20xx年校長績效考核自評(píng)報(bào)告本站推薦-資料下載頁
2024-10-25 04:31本頁面
【正文】 主要負(fù)責(zé)的工作為全網(wǎng)絡(luò)非營運(yùn)異常事件的跟進(jìn)（重大事項(xiàng)），全網(wǎng)絡(luò)第1季度共上報(bào)非營運(yùn)異常事件1740起，其中信息外泄事件635起；重大事件55起，共有一級(jí)重大事件17起，二級(jí)重大事件38起；2013年非營運(yùn)異常和重大事項(xiàng)跟進(jìn)的重點(diǎn)工作為異常事件的處理，今后的工作中，我們將監(jiān)督和配合對(duì)口管理部門，加強(qiáng)內(nèi)部管理，找出管理工作中存在的不足，積極的做好事件的跟進(jìn)處理工作，避免非營運(yùn)異常事件和重大事項(xiàng)事件發(fā)生次生事件；日常工作管理。日常工作中，我主要每天監(jiān)控MDP系統(tǒng)中地區(qū)報(bào)送的非營運(yùn)異常事件，對(duì)系統(tǒng)中的非營運(yùn)異常事件，進(jìn)行了逐一查看，并對(duì)其中的重大事件，進(jìn)行了升級(jí)匯報(bào)和跟進(jìn)；每天對(duì)客戶部監(jiān)控到的客戶投訴的信息外泄事件進(jìn)行匯報(bào)跟進(jìn)；月度報(bào)告的制作，每月初我負(fù)責(zé)編寫集團(tuán)關(guān)鍵報(bào)告《重大事項(xiàng)報(bào)告》，月初統(tǒng)計(jì)和發(fā)布非營運(yùn)異常事件數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌和編輯各對(duì)口管理部門人員的意見，然后編寫重大事項(xiàng)管理報(bào)告，提交OA等相關(guān)工作；針對(duì)非營運(yùn)異常事件，我下一階段的工作開展思路：重點(diǎn)加強(qiáng)重大事件的處理跟進(jìn)，監(jiān)控好地區(qū)上報(bào)的非營運(yùn)異常事件，積極督促各職能本部人員進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)于已升級(jí)的而沒有完結(jié)的重大事項(xiàng)做到每周跟進(jìn)一次，將跟進(jìn)情況填寫進(jìn)《非營運(yùn)異常手工升級(jí)臺(tái)賬中》中；根據(jù)第一季度的數(shù)據(jù)情況來看，地區(qū)各職能的完成情況，不是很理想，很多進(jìn)展情況，地區(qū)對(duì)口管理部門都沒有主動(dòng)進(jìn)系統(tǒng)去填寫，部分地區(qū)的進(jìn)展情況，均由地區(qū)二級(jí)調(diào)度人員填寫；總部層面各職能對(duì)口管理部門人員跟進(jìn)情況，也不是很樂觀，需要在今后的工作中進(jìn)一步的加強(qiáng)與對(duì)口管理部門的溝通，督促對(duì)口管理部門人員及時(shí)將相關(guān)進(jìn)展情況錄入MDP系統(tǒng)中，今后的工作中，我們?cè)谔幚矸菭I運(yùn)異常的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)各對(duì)口管理部門對(duì)MDP系統(tǒng)的使用，使MDP系統(tǒng)監(jiān)控到的非營運(yùn)異常事件和重大事項(xiàng)得到有效的解決，更好的減少重大事項(xiàng)給公司帶來的負(fù)面影響；個(gè)人能力提升：我將加強(qiáng)調(diào)度其他模塊的工作事件學(xué)習(xí)，全貨機(jī)知識(shí)、營運(yùn)異常知識(shí)、事中介入等知識(shí)的學(xué)習(xí)；認(rèn)識(shí)的研讀，營運(yùn)本部和運(yùn)作處下發(fā)的各類操作變動(dòng)和營運(yùn)知識(shí)的郵件，提高個(gè)人的營運(yùn)知識(shí)能力和水平；加強(qiáng)Elearing系統(tǒng)中，管理類課件的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的溝通和管理水平；2013年第2季度工作總結(jié)回顧總結(jié)工作第二季度的工作情況如下：本人主要負(fù)責(zé)的工作為全網(wǎng)絡(luò)非營運(yùn)異常事件的跟進(jìn)（重大事項(xiàng)），全網(wǎng)絡(luò)第2季度共上報(bào)非營運(yùn)異常事件2514起，其中信息外泄事件1159起；重大事件63起，共有一級(jí)重大事件17起，二級(jí)重大事件46起；第2季度隨著MDP系統(tǒng)開發(fā)的完善，上報(bào)及時(shí)率和處理及時(shí)率均能得到直觀的監(jiān)控，考核指標(biāo)均得到有效監(jiān)控；重大事項(xiàng)處理及時(shí)率和上報(bào)及時(shí)率均能通過系統(tǒng)進(jìn)行取數(shù)；%%；日常工作管理。