【正文】 xx_xx_3_2_5_1 外 理、客戶項(xiàng)目告 報(bào)告》 核記錄》、經(jīng)理《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》培訓(xùn)考核既是對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，也是對(duì)培訓(xùn)工作的記錄和確認(rèn)，實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)客戶項(xiàng)目組成員接受培訓(xùn)后離職、調(diào)動(dòng)或借口不了解產(chǎn)品不愿承擔(dān)關(guān)鍵用戶職責(zé)的情況，因此在培訓(xùn)考核結(jié)束后，應(yīng)讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在考核結(jié)果上簽字確認(rèn)，避免以后要求再次培訓(xùn)和過(guò)多依賴咨詢顧問(wèn)。實(shí)際的工作過(guò)程中，其實(shí)好多項(xiàng)目并沒(méi)有嚴(yán)格讓關(guān)鍵用戶進(jìn)行最終用戶的培訓(xùn)，分析其主要原因是在項(xiàng)目一開(kāi)始就沒(méi)有明確彼此的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)鍵用戶認(rèn)為只要自己掌握了就行了，而進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)是你們用友方的責(zé)任，導(dǎo)致了我們工作的被動(dòng)，這一點(diǎn)一定要引起我們的重視，避免重蹈覆轍。系統(tǒng)調(diào)研的目的一是要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容及其處理流程，二是要獲取實(shí)施軟件所必要的參數(shù)信息。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)及其流程的調(diào)研分析，可以獲得業(yè)務(wù)規(guī)范化調(diào)整的基礎(chǔ)信息和軟件客戶化的必要信息，為規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理，使軟件標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及為下一步軟件的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)、可靠的基礎(chǔ)。在些基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)研所獲得的信息，抽象得到參數(shù)設(shè)置所必需的信息也是實(shí)施開(kāi)展之前的重要工作內(nèi)容。所以這一階段的工作雙方一定要做的扎實(shí)細(xì)致。主要工作任務(wù)包括：制訂調(diào)研計(jì)劃；準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問(wèn)卷；業(yè)務(wù)需求調(diào)研；a）企業(yè)總體調(diào)研；b）部門業(yè)務(wù)調(diào)研；需求和產(chǎn)品匹配分析；需求分析報(bào)告審核；確認(rèn)需求分析報(bào)告。需求調(diào)研是一個(gè)復(fù)雜又細(xì)致的工作，需要做好相應(yīng)的計(jì)劃和組織等準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備調(diào)研提綱和問(wèn)卷時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性精心準(zhǔn)備，切忌拿一套調(diào)研提綱走遍所有的需求調(diào)研單位；調(diào)研的方式更要靈活的運(yùn)用，針對(duì)不同的人員使用不同的方式；調(diào)研完畢后整理的需求分析報(bào)告，一定要及時(shí)讓客戶方進(jìn)行確認(rèn)，切忌需求還沒(méi)有確認(rèn)就已經(jīng)準(zhǔn)備解決方案這種情況的發(fā)生。主要包括如下詳細(xì)任務(wù)：制定調(diào)研計(jì)劃為了后續(xù)工作的連續(xù)性，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之前，項(xiàng)目經(jīng)理還需依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃制定詳細(xì)需求調(diào)研計(jì)劃。明確需求調(diào)研的內(nèi)容、調(diào)研報(bào)告提交的格式，和客戶交流的時(shí)間安排等。