【正文】 立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取安全防范措施，由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，承包人實施保修。質量保修完成后由發(fā)包人組織驗收，保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔。第四條、凡屬保修期外的工程維修，應根據(jù)實際情況與顧客商洽，落實維修內容。第九章 事故調查和處理第一條、發(fā)生工程質量事故，必須及時如實上報，不得隱瞞，并報質監(jiān)部門及有關部門及時處理解決。第二條、發(fā)生一般質量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫《工程質量檢查整改意見書》一式二份，公司、項目部各留存一份。第三條、發(fā)生重大工程質量事故的，公司應立即向主管部門匯報，并填寫《重大質量事故報告表》一式三份。事故發(fā)生后，公司要及時組織有關人員查明原因，分清責任，提出處理意見，相關部門要協(xié)助工程部門開展工作，并報有關部門備案。第十章 創(chuàng)優(yōu)目標及獎懲第一條、優(yōu)質工程獎勵%進行獎勵，獲得省級獎項的項目部按該工程直接費1%進行獎勵，獲得國家級優(yōu)質工程的項目部按工程直造價2%進行獎勵。乙方簽訂責任書未達到該工程應達到的獎項，%進行罰款。甲方對項目在本內發(fā)生一次較大質量事故的不得參與評優(yōu)。第十一章 附 則第一條、本《制度》凡遇與國家、行業(yè)、地方有關法律、法規(guī)、規(guī)范有沖突時，以上級規(guī)定為準。第二條、本《制度》經公司、分公司、辦事處辦公會議通過，總經理批準后，自頒布之日起實施。第三條、本《制度》由公司負責解釋。第五篇：企業(yè)質量管理體系診斷報告企業(yè)內部管理體系診斷報告（經典）公司內部管理體系存在著一些問題與不足，這些缺點現(xiàn)在雖然還不足以致命，但對于它們的任何忽視和放縱，都將在不久的將來給通順帶來巨大的損失。當然，這些問題大都屬于企業(yè)發(fā)展進程中的問題，而且目前公司的領導也已經意識到并已逐步采取了一系列整改措施。我的介入更多的是站在專業(yè)的角度，全面、系統(tǒng)、有序地深挖問題所在，并力求探討和提供解決問題的序列與方法，因此，無論對問題的提出還是后續(xù)對策與策略的設計，都是有積極意義的。一、企業(yè)內外部環(huán)境分析：自我國加入WTO之后，國內外的市場前景空前壯大，同時市場的競爭也日趨激烈，尤其是一些沒有完全規(guī)范的中小型民營企業(yè)發(fā)展，無疑比以往更加維步艱難，真正有一種“狼來了”的感覺。翻開歷史陳卷：曾經風靡一時的明星企業(yè)、達智大師、巨商富賈（如東北的飛龍、中南的紅桃K），都因經營不善，不得不停業(yè)整頓。眾所周知，國內企業(yè)老板的成長經歷多是由成功的商人發(fā)展而來，企業(yè)管理不成熟，大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過河，憑以前成功的經驗做事，而且所有權和管理權不分，如此形成的只能是不規(guī)范的管理，甚至是與規(guī)范化管理背道而馳的，企業(yè)如人體，一樣有生命周期，國內企業(yè)多數(shù)已走過幼年期（營銷創(chuàng)業(yè)期），邁向成長發(fā)展期，這時候企業(yè)更需要關注的是自身體質的加強、企業(yè)基礎的建設，也就是走向管理規(guī)范化的道路。總結現(xiàn)代成功企業(yè)的發(fā)展經歷得出一個結論：任何企業(yè)要想在這個激烈的市場競爭中占有一席之地，必須選擇適合自己長足發(fā)展的組織模式、經營模式和經營體制，加強內部管理，練好內功，提倡制度化管理，規(guī)范各部門的工作流程，建立培訓和激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展平臺，重視數(shù)據(jù)化管理、企業(yè)文化建設和業(yè)績評價體系運作管理，內部加強控制，外部規(guī)范市場，只有這樣，企業(yè)才能擁有屬于自己的市場空間，才能無往而不勝。