【正文】 指導門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢參考:///?class1=2amp。dick=9970營銷區(qū)域主管的認知、管理、業(yè)務與規(guī)劃四個方面?！裾J知：認知的職責就是要求區(qū)域主管全面地、系統(tǒng)地了解區(qū)域環(huán)境的整體結(jié)構(gòu)，掌握區(qū)域內(nèi)部環(huán)境及與外界的關(guān)系。這是一個十分容易被忽視的職能。今天，雖然毛澤東的名言：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”早已深入人心，但人們依然喜歡坐在房間里發(fā)揮自己非凡的想象能力，真的愿意為這個認知付出時間、精力與財力成本的還是少數(shù)。近年來，隨著學習型組織熱潮的興起以及哲學觀上對系統(tǒng)認識的加強，認知的作用與意義也被提到更高的要求上來。人們開始意識到認知對自己工作的重要意義。但盡管如此，如何認知，認知什么，認知的方法卻在許多情況下依然不被真正地把握。我們將在本章第二回、第三回與第五章第十三回中全面介紹這個問題?！窕镜墓芾碡熑危杭匆髤^(qū)域主管承擔對其區(qū)域的人、財、物及信息的計劃、組織、指揮與控制的責任。管理是什么？當主管被定位在管理的層面上時，管理的責任就成為主管的一個基本職能。管理是什么？通行的解釋就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。管理管什么？最抽象的解釋就是對人、財、物與信息的管理。盡管管理的內(nèi)容十分豐富，但歸結(jié)起來，不外乎這四個方面。具體來說，對人的管理，就是要把員工的行為納入一個統(tǒng)一的軌道，有統(tǒng)一的計劃、服從統(tǒng)一的指揮、受到積極的監(jiān)督與激勵。由于員工的個人意志是不同的，又是不斷變化的，所以，主管必須善于發(fā)現(xiàn)這些變化，并把它們統(tǒng)合到一個軌道上來，形成一股合力。管理的思路在這個職責中，我們要樹立的新觀念是：1）管理是要使“人”對“事”負責。使“事”的結(jié)果達到預期的目標。因此，管理首先要對完成什么事，達成怎樣的事的目標有一個明確的認知；2）管理又是以“人”趨“事”。因此，不僅要研究事，更要研究人。3）管理中對人的研究，不僅應放在對“人”要做什么事，“人”有什么能力，能做什么事，做了什么事后如何評價等等問題的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，更是對“人心”的管理。因為，“人”的精神對“人”對“事”的完成與怎樣完成將產(chǎn)生很大的影響。4）“人”是社會中的人。因此，任何一件事的完成都是許多意志力綜合作用的結(jié)果。各種不同的意志力的綜合作用所產(chǎn)生的結(jié)果未必一定是正向的。因此，管理的任務就是要把這些不同的意志力統(tǒng)合到一個方向上來。管理所產(chǎn)生的是“和”力，而非“合”力。只有“和”能生物，使事物發(fā)展。因為，“和”是不同之同。而“合”則是簡單的合一。不正視這一點，希望所有的人都沒有自己的思想，簡單地服從自己的意志，聽話隨從，只是一個幻想。要使管理獲得成功，必須正視人們思想的差異性，并在此基礎上進行“和力”。由此可見，管理者的成功與否首先取決于被管理者的行為方向的一致性。而區(qū)域主管的管理職責就是為他的屬下確定統(tǒng)一的方向，并把屬下的意志納入到一個既定的行動體系中。而最后所要達到的結(jié)果就是把區(qū)域所經(jīng)手的一線一紙都納入一個管理體系之中，做到區(qū)域中的任何財物都是有章可循，有規(guī)可依，查有出處，清有來源。國內(nèi)企業(yè)管理中的弊病就目前國內(nèi)企業(yè)管理中最大的弊病就是對信息管理的忽視。盡管這些年來有些企業(yè)甚至把信息管理的問題納入員工的勞動合同（據(jù)說，春蘭集團在這方面是國內(nèi)做的最早的企業(yè)。為了防止員工泄露商業(yè)機密，春蘭在與員工的勞動合同中明確規(guī)定了員工不得泄露商業(yè)機密等條款。但究竟什么是商業(yè)機密呢？北京就出現(xiàn)兩家公司為了商業(yè)機密的問題打官司。一家控告另一家公司竊取了他們的商業(yè)機密——該公司的銷售策略。而該家公司則反問說，你的銷售策略不都印在你的廣告?zhèn)鲉紊蠁?？而且，在北京各大商場的柜臺上隨處可見，這算得上是商業(yè)機密嗎？顯然，企業(yè)在對什么是企業(yè)的商業(yè)機密和如何管理這些商業(yè)機密上，還存在著許多的問題。）但究竟哪些信息要管，那些信息要放開（企業(yè)的公共關(guān)系就是要求傳播企業(yè)的信息，以達到與公眾的相互溝通），都是一個很認真的問題，也是最難搞清楚的問題。有一個十分重視向員工開放信息的企業(yè)營銷總經(jīng)理，在一次他的營銷中高層經(jīng)理人會議上，向在場的區(qū)域經(jīng)理們交流了目前他所受到的企業(yè)集團對他的壓力，營銷公司面臨的困境等等信息。按照他的原則，信息應該共享，應該向他的經(jīng)理告知實際情況。但他這樣做的結(jié)果是什么呢？當他要求他的助手發(fā)言時，助手說的第一句話就是：“我們還有必要在這里討論下一步的工作嗎？也許公司明天就關(guān)門了?！边@是一個公司第二把手的話，試想一下，在一個十多個中層經(jīng)理參加的營銷決策會議上，一個高層主管傳達出這樣的信息，它的后遺癥該有多大。而事實上，這個公司還根本沒有到達需關(guān)門的時候，也根本沒有這個可能。問題是經(jīng)驗的問題、心理素質(zhì)的問題、對信息了解的不全面問題，都很容易做出一個極端的認識。而這位總經(jīng)理如果在一開始就意識到他的信息傳達對他的工作會帶來更多的障礙的話，我想，他興許就不會去公開這些信息了。所以，界定信息、管理信息說說容易，但做起來難。而對它的管理卻又是那么地重要，區(qū)域主管敢輕視它嗎？