總務(wù)主管職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-25 00:10本頁(yè)面
【正文】 微笑。及時(shí)將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時(shí)化解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。多跑：即在工作時(shí)間允許的情況下可以到病人床前進(jìn)行多次而簡(jiǎn)短的交流，了解病人的心理（對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)程度、對(duì)疾病的了解程度、對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的滿意程度和現(xiàn)存的問(wèn)題等），不僅有利于病人的身心恢復(fù)，也可以增進(jìn)護(hù)士和病人之間的感情。多講：即不管在任何治療或者護(hù)理中作前要多解釋?zhuān)^(guò)程中適當(dāng)?shù)陌参?、鼓?lì)病人配合治療，結(jié)束后告知病人注意事項(xiàng)，盡量多重復(fù)，加深印象。及時(shí)詢(xún)問(wèn)并解答病人在住院過(guò)程中遇到的問(wèn)題。多看：主要是指在治療過(guò)程中勤觀察病人的反應(yīng)，輸液時(shí)要多注意病人的輸液情況及有無(wú)發(fā)生輸液反應(yīng)，病人在輸液過(guò)程中有無(wú)不適等，爭(zhēng)取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。但是要注意：護(hù)士進(jìn)出病房時(shí)要穩(wěn)、輕、靜，工作再忙，也不可慌、急，走路腳下帶風(fēng)等，給病人留下不穩(wěn)重感。多微笑：平時(shí)和病人相處時(shí)要和藹，真誠(chéng)，有禮貌。與不同年齡階段的病人交流采取不同的說(shuō)話方式和講話語(yǔ)氣，要有合適的稱(chēng)呼。如病人年齡較大時(shí)，可以適當(dāng)提高說(shuō)話的聲音，攙扶病人，可以更多的運(yùn)用非語(yǔ)言交流，手勢(shì)，面部表情，讓病人時(shí)刻可以感覺(jué)到你在關(guān)注著他（她）。緩解病人在入院后遇到的“不被重視的心理感覺(jué)及自尊的需要”。適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)和幽默的表達(dá)方式有助于和病人更好的溝通交流。病人離院當(dāng)病人離院時(shí)，我最好放下手里的工作花幾分鐘時(shí)間來(lái)送送病人。僅僅幾分鐘的時(shí)間算不了什么，但是帶給病人的也許是另一種心理感受。俗話說(shuō)“送君千里終有一別”，我們只需要送病人到醫(yī)院門(mén)口，所以在護(hù)士陪同病人離開(kāi)病房到走出醫(yī)院大門(mén)的這個(gè)過(guò)程就顯得尤為重要。我們需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復(fù)醫(yī)院的聯(lián)系電話，并囑咐病人在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)及時(shí)打電話詢(xún)問(wèn)，還要提醒病人下次復(fù)查的時(shí)間等等。出于禮貌，目送病人離去后方可離開(kāi)。這樣一來(lái)，我花費(fèi)的只不過(guò)是短短的幾分鐘時(shí)間，而做為病人也許記住的恰恰就是這一“瞬間”?；卦L工作醫(yī)院可以為病人建立健康檔案，而我的職責(zé)便是在病人出院后做好回訪記錄。一份好的回訪記錄可以反映病人就醫(yī)過(guò)程及出院后整個(gè)的動(dòng)態(tài)的健康情況，在回訪過(guò)程中護(hù)我可以提醒病人不斷完善不健全的身心及社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)，醫(yī)院則可以為他提供幫助。而作為病人，不管對(duì)醫(yī)院或者他的責(zé)任護(hù)士都是非常的信任和感激。這種好的印象會(huì)不知不覺(jué)感染到他身邊其他的人?；卦L時(shí)間最好是在病人出院之后的12——24小時(shí)，回訪電話需簡(jiǎn)單，明了，及時(shí)做好回訪記錄?；卦L記錄的內(nèi)容可包括：姓名、性別、年齡、職業(yè)、疾病名稱(chēng)、住院及手術(shù)時(shí)間、離院時(shí)間、復(fù)查時(shí)間、聯(lián)系方式等，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣制定個(gè)性的《回訪記錄》。如果病人需要二次手術(shù)及長(zhǎng)期回訪，回訪記錄中可以添加“備注”（即其他）一欄，其內(nèi)容可包括病人是否患有其他疾病，如高血壓、糖尿病等，避免在回訪時(shí)間較長(zhǎng)之后無(wú)話可說(shuō)，護(hù)士可以根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)告訴病人一些與他有關(guān)的治病、防病小常識(shí)。回訪中也可涉及一些日常問(wèn)候，如：天氣轉(zhuǎn)冷了，您最近身體還好嗎？但是具體回訪時(shí)間持續(xù)多長(zhǎng)，回訪計(jì)劃如何制定尚未得出結(jié)論，希望大家和我一起討論~~有一個(gè)名詞，叫做“忠實(shí)病人”，大概就是指不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么場(chǎng)合都能很好地宣傳并向周?chē)娜私榻B本醫(yī)院的病人吧，怎么能做到這一點(diǎn)，是否要從一點(diǎn)一滴做起？
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