二、當前企業(yè)存在的病態(tài)：現(xiàn)代管理意識尚需提高，管理的思維方式較為滯后。缺乏制定中長期企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的運行機制。信息收集和運用的能力薄弱，未將其形成戰(zhàn)略性明確的工作內容與環(huán)節(jié)。內部管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化程度較低。行政組織體系功能欠缺，企業(yè)內部行政管理與控制職能未能有效執(zhí)行；公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，公司提出的大行政概念有名無實，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內配置的不合理。公司管理隨意性較大，領導缺乏管理力度。品管部門不健全，部門職責模糊（如：品管人員與車間生產管理人員因產品檢驗標準問題經常發(fā)生沖突等），與生產部之間對產品質量標準的認定不統(tǒng)一、處理權限的設置不夠科學。生產流程存在職能劃分與工作銜接的模糊地帶，大部分流程可操作性不強。公司人力資源儲備、人才培育與選拔、薪酬體系、業(yè)績考核等方面缺少規(guī)范、科學、合理的機制，公司企業(yè)文化氛圍缺乏吸引力和激勵性。公司目前并無象樣的培訓系統(tǒng)。1公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃。1人力資源管理極不完善，沒有規(guī)范的人力資源管理流程。1沒有合理的激勵薪酬方案和考核體系，薪酬體系不合理、不科學，員工的薪酬和績效評價僅憑老板的主觀意識辦事。1生產計劃管理不完善，沒有生產計劃排程，沒有生產現(xiàn)場看板管理，沒有完整的生產管理臺賬。1管理層存在工作方法簡單，不以身作則現(xiàn)象極為嚴重，對下屬缺乏主動溝通?；蛉詰{個人魅力來統(tǒng)帥全局，在公司已經發(fā)展壯大的今天，已經不再適用，龐大的隊伍急切呼吁理性與法制化的管理。1缺乏一個合適的激勵和發(fā)展機制，導致了歪風邪氣的抬頭，我們覺得這和企業(yè)文化建設的滯后也有一定關系，這些最終導致了企業(yè)人才優(yōu)勢的難以發(fā)揮。1公司在整個營銷網絡的建設上還停留在人員營銷的階段，很少考慮營銷工程本身的系統(tǒng)性和技巧性。1公司在企業(yè)文化建設上的蒼白，員工普遍對公司理念、企業(yè)價值觀等概念模糊不清，使員工找不到更高層次的追求。1公司內部缺乏學習氛圍與機制，導致管理制度的推行不夠連續(xù)與深入，造成部分管理制度的推行較難得到有效的落實；缺乏相應的培訓和企業(yè)教育體系，使決策層很好的理念、思想得不到很好的貫徹、滲透，員工缺乏基本職業(yè)道德認識，對工作缺乏熱情，就業(yè)態(tài)度存在很大的認識誤區(qū)，得過且過，從外部形象到精神面貌委頓，抱怨很多但不致力于改進。溝通成為公司管理中最大的障礙，員工之間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自的事務而沒時間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結到處都是。2缺乏風險監(jiān)控機制，事后控制現(xiàn)象時常發(fā)生；2現(xiàn)代管理工具運用欠佳。2人性化管理沒有很好體現(xiàn)2公司缺乏適合企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性的企業(yè)標準、制度、業(yè)務管理工作流程，管理流程。2統(tǒng)計與分析工作僅停留在財務上，我認為，僅僅做了這方面的統(tǒng)計工作是遠遠不夠的，就這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)而言，它不足以支持該公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性。2雖然公司有很多方面的管理會議，但是會議的效果并不是很理想，往往出現(xiàn)同一個問題需要開很多次會議，而每次會議后沒有做好執(zhí)行，而下一次會議又在討論同一個問題。