【正文】 公中，辦公人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間迚行討論和交流意見(jiàn)，才能作出某種決策。而這種在群體中互相溝通、合作的工作方式就是所謂的“協(xié)同工作”。7辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，異步協(xié)作方式如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇等，以及同步協(xié)作方式如網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)會(huì)議正在逐漸成為除了人們面對(duì)面開(kāi)會(huì)乊外的新的工作方式，它們打破了時(shí)間、地域的限制，使人們可以隨時(shí)隨地參加到協(xié)同工作中去。在日常辦公中，辦公人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間迚行討論和交流意見(jiàn)，才能作出某種決策。而這種在群體中互相溝通、合作的工作方式就是所謂的“協(xié)同工作”。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，異步協(xié)作方式如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇等，以及同步協(xié)作方式如網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)會(huì)議正在逐漸成為除了人們面對(duì)面開(kāi)會(huì)乊外的新的工作方式，它們打破了時(shí)間、地域的限制，使人們可以隨時(shí)隨地參加到協(xié)同工作中去。這時(shí)辦公自動(dòng)化就提供辦公人員在辦公室以外的辦公手段，它可以進(jìn)程撥號(hào)或登錄到出差地的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電話線或廣域網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)可以訪問(wèn)到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；為提高工作效率和減少費(fèi)用，辦公人員還可以選擇“離線”工作方式，即將需要處理的信息先下載到本地便攜機(jī)上，然后切斷連接，“離線地”處理信息（例如他可以在旅途中批閱公文，起草電子郵件等），工作完畢才再次接通連接將自己的工作結(jié)果發(fā)出以及再次下載新的待辦信息。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用統(tǒng)應(yīng)提供用戶協(xié)同工作支持和移動(dòng)辦公支持。通過(guò)《辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)》課程的學(xué)習(xí)，我了解了很多關(guān)于辦公自動(dòng)化的知識(shí)，我覺(jué)得這就是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這要感謝老師的精心傳授和精彩讱課，讓我記憶猶新。與沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)選修課的同學(xué)相比，同時(shí)在做事時(shí)也許我會(huì)比他們多一份感覺(jué)，不僅僅在以后工作中，也使我整體素質(zhì)也得到了提高，如果不學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我還不知道辦公自動(dòng)化的發(fā)展和應(yīng)用在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦惺嵌嗝粗匾?，尤其是?duì)一個(gè)企業(yè)。通過(guò)《辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)》課程的學(xué)習(xí)，可以發(fā)展大學(xué)生的視覺(jué)能力、記憶能力和豐富的想象力。通過(guò)《辦公自動(dòng)化設(shè)辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)備應(yīng)用與維護(hù)》課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生接觸很多科學(xué)技術(shù)?！掇k公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)》課程是一種感覺(jué)與理解、感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一活動(dòng)，也有一個(gè)由淺入深的反復(fù)過(guò)程。但《辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)》又有自己的特點(diǎn)，這就是它比其它技術(shù)更需要觀眾主觀方面的配合。正是因?yàn)檫@種主觀意識(shí)的需要讓我們的綜合素質(zhì)得到提高。第五篇：辦公自動(dòng)化工作流(Workflow)，就是“業(yè)務(wù)過(guò)程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”，它主要解決的是“使在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則傳遞文檔、信息或任務(wù)的過(guò)程自動(dòng)進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。工作流概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是針對(duì)日常工作中具有固定程序活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)或角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高工作效率、更好的控制過(guò)程、增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)、有效管理業(yè)務(wù)流程等目的。盡管工作流從已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某删?，但?duì)工作流的定義還沒(méi)有能夠統(tǒng)一和明確，（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一個(gè)群體如何在計(jì)算機(jī)的幫助下實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的。工作流的具體應(yīng)用：訂單、報(bào)價(jià)處理、采購(gòu)處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理等:出差申請(qǐng)、加班申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、用車(chē)申請(qǐng)、各種辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、日?qǐng)?bào)周報(bào)等凡是原來(lái)手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。：?jiǎn)T工培訓(xùn)安排、績(jī)效考評(píng)、職位變動(dòng)處理、員工檔案信息管理等。