【正文】 卡、服務(wù)卡或公示服務(wù)承諾等形式，多渠道亮出了身份和所在崗位，接受群眾監(jiān)督。二是亮標(biāo)準(zhǔn)，比服務(wù)。局系統(tǒng)各窗口單位，制定符合本單位實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在單位顯著位置上墻公示，接受群眾監(jiān)督。在殯葬行業(yè)和婚姻登記處等各窗口單位大力推行全程代辦、領(lǐng)辦、幫辦和綠色通道服務(wù)，開通窗口電話，設(shè)置等多種渠道服務(wù)。各婚姻登記大處為服務(wù)對(duì)象提供了雨傘、老花鏡和飲水機(jī)等便民措施。各窗口單位把各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的辦事流程制作成宣傳手冊(cè)和明白紙，向咨詢和辦事 人員進(jìn)行發(fā)放受到了群眾的歡迎。三是亮承諾，比境界。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭簽署公開承諾書進(jìn)行公示；各窗口單位支部和黨員、干部及群眾也從自身實(shí)際出發(fā)簽定張貼“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”公開承諾書，接受群眾和服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。為收到實(shí)實(shí)在在的效果，積極開展“承諾比境界、踐諾比能力、評(píng)諾比實(shí)績”“三諾三比”活動(dòng)，把公開承諾與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)緊密結(jié)合起來，教育窗口單位干部職工每天自省自勵(lì)，每周小結(jié)講評(píng)，每月檢查考評(píng)，杜絕出現(xiàn)走形式和做表面文章的現(xiàn)象，真正形成人人承諾踐諾，人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。積極開展“三比”，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。各窗口單位把開展活動(dòng)與優(yōu)化自身服務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，將服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在讓服務(wù)群眾滿意上，廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率，作標(biāo)桿，營造了濃厚的比學(xué)趕超的活動(dòng)氛圍。軍供站開展了崗位練兵技能比武活動(dòng)，18名干部職工在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全部參加烹飪技能比武，提高了軍用飲食供應(yīng)保障能力；社會(huì)福利院開展給嬰兒喂奶、換尿布、洗澡、理發(fā)、剪指甲收拾房屋和給老人洗頭、換洗衣服等崗位練兵比武活動(dòng)。把比賽結(jié)果與創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)桿和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員之星掛鉤，在表彰時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。殯葬行業(yè)把喪戶的意見作為“三比”活動(dòng)評(píng)比的重要參考，在喪戶離開時(shí)，請(qǐng)他們填寫意見卡，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)。各窗口單位以不同形式制作“三比”評(píng)比欄，采取在“三比”優(yōu)勝者姓名后貼紅花或紅旗，或?qū)?yōu)秀者照片貼在表彰欄內(nèi)，或?qū)⒐ぷ魅藛T“三比”成績上墻公示，提高優(yōu)秀者的榮譽(yù)感，激發(fā)工作人員的內(nèi)在動(dòng)力，不斷促進(jìn)工作作風(fēng)改善。廣泛開展“三創(chuàng)”，提升爭(zhēng)創(chuàng)效果。把“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)來開展，作為推動(dòng)改善民政形象樹立民政形象的工作來抓。一是專門印發(fā)《開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案》（安民文?2011?201號(hào)），提高各窗口單位的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)活動(dòng)深入開展。二是從基層民政系統(tǒng)優(yōu)秀黨員中遴選3名在平凡工作崗位中默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)代表，組成先進(jìn)事跡宣講團(tuán)，分別到局機(jī)關(guān)、局屬單位及各縣（市、區(qū)）民政局巡回演講5場(chǎng)，倡導(dǎo)勤政廉政、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的新風(fēng)正氣。三是結(jié)合2011省市2級(jí)的群眾滿意基層站通報(bào)結(jié)果，印發(fā)《關(guān)于開展20102011政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議自查自糾活動(dòng)的通知》（安民文?2012?11號(hào)），要求各縣區(qū)民政局針對(duì)被表彰站所較少的情況，對(duì)這次評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)，從組織領(lǐng)導(dǎo)、采取的應(yīng)對(duì)措施、參加評(píng)選的基層站所、原因教訓(xùn)及下步打算等方面，寫出開展這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)的自查報(bào)告。從而更好地開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意基層站所活動(dòng)。四是準(zhǔn)備將婚姻登記工作打造為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全市9個(gè)婚姻登記處均為全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)單位，但我們沒有滿足，目前，林州市和 安陽縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準(zhǔn)備進(jìn)行大規(guī)模的改造和升級(jí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。