【正文】 工具，一定要注意安全。第三條 環(huán)境員工自己辦公桌面上應(yīng)保持干凈整潔，工作資料應(yīng)按目錄有序地?cái)[放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品如報(bào)紙等。員工不得隨地吐痰、亂扔雜物，以保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。員工不得上班時(shí)間在辦公室睡覺(jué)。第四條 禮儀規(guī)范員工頭發(fā)保持清潔、整齊，男員工胡須應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工以淡妝為宜，切勿濃妝艷抹。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，在辦公室內(nèi)服裝要整齊。女員工不能穿太暴露的衣服，著裝應(yīng)突出成熟、自信、端莊、典雅的氣質(zhì)。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)?！边f交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。如公司有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)問(wèn)好，并讓座，接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。第五篇：銷(xiāo)售人員考核管理辦法銷(xiāo)售人員考核管理辦法前言：為了更好的建立良性銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)建更加具備戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，經(jīng)營(yíng)體系各部門(mén)對(duì)現(xiàn)行銷(xiāo)售隊(duì)伍管理體制探討如下：一、銷(xiāo)售人員的準(zhǔn)入機(jī)制建立高效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，人員的及時(shí)補(bǔ)充是前提條件，具體想法如下：1）新進(jìn)人員和集團(tuán)公司的用人體系脫離關(guān)系；2）新進(jìn)人員在試用期結(jié)束后和各分公司簽定用人合同，辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)關(guān)系；3）新進(jìn)人員標(biāo)準(zhǔn)為：正式統(tǒng)招專(zhuān)科以上學(xué)歷、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、綜合素質(zhì)優(yōu)秀者或者其他學(xué)歷有兩年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作經(jīng)歷者。二、銷(xiāo)售人員考核晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1）試用期人員（2個(gè)月），發(fā)一般銷(xiāo)售員基本工資的80%，不參與客戶(hù)接待工作，主要學(xué)習(xí)培訓(xùn)；2）試用期滿(mǎn)合格為一般銷(xiāo)售人員，基本工資1000元每月，開(kāi)始接待客戶(hù)；3）連續(xù)半年工作表現(xiàn)符合要求（考核分?jǐn)?shù)不低于80分），晉級(jí)為高級(jí)銷(xiāo)售員，基本工資1200+提成工資；4）一般銷(xiāo)售人員連續(xù)3個(gè)月考核平均分?jǐn)?shù)低于70分降級(jí)為零底薪銷(xiāo)售員，連續(xù)2個(gè)月分?jǐn)?shù)高于70分可以恢復(fù)為一般銷(xiāo)售員；5）高級(jí)銷(xiāo)售員連續(xù)3個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于80分，降級(jí)為一般銷(xiāo)售員；6）高級(jí)銷(xiāo)售員連續(xù)3個(gè)月考核分?jǐn)?shù)均高于90分可以升級(jí)為主管級(jí)銷(xiāo)售人員，基本工資1400元+提成工資，但是連續(xù)2個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于80分，降級(jí)為高級(jí)銷(xiāo)售員；7）有以下任何一類(lèi)情況，特殊處理方式A、發(fā)生惡性客戶(hù)投訴事件，而且確定是工作人員責(zé)任者直接降級(jí)為低一級(jí)銷(xiāo)售員，取消客戶(hù)接待2個(gè)星期，學(xué)習(xí)反??；B、無(wú)故礦工超過(guò)1天，直接降級(jí)為低一級(jí)銷(xiāo)售員；C、隨意的銷(xiāo)售承諾給公司造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的，而且不能有效處理并減少損失，直接降級(jí)為低一級(jí)銷(xiāo)售員。三、關(guān)于考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定業(yè)績(jī)占考核分?jǐn)?shù)的70%，任務(wù)完成率*70%既為該項(xiàng)實(shí)際得分；銷(xiāo)售人員日常的表現(xiàn)占15%，包含考勤、工裝、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售講解知識(shí)、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)等幾個(gè)方面的考核（具體的考核細(xì)項(xiàng)見(jiàn)案場(chǎng)管理制度），實(shí)施滿(mǎn)分100分的扣分制度，得分為實(shí)際得分*15%；客戶(hù)服務(wù)占15%，每個(gè)月各案場(chǎng)上報(bào)本月的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和新增客戶(hù)信息，由板塊銷(xiāo)售部以電話(huà)方式抽查，從服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)講解、禮儀要求等幾個(gè)方面抽查，對(duì)銷(xiāo)售員的客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行考核。實(shí)施滿(mǎn)分100分的扣分制度，得分為實(shí)際得分*15%。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行正常的調(diào)休制度，無(wú)特殊事情不準(zhǔn)請(qǐng)假，請(qǐng)假不超過(guò)1天日常表現(xiàn)考核分?jǐn)?shù)扣30%，請(qǐng)假不超過(guò)2天扣70%。三項(xiàng)相加既為當(dāng)月考核總得分。四、關(guān)于檢查制度的說(shuō)明各公司銷(xiāo)售部和地產(chǎn)總部營(yíng)銷(xiāo)部不定期對(duì)各案場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果直接記錄在案，銷(xiāo)售人員的違規(guī)行為將直接扣除案場(chǎng)經(jīng)理的考核分?jǐn)?shù)。違規(guī)嚴(yán)重且長(zhǎng)期整改不力將扣除分公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人的考核分?jǐn)?shù)。五、關(guān)于工作期間懷孕員工的情況說(shuō)明1）懷孕超過(guò)3個(gè)月不得在案場(chǎng)從事客戶(hù)接待工作；2）3個(gè)月以后無(wú)合適崗位者，建議發(fā)放基本工資的70%回家休息；3）法定的3個(gè)月產(chǎn)假期間工資全額發(fā)放；4）休完產(chǎn)假后根據(jù)本人實(shí)際情況安排相應(yīng)的工作崗位。六、關(guān)于目前銷(xiāo)售隊(duì)伍的處理意見(jiàn)1）案場(chǎng)目前符合條件的工作人員，作為高級(jí)銷(xiāo)售員納入考核體系；2）幾個(gè)臨時(shí)錄用人員作為一般銷(xiāo)售人員納入考核管理體系。