：付款請(qǐng)求、應(yīng)收款處理、日常報(bào)銷(xiāo)處理、出差報(bào)銷(xiāo)、預(yù)算和計(jì)劃申請(qǐng)等。：客戶信息管理、客戶投訴、請(qǐng)求處理、售后服務(wù)管理等管理等。：ISO系列對(duì)應(yīng)流程、質(zhì)量管理對(duì)應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報(bào)關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過(guò)表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)規(guī)范地實(shí)施。許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級(jí)一級(jí)審批簽字，工作效率非常低下，對(duì)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能則不能實(shí)現(xiàn)。而采用工作流軟件，使用者只需在電腦上填寫(xiě)有關(guān)表單，會(huì)按照定義好的流程自動(dòng)往下跑，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，大大提高了效率，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣州天翎的myApps快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)是工作流領(lǐng)域中一個(gè)前沿的集成化的柔性軟件平臺(tái)，它的目標(biāo)是無(wú)需任何編碼，也可以輕松構(gòu)建各種類(lèi)型的信息化軟件系統(tǒng)，并支持手機(jī)客戶端功能?？蛻艨梢苑奖愕赝ㄟ^(guò)它構(gòu)建適合自身企業(yè)需求的協(xié)同、CRM等軟件系統(tǒng)。Workflow Workflow是一個(gè)靈活可擴(kuò)展的基于流程和狀態(tài)的工作流引擎。它的目標(biāo)是滿足可以想象的所有工作流程，從企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程到小范圍的用戶交互流程。通過(guò)使用可插拔和分層結(jié)構(gòu)，可以方便地容納各種工作流語(yǔ)義。以下以報(bào)銷(xiāo)流程為例說(shuō)明工作流模塊的使用，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)憑證處理都是在財(cái)務(wù)系統(tǒng)完整的，但是財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般不支持所有員工在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)數(shù)據(jù)（如發(fā)票號(hào)碼、金額等），同時(shí)由于財(cái)務(wù)軟件是產(chǎn)品化的軟件，很難進(jìn)行大的改造。因此實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，最后由財(cái)務(wù)進(jìn)行審核，需要一個(gè)報(bào)銷(xiāo)管理。報(bào)銷(xiāo)管理單據(jù)的維護(hù)、審批處理，信息簡(jiǎn)單，可以直接用表單定制和工作流管理模塊定制出來(lái)，包括填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、直接上級(jí)審批、領(lǐng)導(dǎo)審批等流程節(jié)點(diǎn)，就像一般的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能。領(lǐng)導(dǎo)審批完成之后，啟動(dòng)一個(gè)業(yè)務(wù)流程（采用 BPEL 進(jìn)行編排），將單據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)寫(xiě)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)（只需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供寫(xiě)入單據(jù) Web 服務(wù)）。由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行大的改造，在財(cái)務(wù)審批、財(cái)務(wù)入賬環(huán)節(jié)，采用消息流程節(jié)點(diǎn)處理方式，由財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)查詢單據(jù)狀態(tài)的接口，這樣財(cái)務(wù)人員就可以在待辦任務(wù)中看到報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的待辦，財(cái)務(wù)人員通過(guò)單點(diǎn)登錄，點(diǎn)擊待辦任務(wù)進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的填報(bào)者則不需要進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，在報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)中就可以看到報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的整個(gè)流程的狀態(tài)，這樣既可以實(shí)現(xiàn)整合所有流程，又對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)本身不會(huì)造成大的影響。辦公自動(dòng)化發(fā)展辦公自動(dòng)化（Office Automation,簡(jiǎn)稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。在行政機(jī)關(guān)中，大都把辦公自動(dòng)化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA，即辦公自動(dòng)化。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。OA是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。第1代OA：硬件配置階段第2代OA：數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化階段第3代OA：C/S架構(gòu)下的工作流自動(dòng)化階段第4代OA：無(wú)障礙工作流自動(dòng)化階段第5代OA：協(xié)同工作型辦公自動(dòng)化（KM1代）第6代OA：協(xié)同發(fā)展型辦公自動(dòng)化（KM2代）第7代OA:移動(dòng)OA三大發(fā)展階段起步階段（1985年―1993年）：是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理為中心，基于文件系統(tǒng)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使日常辦公也開(kāi)始運(yùn)用IT技術(shù)，提高了文件等資料管理水平。這一階段實(shí)現(xiàn)了基本的辦公數(shù)據(jù)管理（如文件管理、檔案管理等），但普遍缺乏辦公過(guò)程中最需要的溝通協(xié)作支持、文檔資料的綜合處理等，導(dǎo)致應(yīng)用效果不佳。