【正文】 目，由區(qū)、（縣）市物業(yè)管理行政主管部門會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)管理區(qū)域入住業(yè)主80%以上書面同意申報的統(tǒng)計工作，并出具證明。 報送材料每年6月底前由區(qū)、（縣）市物業(yè)管理行政主管部門匯總本轄區(qū)申報項目資料，報送市物業(yè)管理行政主管部門。 組織考評市物業(yè)管理行政主管部門組建考評小組，由市物業(yè)管理行政主管部門會同市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組成，在每年11月底前對經(jīng)區(qū)、（縣）、查閱資料、現(xiàn)場踏勘等對申報項目進(jìn)行全面考評，其中承接查驗、電梯管理、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的管理情況將作為考評的重點(diǎn)內(nèi)容。按照考評標(biāo)準(zhǔn)，逐項打分，90分以上為達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)線。 對外公示對考評初步通過的物業(yè)管理項目進(jìn)行為期七天的社會公示。 通報表彰對公示無異議的考評項目，經(jīng)市住建局批準(zhǔn)，授予“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”榮譽(yù)稱號，頒發(fā)獎牌，給予通報表彰。 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作展開 資料準(zhǔn)備 反映物業(yè)管理與運(yùn)行自合同約定、接管查驗資料，制訂各種切實可行制度，建立臺帳，規(guī)范填寫日常運(yùn)作表格等運(yùn)行情況，注意原始資料積累。（1）規(guī)劃建設(shè)、設(shè)施資料；（2）房屋資料、住戶檔案資料建立；（3）物業(yè)接管驗收、合同，日常維護(hù)維修、巡查巡檢、清潔、綠化資料；（4）業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會、管理規(guī)約資料；（5）專項維修資金資料；寧波雅戈爾物業(yè)服務(wù)有限公司蘇州分公司無消防驗收意見，或消防驗收后不重視維護(hù)管理；主要設(shè)備缺乏“臺、表、卡”跟進(jìn)性的管理（高層住宅項目問題突出）。（4）業(yè)主大會成立后，合同主體發(fā)生變化，前期承接驗收資料清冊未經(jīng)業(yè)主委員會確認(rèn)。（5）維修資金的建立及續(xù)籌、繳存清冊資料普遍存在問題。（6）業(yè)主檔案制作不規(guī)范，未能分戶建檔，一戶一檔，存在隨意性和臨時性。（7）物業(yè)檔案缺乏規(guī)范性管理，未能分類建檔，規(guī)范裝訂，有效管理。（8）員工培訓(xùn)資料欠缺或不完整。（9）質(zhì)量記錄、崗位工作記錄不全。（10）外包合同的監(jiān)管內(nèi)容不明確，管理現(xiàn)場無合同備存，管理缺乏控制； 對甲方直接外包的執(zhí)行（維保期內(nèi)的電梯、智能化、消防等），缺乏現(xiàn)場跟蹤、驗證等銜接、聯(lián)動等。（11）無二次供水清洗及清洗人員的健康證資料。（12）缺應(yīng)急預(yù)案資料。（13）投訴處理、滿意度意見征詢和整改的記錄及資料不齊全。（14）利用業(yè)主共有設(shè)施經(jīng)營收益分配與財務(wù)不清。（15）公共機(jī)構(gòu)節(jié)能缺乏措施。（16）社區(qū)活動或與業(yè)主互動活動資料缺等。 環(huán)境管理 環(huán)境管理應(yīng)注意的主要內(nèi)容（1）房屋管理要有維修保養(yǎng)計劃，定期清洗外立面，空調(diào)、封閉陽臺安裝規(guī)范等。（2）清潔衛(wèi)生水池定期消毒，有水質(zhì)報告，水池口、出水口、溢水口須防蚊紗網(wǎng)使用，消殺藥品及鼠藥、藥物標(biāo)簽與說明、投放分布圖等。（3）綠化管理注意免費(fèi)養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量跟蹤與管控，完善貴重樹木品種標(biāo)識牌，綠地?zé)o雜草，小品修剪成型等。（4）消防安全管理重點(diǎn)對消防聯(lián)動控制系統(tǒng)值班人員培訓(xùn)，持證上崗，設(shè)備操作掌握，熟知消防應(yīng)急處理流程；消防設(shè)備定期維保，消防栓箱月檢制度，定期消防聯(lián)動試車等；定期演練；業(yè)主裝修配滅火器，燒焊動火要申請并有專人監(jiān)管；候梯間設(shè)有消防疏散圖等。（5）車輛管理寧波雅戈爾物業(yè)服務(wù)有限公司蘇州分公司上鎖，消防栓上鎖，消防設(shè)施管理和定期檢驗無法查詢記錄，通道占用或堵塞，缺少聯(lián)動系統(tǒng)的檢查，預(yù)案應(yīng)急培訓(xùn)及演練存在互動、分析、措施、完善等不足。