并將計(jì)劃中每一階段的工作內(nèi)容分解到每一天的具體小時(shí)，參見(jiàn)格式如下：ERP項(xiàng)目各部門調(diào)研時(shí)間安排文檔性質(zhì) 審批 模板工具用友項(xiàng)目經(jīng)《培訓(xùn)計(jì)《培訓(xùn)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 xx_xx_3_2_1_1 外 理、客戶項(xiàng)目劃》 劃》經(jīng)理《培訓(xùn)教《標(biāo)準(zhǔn)教培訓(xùn)教材 xx_xx_3_2_2_1 外材》 材》DEMO數(shù)據(jù) 《練習(xí)題》 xx_xx_3_2_2_2 外《練習(xí)題》 考試題 《考試題》 xx_xx_3_2_2_3 外《考試題》《培訓(xùn)考用友項(xiàng)目經(jīng)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)《培訓(xùn)總結(jié)勤記錄》、xx_xx_3_2_5_1 外 理、客戶項(xiàng)目告 報(bào)告》 《培訓(xùn)考經(jīng)理核記錄》、交付成果 文檔名稱 文檔編號(hào)《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》調(diào)研人員的選擇非常重要，有的分公司直接讓還沒(méi)有轉(zhuǎn)正的實(shí)施人員負(fù)責(zé)調(diào)研，而這些人員又沒(méi)有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，其調(diào)研效果可想而知，所以調(diào)研顧問(wèn)必須擁有非常雄厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)并且對(duì)軟件產(chǎn)品非常熟悉；在調(diào)研、分析過(guò)程中應(yīng)了解用戶各種業(yè)務(wù)處理的操作流程及其所涉及到的單據(jù)，以及單據(jù)在各個(gè)部門之間是如何傳遞的、各個(gè)崗位人員的職責(zé)是什么。實(shí)施人員還應(yīng)對(duì)軟件的調(diào)研過(guò)程有一個(gè)總體的把握，也就是說(shuō)實(shí)施人員不能僅僅局限于具體業(yè)務(wù)的處理中，而應(yīng)該從總體的業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行分析，把各個(gè)部門零散的業(yè)務(wù)處理結(jié)合成一個(gè)整體，把各個(gè)斷開(kāi)的業(yè)務(wù)連貫起來(lái)。只有這樣才能從宏觀的角度來(lái)把握調(diào)研、分析的進(jìn)程，保證此階段順利完成。準(zhǔn)備調(diào)研提綱和問(wèn)卷調(diào)研提綱和問(wèn)卷的內(nèi)容范圍至少應(yīng)包括：企業(yè)現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、人員崗位設(shè)置、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、具體業(yè)務(wù)流程如何操作、特殊業(yè)務(wù)處理、需求目標(biāo)、單據(jù)、報(bào)表、查詢統(tǒng)計(jì)要求等。另外內(nèi)容的取舍還應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：一是要適合客戶行業(yè)特點(diǎn)，一般咨詢顧問(wèn)都會(huì)利用以前項(xiàng)目使用的、或通用的提綱，但并不一定適合客戶，顧問(wèn)一定要進(jìn)行剪輯，否則會(huì)引起客戶的反感和抵觸情緒，所以顧問(wèn)務(wù)必要在提供模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行再加工，并盡量使用客戶的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)。二是要盡量結(jié)合產(chǎn)品，產(chǎn)品中根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能避免體現(xiàn)，并在調(diào)研過(guò)程中引導(dǎo)客戶。這樣，當(dāng)調(diào)研結(jié)束時(shí)，基于對(duì)產(chǎn)品的理解，腦子里就基本上有了解決方案。詳細(xì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研主要分為企業(yè)總體調(diào)研和部門業(yè)務(wù)調(diào)研兩大部分，無(wú)論進(jìn)行什么調(diào)研都要求顧問(wèn)在整個(gè)調(diào)研活動(dòng)中占據(jù)主動(dòng)地位，能夠控制整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)展，確保得到我們想要知道的東西。企業(yè)總體調(diào)研：主要是指企業(yè)（集團(tuán)）整體運(yùn)營(yíng)狀況的調(diào)研，比如整體組織機(jī)構(gòu)、主要產(chǎn)品/業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。