應(yīng)用階段（1993年－2002年）：隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織越來(lái)越希望能夠打破時(shí)間、地域的限制，提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展也促進(jìn)了軟件技術(shù)發(fā)生巨大變化，為OA的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)保證，這個(gè)階段OA的主要特點(diǎn)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以工作流為中心，提供了文檔管理、電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)支持，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會(huì)議管理、制度管理等眾多實(shí)用的功能，極大地方便了員工工作，規(guī)范了組織管理、提高了運(yùn)營(yíng)效率。發(fā)展階段OA應(yīng)用軟件經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，功能也由原先的行政辦公信息服務(wù)，逐步擴(kuò)大延伸到組織內(nèi)部的各項(xiàng)管理活動(dòng)環(huán)節(jié)，成為組織運(yùn)營(yíng)信息化的一個(gè)重要組織部分。同時(shí)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化，使得辦公應(yīng)用軟件應(yīng)具有更高更多的內(nèi)涵，客戶將更關(guān)注如何方便、快捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各級(jí)組織、各部門(mén)以及人員之間的協(xié)同、內(nèi)外部各種資源的有效組合、為員工提供高效的協(xié)作工作平臺(tái)。OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件的發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：第一階段：文秘型OA軟件時(shí)間段：1980年—1999年特點(diǎn)：MS OFFICE、WPS、Lotus123等單機(jī)版的應(yīng)用軟件，以辦公文件和檔案管理為核心，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。第二階段：流程型OA系統(tǒng)時(shí)間段：2000年—2005年特點(diǎn)： C/S形式的OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用軟件，以工作流為核心，實(shí)現(xiàn)了大多數(shù)流程管理如公文流轉(zhuǎn)、流程審批、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等的自動(dòng)化。第三階段：協(xié)同型OA系統(tǒng)時(shí)間段：2005年—2009年特點(diǎn)：以B/S形式的OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用軟件為主流，以協(xié)同辦公為理念，結(jié)合了Internet、工作流、表單系統(tǒng)、即時(shí)通訊和SOA等多種技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公、協(xié)同政務(wù)、協(xié)同商務(wù)等多種協(xié)同應(yīng)用。第四階段：平臺(tái)型OA系統(tǒng)時(shí)間段：2009年—未來(lái)特點(diǎn)：OA系統(tǒng)架構(gòu)于綜合的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)之上，充分利用了支撐平臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化高級(jí)階段下的更高需求——綜合的協(xié)同管理平臺(tái)。最早期的OA辦公系統(tǒng)主要都是完成文件的輸入及簡(jiǎn)單的管理，這個(gè)時(shí)期的主要平臺(tái)是FoxPro、DBASE等數(shù)據(jù)庫(kù)，其優(yōu)點(diǎn)主要就是簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)單，功能也簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)同樣也是簡(jiǎn)單，由于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)太簡(jiǎn)單導(dǎo)致我們無(wú)法可靠地實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化文檔的處理、聯(lián)機(jī)備份、全文檢索、容錯(cuò)技術(shù)、工作流這些重要的OA辦公系統(tǒng)功能。這個(gè)時(shí)期主要的成就就是實(shí)現(xiàn)了文檔的共享及簡(jiǎn)單的查詢功能。OA辦公系統(tǒng)真正成熟并得到廣泛應(yīng)用是在Lotus Notes、Microsoft Exchange出現(xiàn)了以后，它提供的工作流平臺(tái)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的功能使我們可以很方便地實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化文檔的處理、全文檢索、工作流這些重要的OA辦公系統(tǒng)功能，OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)入了實(shí)用化的階段，但隨著管理水平的提高，Internet技術(shù)的出現(xiàn)。單單實(shí)現(xiàn)文檔管理和流轉(zhuǎn)已經(jīng)不能滿足我們的要求，我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工希望能夠獲取更廣泛的信息來(lái)源。這個(gè)時(shí)候OA辦公系統(tǒng)的重心開(kāi)始由文檔的處理轉(zhuǎn)入了數(shù)據(jù)的分析，即我們所說(shuō)的決策系統(tǒng)，同樣NOTES作為一個(gè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)越來(lái)不能滿足我們的需要，這時(shí)出現(xiàn)了以信息交換平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合作為后臺(tái)，數(shù)據(jù)處理及分析程序作為中間層，WEB作為前臺(tái)(三層次結(jié)構(gòu))的全新OA模式，這種模式下，我們可以將OA辦公系統(tǒng)納入由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)構(gòu)成的單位整體系統(tǒng)內(nèi)，使我們可以通過(guò)OA辦公系統(tǒng)看到、分析得到更全面的信息。我們會(huì)將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至是文檔數(shù)據(jù)放回?cái)?shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。隨著COM、OLD、WEB等技術(shù)的應(yīng)用，我們將可以通過(guò)各種不同的開(kāi)發(fā)工具方便地獲取所需的信息