2質量檢測方法太原始，沒有質量統(tǒng)計分析和質量改進，缺乏科學的質量檢驗手段。2采購管理流程不規(guī)范，缺乏供應商評審和管理，須有物料采購計劃審批程序，但沒有起到真正控制的作用。（沒有采購成本控制功能）2企業(yè)從高層到基層都缺乏授權和控制管理，各環(huán)節(jié)管理人員缺乏重點管理意識。2信息收集與管理工作不足，沒有內部信息的傳遞程序，沒有行業(yè)內的信息收集，沒有對競爭對手信息進行收集與分析，沒有客戶相關信息的收集，客戶投訴等處理沒有規(guī)范流程； 客戶投訴效率高，且缺乏質量改善和預防措施。3個別部門崗位設計不規(guī)范，人員編制不合理，且沒有一份象樣的崗位說明書。3企業(yè)雖有一部分的目標和計劃，但真正完成情況不佳，且管理目標也不夠科學與實用。3技術管理不規(guī)范，技術資料不完善，車間連一份工藝卡片都沒有。3公司的指揮功能、溝通渠道、控制功能不規(guī)范、不科學，總經理室壓力過盛，總經理室沒有起到指揮的作用，反成為一個責任部門。3有相當一部分管理人員管理意識較差，尤其是質量理念極為淡薄。3沒有真正的發(fā)揮全員參與管理，員工不敢講真話，而公司高層不明真相。3中層人員是最薄弱的一環(huán)，主要是缺乏責任心、遇事推諉，沒有起到承上啟下的作用，成了整個公司管理鏈中的瓶頸。3企業(yè)從上到下在對市場和圍繞著市場建立的種種觀念的認識上滯后和不足，對做品牌及其艱難性缺乏足夠清醒的認識，從而導致整個企業(yè)不能高效的運轉，造成了企業(yè)經營發(fā)展的阻力和資源的浪費。三、SWOT分析水桶理論向我們揭示的事實是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中最短的那塊木板的長度決定的，因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進！我們最大的優(yōu)勢：通順的核心優(yōu)勢是有一個事業(yè)心強、眼光長遠、極具魄力和個人魅力的領導層；公司在資金籌措等方面的能力；穩(wěn)定的、暫時的汽配市場；技術含量較高的產品；已經聚集了一批專業(yè)化的技術開發(fā)人才。我們最大的劣勢：最大的劣勢在于管理上的薄弱乏力。我們最大的機遇：作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊的包袱，可以輕裝上陣，同時所選擇的汽配屬于朝陽行業(yè)，隨著中國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對消費的要求越來越高，前景十分廣闊。這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機遇。我們最大的威脅：威脅來自入國外強大的競爭對手的進入與全面成長。中國入世以來，汽配行業(yè)將直接面對國外大企業(yè)的沖擊，無論在規(guī)模、質量、技術等方面我們都處于劣勢，許多汽配行業(yè)的先行者，象遼寧國瑞、蕪湖豪邁、河北興浦、萬安集團等等已經占據(jù)了一定的市場分額，樹立了一定的品牌形象，是我們最直接的競爭對手，同時不斷有新的廠商加入，行業(yè)競爭有加劇的趨勢，國家對汽配行業(yè)的管理和監(jiān)控越來越嚴格，對公司的經營產生了一定的影響。綜合上述的判斷和事實，為一個新建的企業(yè)，起點高、目標遠，有堅實可靠的生產和設計開發(fā)為后盾，又有科學的決策做前導，正如大部分員工所認為的那樣：通順公司有著美好的前景。但同樣存在種種嚴重的問題，尤其是在企業(yè)的內部管理方面。四、改進方向：實施以“職能式管理結構”為主，以“分權式管理結構”為輔助的新的管理體制；在原有崗位職能的基礎上，根據(jù)公司的實際情況，有針對性的進行權力下放，做到把責任留給自己，把權力下放給下屬。這樣一來是煅練管理隊伍，增強隊伍的團隊意識；二是更能提高工作效率和組織能力。增強管理層的危機意識，建立健全管理組織機構，提高管理效率和組織能力，推進企業(yè)管理水平的提高。以增強“客戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則，逐步調整業(yè)務流程，建立“以客戶為中心”的管理模式。提升管理層的學習能力和執(zhí)行能力，加強管理層整體戰(zhàn)斗力。