部門業(yè)務(wù)調(diào)研：可以分組走訪企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門，參照調(diào)研提綱或調(diào)研問(wèn)卷的內(nèi)容，進(jìn)行總體業(yè)務(wù)調(diào)研（即完整的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和處理方式）和詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研（即各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)作細(xì)節(jié)、以及各種特殊情況下的業(yè)務(wù)變化和相應(yīng)的處理措施等），以及各部門相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制、業(yè)務(wù)分類、往來(lái)單據(jù)、軟件產(chǎn)品中需要用到的參數(shù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、對(duì)業(yè)務(wù)改善建議和需求目標(biāo)等等。每個(gè)部門調(diào)研完畢以后，都應(yīng)該讓該部門相關(guān)人員針對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看是否存在誤解和遺漏。需求調(diào)研我們是通過(guò)顧問(wèn)與用戶的訪談、用戶填寫調(diào)查問(wèn)卷及流程圖等形式來(lái)進(jìn)行。通過(guò)與項(xiàng)目小組或單位業(yè)務(wù)人員的會(huì)談，顧問(wèn)應(yīng)從各種角度獲得企業(yè)的業(yè)務(wù)管理思想和業(yè)務(wù)處理現(xiàn)狀。調(diào)研是一項(xiàng)講究方法和技巧的工作，良好的調(diào)研能力是一個(gè)咨詢實(shí)施顧問(wèn)必備的基本素質(zhì)。在調(diào)研中，顧問(wèn)會(huì)面臨不同類型的被調(diào)查對(duì)象，如 何引導(dǎo)被調(diào)查對(duì)象的思路，問(wèn)出你關(guān)心的問(wèn)題，取得很好的效果，就要看顧問(wèn)的功底了。被調(diào)查對(duì)象多種多樣，一般可以分為以下幾種類型：1）一問(wèn)一答型：顧問(wèn)問(wèn)一句，回答一句，不問(wèn)不答。這種人一般不善言辭，或?qū)I(yè)務(wù)不是非常清楚。面對(duì)這樣的被調(diào)查對(duì)象，顧問(wèn)應(yīng)該要比較主動(dòng)地詢問(wèn)，啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象。2）發(fā)牢騷型：一旦討論起來(lái)，他們經(jīng)常跑題，發(fā)牢騷。對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，不是從自身找原因，往往總是怪其他部門不合作或其他原因。當(dāng)然，這些發(fā)揮有一部分確實(shí)是能夠幫助顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的某些問(wèn)題，但在有限的時(shí)間內(nèi)我們必須抓住重點(diǎn)，完成預(yù)定目標(biāo)。因此，面對(duì)這樣的被調(diào)查對(duì)象，顧問(wèn)應(yīng)該把握住調(diào)研的主線，引導(dǎo)被調(diào)查對(duì)象在正軌上適度發(fā)揮。3）懷疑型：被調(diào)查對(duì)象產(chǎn)生懷疑一般有如下兩種原因：一種是企業(yè)以前投資引進(jìn)過(guò)類似的項(xiàng)目，然而由于種種原因，最后沒(méi)有產(chǎn)生效益，他們認(rèn)為用友也一樣，最終是要失敗的，于是對(duì)實(shí)施ERP抱懷疑態(tài)度。另一種原因是對(duì)系統(tǒng)了解不深，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，認(rèn)為ERP是很難或不可能解決的。針對(duì)以上情況，我們一般采用如下方法：在調(diào)研之前，由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理召集被調(diào)研的部門人員，先組織內(nèi)部討論，提出問(wèn)題。顧問(wèn)要事先準(zhǔn)備一份詳細(xì)的調(diào)研提綱，作為調(diào)研的依據(jù)。但要注意，調(diào)研時(shí)，千萬(wàn)不能就調(diào)研提綱逐一提問(wèn)，應(yīng)該啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象，引導(dǎo)思路。調(diào)研時(shí)，由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理等關(guān)鍵成員和顧問(wèn)一起參與調(diào)研?？蛻舴巾?xiàng)目經(jīng)理可以起一個(gè)協(xié)調(diào)作用。調(diào)研結(jié)束后，顧問(wèn)及時(shí)提煉出當(dāng)天調(diào)研的主要問(wèn)題，然后交客戶方項(xiàng)目小組閱讀，看顧問(wèn)理解的是否正確。