【正文】 民及家庭生活用電、高校學生公寓和學生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價。（√）、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。（），不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（），從損壞之日起十五天內，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。（），是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（√），用戶應按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。（），供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（√），一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。（√），屬于違約用電。（），只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應在十天內校驗并將檢驗結果通知用戶。（），對本營業(yè)區(qū)內的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內的申請用電的單位和個人拒絕供電。（√）。（）、電壓和供電可靠性。（√）。（√）3有重要負荷的用戶在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應急措施。（）3用戶的受電電壓愈高，相應供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（）用電檢查是對客戶電力使用情況和用電行為進行檢查的活動。（√）4節(jié)能型變壓器主要型號有SJ、SZ、SSS9等型號。()4對于即加變壓器損耗電量又加線路損失電量的客戶，在計算電量過程中，應先計算線路損失電量，然后計算變壓器損耗電量。()，產品大量報廢，主要設備損壞以及企業(yè)的生產不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環(huán)境污染等用電負荷。（√），供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）。（），提高設備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。（√），相應的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（）。（√），大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。（√），電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數稱線損率。（√）三、簡答題（共2題，每題5分，共10分）供電企業(yè)辦理減容業(yè)務時，《供電營業(yè)規(guī)則》中有哪些規(guī)定？答：⑴.減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據用戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價計費。⑵.減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。⑶.在減容期限內，供電企業(yè)應保留用戶減少容量的使用權。用戶要求恢復用電，不再交付供電貼費；超過減容期限要求恢復用電時，應新裝或增容手續(xù)辦理。⑷.在減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。⑸.減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。國家電網公司的發(fā)展目標是什么？“服務優(yōu)質”的具體含義是什么？答：國家電網公司的發(fā)展目標是：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現代公司?！胺諆?yōu)質”的含義是：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。四、計算題（共2題，每題5分，共10分）一組穿心式電流互感器額定變比為150/5，本應竄2匝按15倍倍率結算電量，因某種原因錯串成4匝。已知實際結算電量10000kwh，計算應退補電量多少？解：退補電量=實際結算電量[(正確匝數—錯誤匝數)/ 錯誤匝數],計算正為補電量，負為退電量。退補電量=10000[(2—4)/ 4]=－5000(kWh)答：應退電量：5000kWh某電力客戶2001年12月發(fā)生電費1萬元，2002年1月發(fā)生電費2萬元，2月發(fā)生電費3萬元，3月發(fā)生電費5萬元，以上電費于2002年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費協(xié)議是每月最后一日付費），問應向該客戶收取多少電費違約金？解：100003‰ 90=2700（元）200002‰ 59=2360（元）300002‰ 31=1860（元）共計收取電費違約金6920元。答：應向該客戶收取6920元電費違約金五、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）2008年5月30日，客戶王先生向供電企業(yè)申請低壓動力用電。供電公司業(yè)擴報裝人員當日組織了現場勘查，并確定了供電方案。6月3日，施工完畢并經驗收合格，辦理完相關手續(xù)后，裝表人員于6月6日領表出庫，但由于工作疏忽，6月18日方完成裝表接電工作。客戶王先生對此表示不滿，6月19日投訴電話打進當地“陽關熱線”進行投訴。請對以上事件造成的影響、應急處理、違規(guī)條款、暴露出的問題進行分析。答：造成的影響：未履行服務承諾，導致客戶晚用電，引起媒體關注，對供電服務形象造成負面影響。應急處理：供電公司領導高度重視，立即安排專人負責調查落實，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安排有關人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時與媒體溝通，消除不良影響。違規(guī)條款：本事件違反了以下規(guī)定：（1）《國家電網公司供電服務規(guī)范》第十八條供電方案答復及送電時限之（三）：“受理居民客戶申請用電后，5個工作日內送電，其他客戶在受電裝置驗收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內送電?！保?）《國家電網公司供電服務“十項承諾”》第5條，“非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電?！?暴露問題：（1）業(yè)擴報裝流程各環(huán)節(jié)時限監(jiān)控不到位。（2）裝表人員工作責任心不強，服務意識淡薄，未能按承諾時限完成裝表工作。在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門，沒有按照以往的周期抄表，而是對客戶王某的電能表指示數進行估測，超出實際電量350千瓦時，達到了客戶平均月用電量的3倍多。當客戶接到電費通知單后，與抄表員聯系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進行及時解決，造成客戶不滿，向報社反映此事，當地報社對此事進行了報道。請對以上事件違規(guī)條款、應急處理、暴露出的問題進行分析。答：違反條款：（1）《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應在規(guī)定的日期抄錄計費電能表讀數。因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時，可通知用戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶?！保?）《國家電網公司供電服務規(guī)范》第四條第二款：“真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確的給予解答。”（3）《國家電網公司員工服務“十個不準”》第四條：“不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責?！北┞秵栴}：（1）抄表員在服務意識、工作態(tài)度、責任心等方面有待進一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴、學習掌握不徹底，未真正使服務規(guī)范、工作標準落實到工作人員的思考和行動上。（2）對投訴事件響應處理不及時。抄表員對事態(tài)度發(fā)展可能帶來的影響估計不足，認識不深刻，處理不及時，失去了正確處理的最佳時機，從而擴大了負面影響，形成被動局面。（3）電費核算工作質量不高，未能及時發(fā)現電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機會。應急措施：事件發(fā)生后，供電公司應該立即派人上門核實現場情況，主動道歉，按實際電量重新計算電費，并對責任人進行考核，同時，請宣傳部門協(xié)調報社，聯合推出供電服務熱線接聽欄目，扭轉不利影響?，F場問答：一、關于電費違約金的收取是如何規(guī)定的？答：居民客戶：每日按欠費總額的千分之一計算。其他客戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算?？绮糠?，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。二、用戶受電工程施工、試驗完工后，應向供電企業(yè)提出工程竣工報告，報告應包括哪些內容？。三、因故需要停止供電時，供電企業(yè)應當按照哪些要求事先通知用戶或者進行公告？因供電設施計劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應當提前7天通知用戶或者進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應當提前24小時通知重要用戶；因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時，供電企業(yè)應當按照事先確定的限電序位進行停電或者限電。四、危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為有哪些？擅自改變用電類別；擅自超過合同約定的容量用電；擅自超過計劃分配的用電指標；擅自使用已經在供電企業(yè)輸停使用手續(xù)的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業(yè)查封的電力設備；擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計時裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的用戶受電設備；未經供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網。五、竊電行為有哪些？在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；偽造或者開啟法定的或者授權的計時檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效；采用其他方法竊電。六、供用電合同應當具備哪些條款？供電方式、供電質量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質；計量方式和電價、電費結算方式；供用電設施維護責任的劃分；合同的有效期限；違約責任；雙方共同認為應當約定的其他條款。七、承裝(修、試)電力設施許可證分為幾級？每一級可從事電力設施安裝、維修或試驗業(yè)務的電壓等級是如何劃分的？答：承裝(修、試)電力設施許可證分為一級、二級、三級、四級和五級。取得一級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。取得二級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事220千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。取得三級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事 110千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。取得四級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事 35千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。取得五級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事 10千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。八、客戶逾期未交付電費的，供電企業(yè)應如何處理？答：供電企業(yè)從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。