，“客戶第一”的核心解釋是：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長?！翱蛻舻谝弧辈皇侵徽f說看的，或者掛在墻上的，而是堅(jiān)決的“說到做到”，我們現(xiàn)在講求要做“客情”、要做“用戶中心”、去總部學(xué)習(xí)并考取BMP 認(rèn)證、做商學(xué)院、做行業(yè)沙龍交流會(huì)議等，就是為這個(gè)方向努力的。僅僅了解客戶的期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更高的境界是深入顧客的內(nèi)心，尋找他們內(nèi)心深處的渴望，絕大多數(shù)客戶在大部分時(shí)間都是錯(cuò)的、都會(huì)有很多迷茫，所以客服的工作就是要引導(dǎo)幫助我們的客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)促進(jìn)客戶“對(duì)”的訴求，剔除掉“錯(cuò)”的訴求?？蛻羰且率掣改?，我們堅(jiān)持客戶第一只有讓客戶成功，我們才會(huì)成功；只有讓客戶賺到錢，我們才會(huì)有利潤。所以與客戶親近，幫助客戶贏是我們現(xiàn)在重點(diǎn)抓的工作，我們鼓勵(lì)員工出訪客戶，管理層監(jiān)督員工的客情工作有沒有落到實(shí)處，客戶對(duì)我們的服務(wù)反饋怎么樣。高超的”以客戶為中心“不僅是服務(wù)好客戶，而且是建立一個(gè)商業(yè)生態(tài)鏈，讓整個(gè)客戶鏈條形成一個(gè)良性循環(huán)，對(duì)于企業(yè)而言，有兩個(gè)原則非常重要，其一是創(chuàng)造價(jià)值，其二是分享價(jià)值。我們的用戶社群是在這兩個(gè)原則下創(chuàng)建起來的，也堅(jiān)守著為客戶創(chuàng)造價(jià)值和提供分享價(jià)值，會(huì)隨時(shí)推出面向客戶boss的互聯(lián)網(wǎng)營銷之道；我們的開創(chuàng)商學(xué)院會(huì)定期舉行培訓(xùn)會(huì)，并在線進(jìn)行優(yōu)化案例分享?！比沃氐肋h(yuǎn)，”客戶第一“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，開創(chuàng)將上下同心，一起致力求索!心理學(xué)家的研究結(jié)果表明，我們所使用的能力，只有我們所具備能力的25%，《馬云管理日志》讓我感受到了我們還有很大的提升空間，我們還可以做更多事情。無論企業(yè)還是個(gè)人的成功，離不開理想信念、堅(jiān)韌的品格、踏實(shí)的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的工作思路，對(duì)于我們，任何成功的經(jīng)驗(yàn)均不能照搬，多學(xué)習(xí)總結(jié)，應(yīng)用于實(shí)際，才會(huì)離目標(biāo)、離成功更近！