【正文】 ，要進(jìn)行認(rèn)真分析探討并提出行之有效的整改措施，切實(shí)增強(qiáng)檢查工作的針對(duì)性。要全心全力打造滿意工程，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中努力形成比態(tài)度、比規(guī)范、比形象的工作格局。我市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，專門制定下發(fā)了指導(dǎo)意見，全面開展了“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，先后召開全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)和推進(jìn)會(huì)，全市各窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌得到明顯改善，有力提高了群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的滿意度。下一步，全市各單位要繼續(xù)把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)擺在更加突出的位置，要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主管部門要注重把握行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，周密安排，精心組織，切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)本行業(yè)、本系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任；要進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體，在前階段爭(zhēng)創(chuàng)“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”、“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)、“五比五看”崗位競(jìng)賽等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)新力度，設(shè)計(jì)與行業(yè)內(nèi)部、單位上下所開展的工作相互銜接的活動(dòng)載體，讓黨員積極參加，群眾樂意響應(yīng)，力爭(zhēng)形成本單位、本系統(tǒng)的特色品牌；要進(jìn)一步加大宣傳力度，充分運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微薄、公示欄等多種形式，結(jié)合學(xué)習(xí)孫炎明、林南珍等先進(jìn)事跡等活動(dòng)大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的的先進(jìn)基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標(biāo)兵等，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。同志們，窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)領(lǐng)域，是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要舉措，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作。我們一定要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委和市委的部署要求上來，以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，以群眾滿意度為導(dǎo)向，緊緊抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精心謀劃組織，強(qiáng)化推進(jìn)舉措，確?；顒?dòng)真正取得實(shí)效。今天會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。第五篇：李源潮在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話中共青海省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 文 件青創(chuàng)〔2011〕27號(hào)關(guān)于印發(fā)《李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)上的講話》的通知各州市地委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委各部委、省直各機(jī)關(guān)單位、各人民團(tuán)體、省管企業(yè)及中央駐青單位（企業(yè)）黨組（黨委）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長(zhǎng)、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)上的講話印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。李源潮同志的重要講話主題鮮明，內(nèi)容豐富，意義重大，具有很強(qiáng)的理論性、針對(duì)性和可操作性，是深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要指導(dǎo)性文件。各地區(qū)各部門各單位要把學(xué)習(xí)貫徹李源潮同志的重要講話精神同學(xué)習(xí)貫徹齊玉同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)青海分會(huì)場(chǎng)上的講話和省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》（青創(chuàng)〔2011〕25號(hào)）結(jié)合起來，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。中共青海省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活 動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組2011年9月6日爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（2011年8月18日）李源潮深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，這是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為“民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”座談會(huì)召開后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們?cè)俅握匍_視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”進(jìn)行全面動(dòng)員，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。下面我講4點(diǎn)意見。第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在“七一”講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，“爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀行開展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位4 和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀。要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流 程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意6 見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問題，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到群眾的歡迎。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對(duì)象與客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。第四，積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評(píng)”作為深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營(yíng)造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體計(jì)劃，這一輪全國(guó)集中開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)* 李源潮* 窗口單位和服務(wù)行業(yè)* 視頻會(huì)* 講話通知抄報(bào)：省委，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委常委，省政府副省長(zhǎng)抄送：省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）