深入開展“三評(píng)”，虛心接受評(píng)議各窗口單位按照局方案要求，印制評(píng)議表，深入服務(wù)對(duì)象和身邊的群眾，認(rèn)真開展群眾評(píng)議，虛心接受評(píng)議。隨后，又各自根據(jù)崗位要求，對(duì)照身邊先進(jìn)典型，進(jìn)行黨員互評(píng)，查找不足，明確自身努力方向爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。去年年底，結(jié)合考核考核時(shí)機(jī)，局組成聯(lián)合檢查到各單位進(jìn)行檢查考評(píng)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各單位的工作和每個(gè)黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，將“三評(píng)”活動(dòng)落到了實(shí)處，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用六是特色活動(dòng)開展到位。一是和市人社局聯(lián)合印發(fā)文件，開展“十佳”民政所長評(píng)選活動(dòng)。成立評(píng)選活動(dòng)辦公室，將各縣（市、區(qū)）報(bào)送的36名侯選人的照片、事跡和選票刊登在安陽日?qǐng)?bào)上，利用報(bào)紙投票；同時(shí)，將36名侯選人的上述信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，利用網(wǎng)絡(luò)投票，目前投票、統(tǒng)計(jì)和到侯選人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核工作已經(jīng)結(jié)束。二是開展暖心活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧。春節(jié)前夕，全市民政系統(tǒng)分別對(duì)困難群眾、五保戶、特困優(yōu)撫對(duì)象、離退休干部進(jìn)行了慰問，為每戶送去了面、米、油、電磁爐、棉衣、棉被和現(xiàn)金，共約1500元人民幣，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。三是開展評(píng)定星級(jí)站所活動(dòng)。為把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重心下移，把和群眾接觸密切的基層站所作為評(píng)議重點(diǎn)。將基層站所由好到一般 分為五星、四星、三星、二星、一星級(jí)五個(gè)等級(jí)。通過評(píng)創(chuàng)，按站所獲得的星級(jí)市糾風(fēng)辦和市民政局聯(lián)合發(fā)文通報(bào)，集中實(shí)施掛牌。增強(qiáng)評(píng)創(chuàng)結(jié)果的直觀性和群眾的監(jiān)督性。四是開展創(chuàng)建全國行風(fēng)建設(shè)示范單位活動(dòng)，開展作風(fēng)紀(jì)律教育活動(dòng)。教育和引導(dǎo)民政系統(tǒng)干部職工注重維護(hù)民政形象和自身形象。七是指導(dǎo)檢查到位。一是采取電話督催、簡報(bào)引導(dǎo)、通報(bào)激勵(lì)、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵(lì)相結(jié)合的督導(dǎo)機(jī)制，確?；顒?dòng)扎實(shí)進(jìn)行。目前，市局活動(dòng)辦已編發(fā)簡報(bào)4期，通報(bào)1期，給各縣（市、區(qū)）活動(dòng)指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信30條次，營造了積極向上的活動(dòng)氛圍。二是召開推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。12月8日上午，市局召開活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，市局和縣（市、區(qū)）民政局指導(dǎo)組辦公室成員共35人參加了會(huì)議。各縣（市、區(qū)）民政局分別匯報(bào)了本單位活動(dòng)的開展情況和下步打算；互相觀摩了開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)資料；市局指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前期活動(dòng)的開展情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)各縣（市、區(qū)）活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了講評(píng)；對(duì)今后的工作進(jìn)行了部署。會(huì)后，組織與會(huì)人員到市社會(huì)福利院和文峰區(qū)婚姻登記大廳，實(shí)地觀摩了“三亮”活動(dòng)的開展情況，鼓勵(lì)各單位向標(biāo)桿看齊，學(xué)習(xí)借鑒“標(biāo)桿”單位的活動(dòng)方式和模式。三是春節(jié)剛剛過后，組成紀(jì)工委書記馬建華帶隊(duì)、紀(jì)檢、辦公室和黨辦負(fù)責(zé)人參加的督導(dǎo)組，按照局推進(jìn)計(jì)劃，到各縣區(qū)窗口單位督導(dǎo)，督促和指導(dǎo)各窗口單位深入開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。八是保障到位。我局黨委高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)，在抽調(diào)工作人員、制作宣傳展版和檢查指導(dǎo)用車方面給予大力保障。三、存在問題和建議我局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別同志對(duì)為民服務(wù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，少數(shù)黨員干部學(xué)的不深不透，個(gè)別窗口單位重視不夠等。在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照省廳的要求，強(qiáng)化措施，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)抓實(shí)抓好，向全市人民展示民政部門的新形象。