客戶接待實施細則-資料下載頁
2024-10-24 23:11本頁面
【正文】 訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。1處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排，辦公室秘書負責(zé)安排合影留念。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。第五篇：客戶接待規(guī)則客戶接待規(guī)則正常工作日接待1］ 客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，成交傭金和業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。2］ 老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，不論其原接待置業(yè)顧問是誰，成交傭金和業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。休息日接待1］ 因接待的置業(yè)顧問休息，老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，當(dāng)事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，各得50%。2］ 如接待的置業(yè)顧問提前向案場經(jīng)理報告?zhèn)浒?，業(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問和原先接待的置業(yè)顧問協(xié)商，案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。調(diào)離后接待1］ 因工作原則調(diào)離案場，老客戶下定，當(dāng)事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，即各得50%（三個月內(nèi)有效）。2］ 由于辭職離開案場，老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，成交傭金和業(yè)績?nèi)繗w公司。特殊接待1］ 特殊業(yè)務(wù)接待由案場經(jīng)理安排主管、置業(yè)顧問或親自接待。2］ 如由案場經(jīng)理指定當(dāng)事置業(yè)顧問接待，業(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問協(xié)商，案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。注： 新客戶――指第一次來現(xiàn)場看房老客戶――指第二次及以上來現(xiàn)場看房當(dāng)事置業(yè)顧問――指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問接待置業(yè)顧問――指第一次接待并登記客戶的置業(yè)顧問老置業(yè)顧問――指已調(diào)離本案場的置業(yè)顧問
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