調(diào)研結(jié)束后，還要布置被調(diào)查的業(yè)務(wù)部門寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告。要求在業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告中要反映以下問(wèn)題：①該業(yè)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)，崗位設(shè)置和職責(zé)；②主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程；③列出目前存在的主要問(wèn)題，以及希望上了ERP后，迫切需要解決的問(wèn)題。需求和產(chǎn)品匹配分析整個(gè)調(diào)研工作結(jié)束以后，顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)整理、編輯調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合產(chǎn)品對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，如果存在有疑問(wèn)的地方，可以和客戶再次進(jìn)行溝通、確認(rèn)。需求分析報(bào)告的審核需求分析報(bào)告是在進(jìn)行需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及管理活動(dòng)中存在的問(wèn)題，分析歸納出企業(yè)管理改善方面的現(xiàn)實(shí)要求，作為確定系統(tǒng)解決方案的依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理審核該報(bào)告時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）對(duì)各管理環(huán)節(jié)現(xiàn)狀所做的描述是否清楚；2）對(duì)各管理環(huán)節(jié)現(xiàn)狀所做的分析是否正確；3）需求建議是否合理；4）哪些需求需通過(guò)客戶化開(kāi)發(fā)解決；在需求分析報(bào)告中，需將用戶業(yè)務(wù)需求分解為兩部分：即標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能滿足的需求和必須進(jìn)行客戶化開(kāi)發(fā)才能滿足的需求。在需求調(diào)研和需求分析期間，用友項(xiàng)目經(jīng)理必須注意：一定要用戶方項(xiàng)目組成員的全程參與。因?yàn)榻?jīng)過(guò)對(duì)關(guān)鍵用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)，用戶方項(xiàng)目組成員已經(jīng)對(duì)所購(gòu)軟件產(chǎn)品的總體思想和功能要素有了一定程度的了 解，在需求分析時(shí)，可以合理規(guī)避一些不能實(shí)現(xiàn)的需求；同時(shí)，經(jīng)過(guò)ERP管理理念的宣講，可以充分說(shuō)服用戶改變一些習(xí)慣性的、不合理的業(yè)務(wù)管理需求。需求分析報(bào)告是由項(xiàng)目組雙方成員確定的，最終由雙方項(xiàng)目經(jīng)理在需求分析報(bào)告上簽字確認(rèn)。確認(rèn)需求分析報(bào)告需求和產(chǎn)品匹配分析完畢后，用友項(xiàng)目經(jīng)理須向客戶提交最終的需求分析報(bào)告，由客戶對(duì)報(bào)告內(nèi)容再次審核、糾錯(cuò)或補(bǔ)充。先按部門或業(yè)務(wù)類別分別進(jìn)行確認(rèn)，最后要求客戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行最終簽字確認(rèn)?！?用友項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)審核調(diào)研計(jì)劃；審核需求分析報(bào)告；確認(rèn)需求分析報(bào)告?！?咨詢實(shí)施顧問(wèn)職責(zé)制定調(diào)研計(jì)劃；準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問(wèn)卷；業(yè)務(wù)需求調(diào)研；需求和產(chǎn)品匹配分析；編寫需求分析報(bào)告。● 客戶項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)積極配合調(diào)研并做好協(xié)調(diào)工作（落實(shí)好人員、資料、場(chǎng)地等）；必要時(shí)應(yīng)該有相應(yīng)的授權(quán)；對(duì)需求報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)?！?客戶項(xiàng)目組成員職責(zé)積極配合需求調(diào)研（與當(dāng)天的調(diào)研活動(dòng)有關(guān)的關(guān)鍵用戶應(yīng)該全程參與）；準(zhǔn)備相應(yīng)的資料（業(yè)務(wù)單據(jù)、報(bào)表等）。 