加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質。組織扁平化，縮小管理跨度，提高組織管理的效率。建立職能與分權相結合的組織體系。公司原組織結構高度集中，既造成總經理負擔過重，又造成無頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。建議總經理由董事長兼任，并下設常務副總，行使總經理的部分管理職能。生產系統(tǒng)暫不設置生產副總，可設置生產部經理，全面負責生產管理，生產層面上的問題要做好與供應、物流、品管等各部門的溝通與協(xié)調。行政系統(tǒng)應設置總經辦主任，全面負責公司行政管理，除日常行政管理工作外，包括企業(yè)文化的創(chuàng)建，人力資源的管理與開發(fā)，根據(jù)公司實際情況組織和開展員工學習和培訓等各方面以工作計劃形式上報總經理審批后執(zhí)行。財務部職能應全面開發(fā)，財務部由總經理直接管理，并為公司決策提供詳細準確的各類數(shù)據(jù)，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。1品管部職能明確化，品管部與生產制造部屬于兩個不同部門，并建立質量報告的規(guī)范通道。1倉庫應隸屬為生產部，同時常務副總要直接受控。1引入目標管理方法，增強每個員工的責任意識，把目標管理作為業(yè)績評價的必要手段，便于公司根據(jù)部門或個人業(yè)績進行公正的評價。1要有步驟、有計劃系統(tǒng)的對公司員工進行培訓，建立培訓機制，做好員工培訓的計劃和具體的落實計劃。通過培訓，使員工了解和理解公司的經營管理思路，提高員工的工作技能，增強他們的創(chuàng)造和滿足客戶需求的意識，與客戶建立穩(wěn)定的相互信任的關系。1積極吸納新鮮血液，高薪招聘高素質的人才進入公司工作，并建立良好的用人機制，使外來人員充分融合在該公司的企業(yè)文化中；同時，借助他們帶來的先進的管理模式和管理技能，進行有效的整合。1建立強大的信息收集與分析系統(tǒng)，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，改善管理過程、提高服務質量，提供科學依據(jù)。1在完善各項制度的基礎上，努力進行制度的創(chuàng)新，完善各個崗位職能工作標準文件、各項標準（業(yè)務考核標準、客戶分類標準、客戶維護標準、生產質量標準等）、業(yè)務流程，并在內部統(tǒng)一執(zhí)行。通過嚴格的執(zhí)行標準來實現(xiàn)管理的規(guī)范化；同時也隨時總結經驗，改變現(xiàn)狀，及時提升部門和個人的素質。1從“依賴”到相互信任：充分信任員工，鼓勵公司內部的交流，對員工的想法給予充分肯定和認同，改變過去那種只“依賴”于管理層的做法，而是讓大家集思廣益，共同為該公司出謀劃策，把該公司的事情當作大家的事情，將企業(yè)的成功與個人的成功聯(lián)系起來，從而大家“相互依賴”共同為這一目標奮斗。1將物質和精神有機結合，建立公平、公正、有效的激勵機制，有利于調動員工的積極性；改變薪資結構，實行工作業(yè)績與工資獎金掛鉤。為了加強部門之間的競爭與交流，建議建立部門之間考評制度評選出最佳團隊和最差團隊，評價范圍涉及目標的完成、服務質量、客戶維護、客戶滲透能力等，這樣做可以使公司內部形成競爭團隊，同時也在內部形成學習氛圍，推廣好的工作思路及做法，促使后進團隊找出差距，迎頭趕超。員工管理：組建星級管理制度，實施不同星級不同待遇，并建立星級通道。比如在星級管理中我們可以分為五個星檔，五星級為最高星級。每檔星級都有相應的不同待遇，包括接受培訓的機會、晉級的機會、薪資待遇、福利待遇等等。同時還要建立星級通道，也就是說如何讓員工明白，一個普通員工如何才能升級為星級員工，達到什么星級能夠得到什么利益等。2進行企業(yè)文化及企業(yè)形象的塑造，建立企業(yè)無形資產優(yōu)勢。（導入VI系統(tǒng)）2做好員工的溝通工作，實行人性化管理，不斷降低員工的流失率。2生產部應根據(jù)對營銷部的訂單分解到各車間（注：車間應有月、周、日生產計劃），同時還要建立生產訂單、進度、物料、在產品、半成品、成品、物耗的統(tǒng)計管理臺帳。2倉庫管理一定要標準作業(yè)規(guī)范，常備物料要有庫存標準，信