足療保健店案例分析-資料下載頁
2024-10-25 03:17本頁面
【正文】 目同值代替其它消費項目。二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。足浴經(jīng)理崗位職責經(jīng)理作為公司的高層管理者,負責指導(dǎo)培訓(xùn)員工,組織協(xié)調(diào)運作的領(lǐng)導(dǎo)責任,其具體崗位職責為:一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況。二、對當天物流情況做到心中有數(shù)。三、檢查督導(dǎo)整個公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進。四、檢查跟進前臺收銀工作。五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設(shè)性的意見,分析服務(wù)質(zhì)量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調(diào)整。六、指導(dǎo)制定各部門培訓(xùn)計劃,安排對下屬進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,讓員工盡快了解掌握各項規(guī)定,使之達到專業(yè)水準。并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調(diào)動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。重點跟進新進員工的培訓(xùn)工作,使之盡快進入角色。七、組織主持好有關(guān)例會,善于采取人際溝通的督導(dǎo)藝術(shù),傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題。八、組織協(xié)調(diào)好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關(guān)工作。十、根據(jù)公司的經(jīng)營目標,參與編制的經(jīng)營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導(dǎo)下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達的任務(wù)要做好事后檢查,指導(dǎo)工作。十一、分析公司經(jīng)營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達的營業(yè)指標任務(wù)。十二、直接對總經(jīng)理負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令。足浴領(lǐng)班制度作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。一、作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。二、領(lǐng)班本人違反規(guī)章制度應(yīng)處以3倍罰款。三、領(lǐng)班在工作期間有事須向經(jīng)理請假,否則扣除當天工資。四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。五、調(diào)動本部門員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關(guān)系。六、對本部門員工的技能、素質(zhì)應(yīng)及時培訓(xùn)。七、每天對本部門的整體工作進行檢查、記錄。八、時刻督促班長、員工的日常服務(wù)狀態(tài)、工作情況。九、隨時檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。十、領(lǐng)班在場員工違反規(guī)章制度,領(lǐng)班未及時制止,處以領(lǐng)班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。十一、領(lǐng)班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。十二、本部門的紀律和衛(wèi)生一個月累計扣15分,領(lǐng)班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))十三、對本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)精通。十四、按摩、搓澡、投訴一個以上扣領(lǐng)班本人,按累計分處罰。十五、服務(wù)員投訴一個以上,扣班長本人或。
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