【正文】 操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄。嚴(yán)格遵守以上文件的規(guī)定，并由技術(shù)部門和管理人員進行隨機檢查，對違規(guī)者要追究其相關(guān)的責(zé) 任。根據(jù)實際情況對新進人員進行必要的崗前的培訓(xùn)，使每個員工都認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。檢測工作開始前，檢查各項檢測環(huán)境條件是否已準(zhǔn)備完備，檢測設(shè)備準(zhǔn)備充足后方可開始檢測工作。檢測樣品分類碼放并標(biāo)識，檢測設(shè)備運行良好，各檢測人員到位，并認(rèn)真做好各種記錄的填寫，并由技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行。接樣員根據(jù)委托單信息，仔細(xì)核對委托單信息和樣品數(shù)量，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好記錄，并完成樣品的交接工作，特別是對需要留樣的檢測物品，一定做到嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，對不合格樣品，進行合理的處置，以保證檢測結(jié)果的可溯源性。只有做好樣品的妥善保管，才能使檢測質(zhì)量有所保證。樣品流轉(zhuǎn)到檢測員手中后對樣品的狀態(tài)調(diào)節(jié)、標(biāo)識進行了嚴(yán)格控制，并有專人負(fù)責(zé)。檢測場所保持清潔，檢測設(shè)備專人管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，無雜亂現(xiàn)象，堅持每周末的設(shè)備擦洗和現(xiàn)場整理，保證現(xiàn)場井然有序。在與顧客的關(guān)系上，尊重顧客意見，在不影響檢測質(zhì)量的前提下，把顧客的意見進行分析，判斷采納合理建議，并對顧客講明檢測報告的重要性，正確的檢測數(shù)具是對顧客的滿意答復(fù)。存在的問題：，針對目標(biāo)的相關(guān)有效計劃不完善通過一年來的體系運行，公司不論從檢測報告質(zhì)量和人員檢測水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）各類檢測人員整體綜合素質(zhì)不高，特別是新進員工對質(zhì)量體系的理解不夠透徹；2）個別檢測人員質(zhì)量意識淡薄，對標(biāo)準(zhǔn)的理解存在誤區(qū)； 3）公司需加強對各類檢測人員的培訓(xùn)，提高全體員工的綜合素質(zhì)。改進的建議：1）加強對各檢測室的質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；2）對各部門質(zhì)量運行體系進行嚴(yán)格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；3）做好預(yù)防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。4）進一步加強管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平； 5）嚴(yán)格把好檢測關(guān)，保證檢測報告質(zhì)量、進一步完善各種記錄格式；建立人員技術(shù)檔案。6）加強檢測現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)?？偨Y(jié)一年來年質(zhì)量管理體系的運行，量管理體系基本相關(guān)規(guī)范的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系運行過程的全部質(zhì)量活動，具備了監(jiān)督審核的條件。希望通過全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的質(zhì)量體系，為增強市場競爭能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項工作！第三、質(zhì)量控制方面，今年我們積極組織和參加各類質(zhì)量控制活動，確保人員、環(huán)境、設(shè)備和試驗方法滿足相關(guān)要求，保證檢查能力的有效性，主要參加的活動有個類試驗室間的比對和能力驗證，并開展了多項的人員比對和設(shè)備比對、期間核查和重復(fù)檢測等內(nèi)部質(zhì)量控制活動，使我們的檢測工作能按相關(guān)規(guī)范的要求順利開展。第四、增強創(chuàng)新能力建設(shè)，隨著我國科學(xué)技術(shù)和市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，對檢測的需求日趨增加，競爭日趨激烈，如何提高競爭力、提升可持續(xù)發(fā)展能力，這需要我們必須建立創(chuàng)新機制，特別是在技術(shù)層面上鼓勵創(chuàng)新，實施跟蹤技術(shù)發(fā)展和市場需求，不斷拓展技術(shù)能力和領(lǐng)域，維持發(fā)展和提高計量標(biāo)準(zhǔn)水平，積極開展和推進自動化進程，5 全面提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第五、持續(xù)改進機制，在我們的工作正常運轉(zhuǎn)后，能否持之以恒，不斷改進，自我完善是最關(guān)鍵的問題，所以做好以下各項工作對我們的工作至關(guān)重要：1)員工的意見和建議；2）日常監(jiān)督；3）內(nèi)部審核；4）管理評審；5）客戶的意思；6）相關(guān)部分的檢查和監(jiān)督等，對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真分析，查找原因，視情況進行分步驟落實，閉環(huán)解決，并做到舉一反三，杜絕重復(fù)情況的發(fā)生和防止類似問題出現(xiàn)，保證體系正常運行，持續(xù)改進?？傊?，通過一年的努力，我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M步，特別是對一些方法運用和技術(shù)參數(shù)的判斷能力有顯著提升，為今后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。成績屬于過去，未來還有很多工作要做，特別是在技術(shù)領(lǐng)域，不斷完善對檢測結(jié)果的利用能力，總結(jié)各類檢測方法，努力編寫更多的創(chuàng)新的檢測方法和相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第五篇：市場部質(zhì)量管理體系運行報告業(yè)務(wù)部質(zhì)量管理體系運行報告自公司的質(zhì)量管理體系建立以來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們公司的運行狀況是：各項與質(zhì)量有關(guān)的活動基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求。公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運行的軌道。一、質(zhì)量管理體系的實施情況我們依據(jù)公司制定的《質(zhì)量手冊》和ISO9001:2008質(zhì)量管理體系工作要求編制了《標(biāo)書評審表》、《投標(biāo)記錄表》、《銷售合同評審表》、《生產(chǎn)任務(wù)書》、《信息反饋單》、《顧客滿意調(diào)查表》、《顧客滿意狀況調(diào)查報告》、《顧客滿意改進計劃》。按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量進行了標(biāo)識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況保存了ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)版所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運作證據(jù)。為了進一步了解市場，確定客戶需求，公司在今年做了一次顧客滿意度調(diào)查,公司按照隨機抽樣的原則，向15家用戶開展了調(diào)查,共收到回執(zhí)的調(diào)查表9份,我們對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計，綜合評定：滿意度 % 不滿意度 0% 一般滿意度 %.客戶對我公司產(chǎn)品的外觀設(shè)計、運行狀況、軟件在滿足需求、售后服務(wù)方面都無不滿意項，希望我們公司本著“新無止境、服務(wù)到永遠(yuǎn)”的發(fā)展理念，繼續(xù)為客戶提供完美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對客戶提出的不滿意地方，我們要及時找出原因并采取相應(yīng)的措施解決問題，提高客戶滿意度。根據(jù)本公司的實際情況制定的本公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過長時間的推行與檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是符合公司的經(jīng)營要求的。二、質(zhì)量管理體系的實施要求 a)提高認(rèn)識要求認(rèn)識上到位，思想上重視是搞好公司一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識到，在如今市場競爭日趨激烈的情況下，建立良好的質(zhì)量管理體系對我們的管理水平、工作效率等都是很有幫助的。提高了我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對我們的工作有良好的促進作用。b)加強學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，要求我們增進對體系文件的管理和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件的精髓，才能幫助我們更加有效的工作。c)牢記體系運行的有效承諾加強對質(zhì)量記錄的收集、整理、記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進措施。d)加大檢查力度確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。