日常工作中，我主要每天監(jiān)控MDP系統(tǒng)中地區(qū)報(bào)送的非營運(yùn)異常事件，對(duì)系統(tǒng)中的非營運(yùn)異常事件，進(jìn)行了逐一查看，并對(duì)其中的重大事件，進(jìn)行了升級(jí)匯報(bào)和跟進(jìn)；每天對(duì)客戶部監(jiān)控到的客戶投訴的信息外泄事件進(jìn)行匯報(bào)跟進(jìn)；月度報(bào)告的制作，每月初我負(fù)責(zé)編寫集團(tuán)關(guān)鍵報(bào)告《重大事項(xiàng)報(bào)告》，月初統(tǒng)計(jì)和發(fā)布非營運(yùn)異常事件數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌和編輯各對(duì)口管理部門人員的意見，然后編寫重大事項(xiàng)管理報(bào)告，提交OA等相關(guān)工作；針對(duì)非營運(yùn)異常事件，下階段我的工作開展思路：在加強(qiáng)指標(biāo)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)制度的修訂；協(xié)助和主導(dǎo)對(duì)口管理部門將制度進(jìn)一步的修訂，確保地區(qū)在報(bào)送重大事項(xiàng)時(shí)，思路清晰和明確，確保上報(bào)準(zhǔn)確率；第二季度前兩個(gè)月重大事項(xiàng)考核指標(biāo)完成不是很好，下一階段，我將加強(qiáng)跟進(jìn)，將指標(biāo)考核較差的地區(qū)，要求地區(qū)進(jìn)行分析和整改，要求地區(qū)及時(shí)監(jiān)控，避免上報(bào)不及時(shí)和處理不及時(shí)的事件再次發(fā)生；2013年第3季度工作總結(jié)回顧總結(jié)工作第3季度的工作情況如下：本人主要負(fù)責(zé)的工作為全網(wǎng)絡(luò)非營運(yùn)異常事件的跟進(jìn)（重大事項(xiàng)），全網(wǎng)絡(luò)第3季度共上報(bào)非營運(yùn)異常事件2316起，其中信息外泄事件792起；重大事件77起，共有一級(jí)重大事件24起，二級(jí)重大事件53起；重大事項(xiàng)處理及時(shí)率和上報(bào)及時(shí)率通過系統(tǒng)進(jìn)行取數(shù)，%%；第3季度隨著非營運(yùn)異常事件管控的深入，我協(xié)助高級(jí)經(jīng)理對(duì)原《地需預(yù)案》和《臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)預(yù)案》進(jìn)行了修訂，并牽頭起草了《高溫天氣應(yīng)對(duì)預(yù)案》；日常工作管理。日常工作中，我主要每天監(jiān)控MDP系統(tǒng)中地區(qū)報(bào)送的非營運(yùn)異常事件，對(duì)系統(tǒng)中的非營運(yùn)異常事件，進(jìn)行了逐一查看，并對(duì)其中的重大事件，進(jìn)行了升級(jí)匯報(bào)和跟進(jìn)；每天對(duì)客戶部監(jiān)控到的客戶投訴的信息外泄事件進(jìn)行跟進(jìn)；月度報(bào)告的制作，每月定期編寫處室內(nèi)部報(bào)告《月度非營運(yùn)異常管理報(bào)告》；第3季度加強(qiáng)高溫天氣的異常跟進(jìn)處理；針對(duì)非營運(yùn)異常事件，下階段我的工作開展思路：在加強(qiáng)指標(biāo)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)制度和預(yù)案的修訂；協(xié)助和主導(dǎo)對(duì)口管理部門將制度進(jìn)一步的修訂，確保地區(qū)在報(bào)送重大事項(xiàng)時(shí)，思路清晰和明確，確保上報(bào)準(zhǔn)確率；加強(qiáng)預(yù)案管理，修訂預(yù)案版本，確保預(yù)案能指導(dǎo)地區(qū)處理非營運(yùn)異常事件；第3季度前兩個(gè)月重大事項(xiàng)考核指標(biāo)完成不是很好，下一階段，我將加強(qiáng)跟進(jìn)，將指標(biāo)考核較差的地區(qū)，要求地區(qū)進(jìn)行分析和整改，要求地區(qū)及時(shí)監(jiān)控，避免上報(bào)不及時(shí)和處理不及時(shí)的事件再次發(fā)生；
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