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2025-10-16 04:41本頁(yè)面
【正文】 謝您來(lái)電 我會(huì)依指示盡快處理 掛電話 確認(rèn)對(duì)方持下電話后掛,2024/10/22,50,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,打電話步驟,撥電話 自我介紹 確定對(duì)方及問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事由清晰、正確，6W3H 扼要匯總確認(rèn) 禮貌結(jié)束談話 掛斷電話,2024/10/22,51,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,代接電話（來(lái)電找的人不在）,鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 告訴對(duì)方要找的人不在理由 請(qǐng)教對(duì)方姓名以便轉(zhuǎn)達(dá) 主動(dòng)詢問(wèn)是否留言 記下留言及對(duì)方姓名電話,2024/10/22,52,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,代接電話（來(lái)電找的人不在）,再確認(rèn)留言內(nèi)容 留言內(nèi)容正確性 迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言 禮貌性結(jié)束電話 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言 禮貌地寒喧 持電話 確認(rèn)對(duì)方持?jǐn)嚯娫捄笤賿煜?2024/10/22,53,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,代接電話（來(lái)電找的人在接電話）,鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 請(qǐng)教對(duì)方姓名 告訴對(duì)方要找的人正在接電話 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方要等一會(huì)還是要留言 對(duì)方要求留言 主動(dòng)詢問(wèn)、記下留言及對(duì)方姓名、電話,2024/10/22,54,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,代接電話（來(lái)電找的人不在）,對(duì)方要求等一會(huì) 將聽(tīng)筒朝桌面放下 告訴受電者來(lái)電者姓名 注意等待時(shí)間 不要讓對(duì)方等太久 再次詢問(wèn)是否等或留言,2024/10/22,55,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,電話注意事項(xiàng),不要口中嚼著東西 不要嘻笑或爭(zhēng)執(zhí) 問(wèn)候語(yǔ)有精神 配合肢體動(dòng)作 講電話聲音不要過(guò)大 不要離話筒太近,2024/10/22,56,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,電話注意事項(xiàng),主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否留言 讓人久等的電話要注意先致歉 告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)回電 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)迅速結(jié)束談話 客戶抱怨電話 致歉 不爭(zhēng)執(zhí)、不許下承諾,2024/10/22,57,企業(yè)人禮儀/電話技巧*,課程完畢，謝謝大家！,2024/10/22,58,企業(yè)人禮儀/電話技巧
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