（10）施工現(xiàn)場的管理普遍存在問題對二次裝修的現(xiàn)場防火，防止亂接管線措施，施工人員管理，破壞房屋結(jié)構(gòu)和承重的告知、防止、報告處理等。（11）其他高空曬衣架、花盆、墜物防范措施，電梯轎廂內(nèi)、管道井、檢查井清潔，寵物家禽飼養(yǎng)管理，排污管排水不暢、雜物多，施工現(xiàn)場、公共通道、廣告牌管理等。 設(shè)施設(shè)備管理 設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)注意的主要內(nèi)容設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)注意動態(tài)與靜態(tài)的結(jié)合，操作規(guī)程與實際運(yùn)行相結(jié)合，設(shè)備管理和設(shè)施管理相結(jié)合，日常運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)相結(jié)合。（1）基礎(chǔ)檔案：設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)備臺帳，維保計劃，原始資料等。（2）現(xiàn)場考核：屋頂面、電梯機(jī)房、設(shè)備管道、風(fēng)機(jī)房、管井、配電及層間電房、發(fā)電機(jī)房、水泵房、排污管、消防監(jiān)控中心與節(jié)點(diǎn)巡查、閉路電視監(jiān)控室與節(jié)點(diǎn)巡查等。（3）現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的編號、管理狀態(tài)應(yīng)與檔案資料對應(yīng)并一致；現(xiàn)場應(yīng)有應(yīng)急規(guī)程指導(dǎo)或預(yù)案措施等。 考評設(shè)施設(shè)備管理發(fā)現(xiàn)的主要問題（1）設(shè)施設(shè)備接管后統(tǒng)計、臺表等缺乏跟進(jìn)分類逐一編號，對應(yīng)建立臺帳；臺賬資料與現(xiàn)場質(zhì)量記錄不符；未能較好地反映運(yùn)行管理與系統(tǒng)保養(yǎng)。（2）現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備、管線的標(biāo)注、運(yùn)行狀態(tài)、分色、流向標(biāo)識不清晰。（3）配電房的現(xiàn)場操作不規(guī)范。（4）高低壓配電箱柜地面絕緣墊檢測、無警示線、配電房運(yùn)行的模擬圖不清。（5）崗位職責(zé)、操作、應(yīng)急規(guī)程要上墻。（6）絕緣工具未按規(guī)定定期做檢驗。（7）高壓配電保養(yǎng)、值班人勞保防護(hù)不規(guī)范。（8）電梯機(jī)房無警戒線，底層電梯的防水應(yīng)急沙包缺。（9）水泵房壓力表定期校驗，噴淋開關(guān)位置應(yīng)打到自動狀態(tài)。（10）配電房的電容器自動補(bǔ)償不重視。（11）電纜溝的防鼠碎石封堵（散熱）。（12）開關(guān)柜的分閘指示燈不亮。（13）消防泵房缺故障處理程序，無禁煙火標(biāo)識。寧波雅戈爾物業(yè)服務(wù)有限公司蘇州分公司陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查。 準(zhǔn)確分工針對檢查人員專業(yè)分組情況，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件。 有問必答陪同人員在陪同過程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄考評人員檢查中所提到的問題。對考評小組的咨詢和詢問，要安排專人作答，做到有問必答、有理有據(jù)、切合實際，切記不可避重就輕或信口開河。 考評情況匯總一般情況下，現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評小組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。此時，服務(wù)中心應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對考評人員指出的問題，必要時可由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心經(jīng)理適當(dāng)進(jìn)行解釋，并對考評小組指出的問題提出可行的整改措施和完成整改的大致時限。 達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是提升物業(yè)管理與服務(wù)的平臺。 樹立“以人為本”理念，正確理解與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好。 創(chuàng)建是一時，工夫在平時。 態(tài)度決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。