交付成果 文檔名稱 文檔編號(hào) 文檔性質(zhì) 審批 模板工具用友項(xiàng)目經(jīng)《需求調(diào)研《需求調(diào)研理xx_xx_3_3_1_1 外 《調(diào)研計(jì)劃》計(jì)劃》 計(jì)劃》 客戶項(xiàng)目經(jīng)理《一般業(yè)務(wù)調(diào)研提綱》、《需求調(diào)研《需求調(diào)研用友項(xiàng)目經(jīng)《分產(chǎn)品的xx_xx_3_3_2_1 外提綱》 提綱》 理 調(diào)研提綱》、《行業(yè)調(diào)研提綱》簽字確認(rèn)的《需求分析客戶項(xiàng)目經(jīng)《需求分析《需求分析xx_xx_3_3_5_1 外報(bào)告》 理 報(bào)告》報(bào)告》需求調(diào)研時(shí)用友項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢實(shí)施顧問(wèn)一定要把好關(guān)，務(wù)必選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)參加調(diào)研，否則如果需求確定不準(zhǔn)勢(shì)必會(huì)為以后的工作帶來(lái)麻煩，我們一定要盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生。需求調(diào)研報(bào)告的確認(rèn)是讓客戶對(duì)咨詢實(shí)施顧問(wèn)理解和表述的需求是否正確進(jìn)行確認(rèn)，并不表示報(bào)告所列需求都應(yīng)予以滿足，這一點(diǎn)應(yīng)向客戶說(shuō)明。而且對(duì)于不切實(shí)際的需求應(yīng)說(shuō)服客戶暫時(shí)放棄，不要寄希望于客戶 31 化開(kāi)發(fā)，否則風(fēng)險(xiǎn)會(huì)非常大。附：工具模板清單《培訓(xùn)需求（課程和角色對(duì)應(yīng)）表》（分產(chǎn)品：NC、U8M、1 U8）2 《培訓(xùn)計(jì)劃》 3 《標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的描述》（分產(chǎn)品：NC、U8M、U8）《標(biāo)準(zhǔn)教材》《標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)》《考試題庫(kù)》（分產(chǎn)品：NC、U8M、4 U8）5 《培訓(xùn)教室環(huán)境要求》 6 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 7 《培訓(xùn)考勤記錄表》 8 《培訓(xùn)考核記錄表》 9 《一般業(yè)務(wù)調(diào)研提綱》 10 《行業(yè)調(diào)研提綱》 11 《產(chǎn)品調(diào)研提綱》（分產(chǎn)品：NC、U8M、U8）12 《調(diào)研計(jì)劃》 13 《需求分析報(bào)告》 14 《系統(tǒng)管理員手冊(cè)》 15 《系統(tǒng)管理員培訓(xùn)記錄單》 16 《系統(tǒng)管理制定》 17 《產(chǎn)品安裝確認(rèn)報(bào)告》 wanghao 20081217 13:41:21 發(fā)表本階段目標(biāo)和任務(wù)● 工作目標(biāo)：設(shè)計(jì)符合企業(yè)現(xiàn)狀、適合企業(yè)發(fā)展需要的業(yè)務(wù)解決方案；驗(yàn)證解決方案的正確性、完整性、穩(wěn)定性；編制系統(tǒng)操作規(guī)范，保證系統(tǒng)在企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行；培養(yǎng)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化奠定基礎(chǔ)?！?主要任務(wù)：根據(jù)需求分析的結(jié)果規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)用解決方案；討論制定靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備方案；完成軟件在企業(yè)系統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)試的過(guò)程，保證系統(tǒng)上線的穩(wěn)定性、適用性；經(jīng)過(guò)討論、測(cè)試、修訂完善企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案的內(nèi)容；編寫“軟件標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)”。