【正文】 。各窗口單位和服務行業(yè)主管部門要邀請“兩代表一委員”、服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，通過滿意度測評、問卷調查、隨機走訪或邀請專業(yè)調查機構測評等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進行評議。三是加強監(jiān)督檢查。上級和主管部門領導要參加一次“窗口服務親身體驗”活動。同時，采取隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進工作落實，推動窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室指導檢查組和督查組要定期開展督促檢查，并組織相關部門人員開展明查暗訪等活動，對檢查出的問題進行通報。（三）考評總結階段（2012年6月上旬至7月上旬）。一是評級定星。上級和主管部門要根據(jù)行業(yè)特點設置星級標準，在窗口單位和服務行業(yè)廣泛推廣星級管理，組織引導窗口單位和服務行業(yè)爭當“服務明星”，選樹、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級窗口單位和服務行業(yè)典型。二是考核考評。縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組將對各部門所屬窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行全面考核考評，各有關部門也要開展相應的考核考評工作，確?；顒尤〉脤嵭АＨ遣渴鹕罨?。對本窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行全面總結，對下活動任務提早安排部署。五、措施要求深入推進窗口單位和服務行業(yè)“為人民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各部門各單位要高度重視，切實加強領導和指導，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。（一）加強組織領導。各部門、各單位要加強對窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領導，結合實際，認真制定實施方案和實施細則，落實工作措施。各部門、各單位要及時調整活動領導機構，充實人員，強化職責，及時督查?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組決定2011年11月份在全縣窗口單位和服務行業(yè)集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”活動，各部門、各單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案和“窗口服務月”活動措施務必于10月20日前報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。（二）深化分類指導。要堅持分類指導、整體推進的原則，在“四抓四比”總載體要求下，根據(jù)各窗口單位和服務行業(yè)的工作職能和服務特點，開展分類指導，提出不同要求，設計貼合實際的特色載體，爭創(chuàng)群眾滿意的特色服務品牌。要統(tǒng)籌兼顧，抓主抓重，在指導面上工作的同時，突出抓好學校、醫(yī)院、車站、公安交警和派出所、餐飲服務機構、商業(yè)零售等行業(yè)和單位的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”活動，創(chuàng)文明窗口，樹文明形象。工會、共青團、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢發(fā)動窗口行業(yè)的職工、團員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，通過黨群共建，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。（三）注重宣傳引導。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等作用，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和樹立窗口單位和服務行業(yè)為民服務的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年等。大力宣傳推廣他們的好經驗好做法，引導廣大黨員對照先進找差距、學習優(yōu)秀見行動、立足崗位創(chuàng)佳績，爭當為民服務的先進標兵，爭做群眾稱贊的優(yōu)秀模范。第五篇：窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我公司在抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，盡力引導我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。現(xiàn)將我單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結如下：一、創(chuàng)建工作開展情況（一）強化組織領導，精心安排部署我公司切實加強對優(yōu)質服務窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領導，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領導小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結合本單位中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)提升了服務能力通過開展 “業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。服務窗口工作人員嚴格履行8項工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴格執(zhí)行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和行政問責制四項制度，做到熱情主動、服務周到。對自己職責范圍內的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關票據(jù)的，對群眾進行詳細的一次性告知。對自己職責范圍外的工作，及時引薦群眾到相關單位辦理，若業(yè)務受理人員不在，首問接待人主動幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務受理人員。對已受理的業(yè)務，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結時限。切實做到了“為民服務”的宗旨深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推動各項工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉情況，農村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現(xiàn)場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務，并及時解決存在的問題。（三）持續(xù)推進，效果明顯通過持續(xù)推進’為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務意識、責任意識明顯增強，工作作風進一步轉變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。二、存在問題通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關內部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到沒有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質和形象決定了廣電網(wǎng)絡在群眾心中的形象。我公司將以效能建設活動為契機，加強對工作人員的素質教育，開展經常性的業(yè)務知識培訓和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務水平結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象的監(jiān)督。著力推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。