【正文】 與管理層次的關(guān)系管理幅度：是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。管理層次：是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。簡述實(shí)行例外控制。有效的管理者要把控制力量集中在例外情況上。即只有實(shí)際工作脫離計(jì)劃的重大偏差，才應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者處理，而一些不重要的問題應(yīng)用已經(jīng)制定的有關(guān)管理規(guī)范去解決。簡述人本管理原則。① 管理的民主原則② 三公原則③ 動(dòng)力原則④ 人力資源開發(fā)及人際關(guān)系的原則⑤ 企業(yè)文化建設(shè)簡述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。① 各異性：不同社會(huì)、民族、地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同。② 共識(shí)性：企業(yè)文化是企業(yè)員工的共同價(jià)值趨向，即多數(shù)員工的“共識(shí)”，反對(duì)強(qiáng)加于人。③ 非強(qiáng)制性：企業(yè)文化不是企業(yè)管理制度和紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)的不是“遵守”。而是“認(rèn)同”。④ 相對(duì)穩(wěn)定性：企業(yè)文化一旦形成，它就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會(huì)朝令夕改，或因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)變更而發(fā)生根本性的改變。填空題（泰羅）提出要用科學(xué)的觀測分析方法對(duì)工人的勞動(dòng)過程進(jìn)行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”，即工作定額原理。泰羅經(jīng)過幾十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究的成果，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了他的“（科學(xué)管理）理論”法約爾的代表作是1916年發(fā)表的——《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的（一般）管理理論法約爾把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，并且對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。他被稱之為（管理理論）之父。（霍桑）實(shí)驗(yàn)表明企業(yè)中存在著“非正式組織”。有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（人際）技能。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中（矩陣制）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通主要是指（人與人）的溝通。梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(行為科學(xué)理論)。直線型結(jié)構(gòu)適用于（中小型）企業(yè)。1下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度（大），組織層次（?。?SMART原則中的M代表（可衡量性）。1個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威爾原理的（重要不緊迫）。1集權(quán)和分權(quán)是一對(duì)（相對(duì)）的概念。1在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃（目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。1激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的（需要），激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。1雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)（50）年代提出來的。1沒有了（傾聽）就沒有了溝通，沒有溝通就沒有了理解。1職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段，（職責(zé)）則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。艾森豪威爾原理就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事情分成：A任務(wù)：（重要又緊迫），立即處理；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，設(shè)定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。判斷題管理的目的是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。愈是基層的管理者，其專業(yè)技能要求愈弱，反之愈是高層管理者，其專業(yè)技能要求愈強(qiáng)。管理的對(duì)象是以資金為中心的組織資源與職能活動(dòng)。按管理層次劃分，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。在組織的資源要素中，物資是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。計(jì)劃工作在管理職能中處于首位。管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。1目標(biāo)管理是聽命式管理。1“年內(nèi)消除竄貨問題”是一個(gè)定量目標(biāo)。1你放棄了夜間兼職，為的是整理明天開會(huì)的材料，這一行為表明你對(duì)生活的真正滿足來自于追求卓越。1部門規(guī)劃對(duì)于部門經(jīng)理而言是A級(jí)優(yōu)先權(quán)的事情，最好自己去做，也可以授權(quán)別人去辦理。1一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)應(yīng)該包括對(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)領(lǐng)域及其受到的限制與約束的分析。1在使用頭腦風(fēng)暴法解決問題的過程中,鼓勵(lì)包括看起來不可能的想法。1眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對(duì)方傳遞的思想和情感。1聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。1營造績效考核氛圍不包括明確工作環(huán)境。讓員工暢所欲言屬于制定行動(dòng)計(jì)劃表的一部分。管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng)。管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是管理者或管理主體。管理對(duì)象中的核心要素是人。管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是資金。管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。與其他職能相比，領(lǐng)導(dǎo)職能有人的關(guān)系最密切。計(jì)劃是不隨條件變化而變化的。提倡較小的管理幅度以便對(duì)下級(jí)嚴(yán)格控制是未來發(fā)展的趨勢。職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。組織扁平化的最根本目的是通過削減冗員來降低管理費(fèi)用。1目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。1“節(jié)約行政方面的開支20%”是一個(gè)定性目標(biāo)。1在時(shí)間管理四象限中，玩游戲一般屬于C任務(wù)，應(yīng)該丟入垃圾箱。1總經(jīng)理是監(jiān)督職位。1授權(quán)的障礙主要來自管理者自身和其下屬兩方面。1作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動(dòng)一定要快。1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。1溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。1制定行動(dòng)計(jì)劃表,包括目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施情況、完成時(shí)間和實(shí)施人等內(nèi)容。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)下屬的工作性質(zhì)，內(nèi)部環(huán)境，下屬能力和下屬的個(gè)性特征來授予權(quán)力。處于較高層次的管理人員，對(duì)概念技能和人際技能的要求比較高。管理人員還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類。專業(yè)課教師是管理者。20世紀(jì)50年代，德魯克在《第五項(xiàng)修煉》一書中首先提出目標(biāo)管理的思想。管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。古典理論的主要代表人物之一是以梅奧為代表的科學(xué)管理理論。目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)帶來結(jié)果。留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，不要把所有時(shí)間都填滿。觀察法費(fèi)用低、速度快、調(diào)查面廣。虛擬組織的缺點(diǎn)是不利于控制，不利于技術(shù)保密。1事業(yè)部制特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。1溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方。1電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。1團(tuán)隊(duì)就是指多個(gè)具有共同愿景和奮斗目標(biāo)的個(gè)人所組成的工作團(tuán)體。1魚骨圖使用圖來表示決定達(dá)到目的，目標(biāo)的方法。1讓下屬做好被授權(quán)的準(zhǔn)備不一定從招聘時(shí)就準(zhǔn)備。、。1鼓勵(lì)雙向而非單向溝通是克服溝通障礙的條件。1優(yōu)先排序法、重要性矩陣法都是處理問題的方法。激勵(lì)措施包括物質(zhì)激勵(lì)和保健激勵(lì)。案例題案例一：三個(gè)2O世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（D）方式最好。，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是（B）。，嚴(yán)格管理，了解情況，溝通思想，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（B）最準(zhǔn)確。，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)，制定措施，加強(qiáng)溝通，嚴(yán)于律己，寬以待人，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)A、B、C三位局長之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力，都注重溝通，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（A）。