主要工作任務(wù)包括：在業(yè)務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并確定企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題，分析這些問(wèn)題，并找出導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，制定一套切實(shí)可行的解決方案；根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告、業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告和初步業(yè)務(wù)解決方案的內(nèi)容配置系統(tǒng)；在配置的系統(tǒng)上進(jìn)行方案測(cè)試和解決方案調(diào)整（一次）；提交解決方案（）和客戶化開(kāi)發(fā)需求范圍和內(nèi)容。方案設(shè)計(jì)的基本原則：1）知己知彼是編寫業(yè)務(wù)解決方案的基礎(chǔ)，是基于現(xiàn)有產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的；2）充分要考慮企業(yè)在業(yè)務(wù)需求分析階段提出問(wèn)題的合理性，是否符合業(yè)務(wù)在優(yōu)化的原則、符合投入產(chǎn)出的原則、是否具有行業(yè)普遍性；3）盡量說(shuō)服客戶不合理的需求，讓他們放棄或變通的解決客戶合理的需求；4）盡量避免客戶化開(kāi)發(fā)，增加原則：方案設(shè)計(jì)既要考慮解決客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題，又要保證業(yè)務(wù)處理的效率沒(méi)有普遍的降低。業(yè)務(wù)解決方案的設(shè)計(jì)的基本原則：圖解說(shuō)明：我們?cè)谠O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)解決方案的基礎(chǔ)是基于我們現(xiàn)有產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)的功能范圍內(nèi)，對(duì)于我們產(chǎn)品功能不成熟的地方我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)幕乇埽瑴p少由于產(chǎn)品功能的原因造成方案的不可以執(zhí)行性。對(duì)于可以確實(shí)的需求我們同意要基于產(chǎn)品功能方面考慮，客戶的需求是千差萬(wàn)別，有的時(shí)候早辰的需求和下午的需求就截然不同，在這樣的基礎(chǔ)上，用友咨詢實(shí)施顧問(wèn)，要引導(dǎo)客戶的需求往合理化方向走，對(duì)于不合理的需求需要說(shuō)服客戶盡量放棄或暫緩，關(guān)于客戶的合理需求我們需要盡可能滿足客戶要求，可以使用變通的方式或客戶化開(kāi)發(fā)的方式給予解決，這也是咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)解決方案的基本原則。業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)基本方法：圖解說(shuō)明：咨詢實(shí)施顧問(wèn)在進(jìn)行《業(yè)務(wù)解決方案》設(shè)計(jì)的基本方法如上圖4－03所示，首先在企業(yè)需求調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析，在客戶系統(tǒng)的基礎(chǔ)上配置系統(tǒng)參數(shù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置，在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的原型測(cè)試，通過(guò)測(cè)試的結(jié)果來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)參數(shù)配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置的正確與否，最關(guān)鍵是在這樣一個(gè)模擬的客戶系統(tǒng)環(huán)境下測(cè)試企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否順暢，是否需要進(jìn)行調(diào)整等相應(yīng)的處理后，不斷的去調(diào)整相關(guān)配置，經(jīng)過(guò)這樣幾輪的不斷調(diào)整和修改，最終的結(jié)果就是一份基本符合客戶需求的《業(yè)務(wù)解決方案》，對(duì)于出現(xiàn)的差異可以參照方案設(shè)計(jì)原則進(jìn)行相應(yīng)的處理，或者說(shuō)服客戶放棄需求、或者進(jìn)行客戶化的開(kāi)發(fā)，滿足客戶合理的業(yè)務(wù)需求，由于項(xiàng)目的不同處理的方法也有所不同。針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的關(guān)鍵問(wèn)題，分析原因，制定一套切實(shí)可行的解決方案1）在需求調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)所關(guān)注問(wèn)題的等級(jí)：例如：A：非常重要的問(wèn)題，企業(yè)高層關(guān)注的問(wèn)題