【正文】 《馬云管理日志》讀后感《馬云管理日志》讀后感要想了解一本書，先要從書的作者開始，《馬云管理日志》讀后感。一個(gè)專業(yè)的B2C或者B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以把大大小小的買家和賣家都聚集到一起，買方和賣方在這個(gè)平臺(tái)發(fā)布各種求購(gòu)和銷售信息。后來(lái)慢慢的，了解到，馬云旗下除了淘寶網(wǎng)之外還有許多電子商務(wù)平臺(tái)如阿里巴巴、支付寶等等。馬云的成功不是偶然的，這需要敏銳的商業(yè)眼光和一顆極其強(qiáng)大的內(nèi)心。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，馬云只有一個(gè)。此外，每年舉行的電子商務(wù)論壇馬云總喜歡稱它為“西湖論劍”。《馬云管理日志》這本書給我最大的兩點(diǎn)啟示就是：一、作為一個(gè)商人，必須有敏銳的商業(yè)眼光和堅(jiān)定的信念；二、得與失，有付出必然有某種相應(yīng)形式的回報(bào)。成功源于滿足外部客戶需求：本人能夠跟馬云扯上點(diǎn)關(guān)系的應(yīng)該是淘寶網(wǎng)，家里不僅買東西大部分在淘寶上，而且老婆也在上面開了一個(gè)小店。選，首先他選擇員工時(shí)一定要有共同的愿景、使命、價(jià)值觀，保證彼此共同的奮斗方向。成功源于激發(fā)內(nèi)部員工斗志：包括對(duì)新員工，他的承諾只是很倒霉、很郁悶、很委屈、很痛苦、很沮喪；創(chuàng)業(yè)初期給朋友的承諾是每月只有500元；辦公處所都是在居民樓以及快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)等理念，在讓員工做好心理準(zhǔn)備的同時(shí)，降低員工的期望值，而往往實(shí)際要相對(duì)好一些。成功源于高瞻遠(yuǎn)矚的眼光：1995年雖然是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓他接觸到了網(wǎng)絡(luò)，但他看到了中國(guó)在此方面的匱乏與需求；1999年創(chuàng)業(yè)時(shí)的“墻外開花墻內(nèi)香”模式，先打開國(guó)際市場(chǎng)再利用國(guó)際市場(chǎng)影響力拉動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；2003年在易趣進(jìn)行封殺的條件下采取“農(nóng)村包圍城市”的推廣戰(zhàn)略；2004年支付寶的誕生以及推廣的價(jià)值觀、使命感對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響等等，顯示了他對(duì)一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略。我們公司目前處在一個(gè)困難時(shí)期，但是這種危機(jī)正如書 中所說(shuō)是在訓(xùn)練公司的免疫力，不同公司此時(shí)的反應(yīng)不同，關(guān)鍵是看誰(shuí)一下子就能進(jìn)入適應(yīng)階段，學(xué)會(huì)與災(zāi)難相處，并找到機(jī)遇。生存需要人力資源，而這個(gè)人力資源是可用的人力資源，我們不需要坐在那里不干活的人。企業(yè)就像汽車一樣，車的重量、性能與發(fā)動(dòng)機(jī)是協(xié)調(diào)的，部門就像發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體，原本六個(gè) 缸一同工作，結(jié)果有兩個(gè)缸不工作，而四個(gè)缸不足以提供汽車充足的力量，維持原有的整體平衡。首先我們看不到工作時(shí)發(fā)瘋一樣的干活，下班時(shí)笑瞇瞇的回家的工作狀態(tài)，公司要發(fā)展員工必須要有足夠的能力、技巧、動(dòng)力來(lái)執(zhí)行公司的戰(zhàn)略。疏于管理：如果部門經(jīng)理像救火隊(duì)一樣忙碌，團(tuán)隊(duì)像一窩蜂一樣，飛到左、飛到右，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作就沒(méi)有做 好，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)內(nèi)的職責(zé)分工沒(méi)有明確、責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到個(gè)人，任務(wù)分配不合理；如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者像一個(gè)閑庭信步的守門員，所有危機(jī)和問(wèn)題都能被前鋒和后衛(wèi)解決掉，才是好的管理。對(duì)效率的忽視：首先高效率才是王道，一家強(qiáng)調(diào)效率的公司遠(yuǎn)比一家強(qiáng)調(diào)艱苦、強(qiáng)調(diào)加班的公司更有潛力，效率高才能節(jié)省工作時(shí)間，才能有更多的時(shí)間去總結(jié)、去思考、去提升、去解決更困難的問(wèn)題，才能提升效益時(shí)間的產(chǎn)出比，創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一、價(jià)值觀阿里巴巴的價(jià)值觀叫‘六脈神劍’?！昂苌岛芴煺?，很猛很持久”很傻很天真地堅(jiān)持自己的想法，很猛很持久的干下去！馬云的成功之謎，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單：共同的價(jià)值觀、明確的目標(biāo)、很強(qiáng)的使命感以及堅(jiān)持。一群價(jià)值觀不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量從不同的方向拉車一樣，越是勢(shì)均力敵越不會(huì)前進(jìn)。所以我們也要有自己的“夢(mèng)之隊(duì)”，要時(shí)刻讓這支隊(duì)伍保持“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，還要時(shí)刻審視它的忠誠(chéng)、幸福感和向心力，因?yàn)檫@是團(tuán)隊(duì)能量的來(lái)源。第三、客戶和客戶利益與客戶打交道其實(shí)也是做人的方面，“客戶第一”的核心解釋是：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)。所以與客戶親近，幫助客戶贏是我們現(xiàn)在重點(diǎn)抓的工作，我們鼓勵(lì)員工出訪客戶，管理層監(jiān)督員工的客情工作有沒(méi)有落到實(shí)處，客戶對(duì)我們的服務(wù)反饋怎么樣。無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人的成功，離不開理想信念、堅(jiān)韌的品格、踏實(shí)的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的工作思路，對(duì)于我們，任何成功的經(jīng)驗(yàn)均不能照搬，多學(xué)習(xí)總結(jié)，應(yīng)用于實(shí)際，才會(huì)離目標(biāo)、離成功更近！。我們的用戶社群是在這兩個(gè)原則下創(chuàng)建起來(lái)的，也堅(jiān)守著為客戶創(chuàng)造價(jià)值和提供分享價(jià)值，會(huì)隨時(shí)推出面向客戶boss的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷之道；我們的開創(chuàng)商學(xué)院會(huì)定期舉行培訓(xùn)會(huì)，并在線進(jìn)行優(yōu)化案例分享。僅僅了解客戶的期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更高的境界是深入顧客的內(nèi)心，尋找他們內(nèi)心深處的渴望