住宅小區(qū)物業(yè)節(jié)能降耗方案-資料下載頁(yè)
2025-10-15 20:33本頁(yè)面
【正文】 的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。完成上級(jí)交辦的其它工作。第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)學(xué)習(xí)心得赴XXX物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得XXX此次赴XXX物業(yè)工作相關(guān)內(nèi)容，歷時(shí)XX，讓我基本了解了XX物業(yè)管理中秩序維護(hù)組、保潔組、工程組、管理組的日常運(yùn)作及基本的工作內(nèi)容，感受到了身為物業(yè)管理人員日常工作的繁忙和不易。下面，就此談?wù)勎业囊恍┬牡煤透惺埽捍舜螌W(xué)習(xí)，我想就以下四點(diǎn)來(lái)說(shuō)：一、業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)于小區(qū)內(nèi)他人行為的意見(jiàn)，對(duì)于物業(yè)管理提出的意見(jiàn)方面：諸如，有些業(yè)主反映他人在小區(qū)花園草坪遛狗，狗在草坪上留下的糞便不清理；隨意把用過(guò)的餐巾紙丟到花圃中央，難以清理；中午午休期間有小孩吵鬧，有大人大聲下棋；晚上半夜有小車(chē)進(jìn)入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)打喇叭，超速行駛；有的業(yè)主不按規(guī)定晾曬衣物被子，隨意在電燈柱上拉線(xiàn)晾曬等情況。有的業(yè)主反映隔壁鄰居自行在公共地方搭建防盜網(wǎng)，還有的業(yè)主來(lái)辦公室反映，其反映的問(wèn)題已不下三次，都還沒(méi)有人去處理。這樣的問(wèn)題反映每天都有，更要求我們物業(yè)在管理和處理事情方面要嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、得當(dāng)，這也將有助于處理好物業(yè)與業(yè)主的和諧關(guān)系。二、業(yè)主（住戶(hù)）不主動(dòng)、及時(shí)上交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題：對(duì)于小區(qū)物業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的經(jīng)費(fèi)來(lái)源還是每年收上來(lái)的物業(yè)管理費(fèi)。在這一周的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)該小區(qū)只有小部分業(yè)主能自覺(jué)、按時(shí)來(lái)繳納物業(yè)、水電、公攤費(fèi)用，而大多數(shù)業(yè)主都是見(jiàn)到家中有提醒繳費(fèi)的單據(jù)才來(lái)繳費(fèi)，此時(shí)已過(guò)了規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間。例如，有一位業(yè)主物業(yè)費(fèi)超過(guò)三個(gè)月未按時(shí)交，產(chǎn)生了滯納金后才來(lái)繳費(fèi)；還有個(gè)別業(yè)主不明原因已很久不交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主不按時(shí)上繳物業(yè)費(fèi)存在很多可能，也有諸多理由，但對(duì)于我們物業(yè)中心來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，我們必須加強(qiáng)督促，嚴(yán)肅管理：首先，物業(yè)應(yīng)做好形象工作，盡可能將業(yè)主挑剔的幾率降到最低；其次，我們的管理員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是物業(yè)費(fèi)催繳方面，可以由中心負(fù)責(zé)搜索實(shí)例，下發(fā)資料，從中學(xué)習(xí)、借鑒合理合規(guī)且行之有效的方法。三、開(kāi)發(fā)商不完全把小區(qū)管理交付物業(yè)公司所產(chǎn)生的問(wèn)題： 就學(xué)習(xí)中遇到的情況說(shuō)明，如綠化花帶的澆水系統(tǒng)，該系統(tǒng)已有一段時(shí)間不能使用，據(jù)說(shuō)是水泵出了問(wèn)題，但長(zhǎng)期無(wú)人處理，這本該由開(kāi)發(fā)商解決，我物業(yè)中心已經(jīng)上報(bào)開(kāi)發(fā)商，卻遲遲無(wú)人來(lái)修，導(dǎo)致我們的綠化工人不得不用消防水解決日常噴淋的問(wèn)題。諸如此類(lèi)開(kāi)發(fā)商不能全部交付物業(yè)中心管理的工作，在一定程度上影響了我們物業(yè)中心的服務(wù)質(zhì)量，在住戶(hù)眼中，也只留下了“我們交了物業(yè)費(fèi)，你們不管理”的印象。在日常工作中，類(lèi)似這樣的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們能做的，首先還是把自己管理的地方做好。四、住宅小區(qū)物業(yè)管理與校園物業(yè)管理的不同之處：住宅小區(qū)基本上是固定的業(yè)主和長(zhǎng)期的租戶(hù)，人員比較固定，老人和小孩也居多，這里的住戶(hù)所想要的，是一個(gè)安全干凈、管理得當(dāng)?shù)男^(qū)。對(duì)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理，則要求秩序維護(hù)得當(dāng)，無(wú)可疑人員出入，小區(qū)內(nèi)無(wú)偷盜情況發(fā)生，所以要求我們的秩序維護(hù)人員門(mén)崗看護(hù)要嚴(yán)格，不能讓人隨意出入；巡邏要仔細(xì)，要有一定的觀察力和判斷力；監(jiān)控要到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)記錄，以便事后有據(jù)可查。在環(huán)境方面，要求公共衛(wèi)生干凈整潔，垃圾桶及時(shí)清理，樹(shù)木無(wú)枯死、花開(kāi)有時(shí)、草坪修整等。在工程方面，要求我們的工程人員及時(shí)把損壞的公共設(shè)施維修好，要求路燈通明，供水供電安全，電梯正常運(yùn)行，業(yè)主報(bào)修及時(shí)處理等。對(duì)于管理組成員，我們要處理好與業(yè)主的關(guān)系，熟悉小區(qū)環(huán)境，各崗位人員安排調(diào)動(dòng)得當(dāng)，能及時(shí)催收物業(yè)管理費(fèi)用。校園物業(yè)管理方面，首先，校園是一個(gè)封閉式管理的場(chǎng)所，師生希望看到的是一個(gè)安全、安靜、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)于校園物業(yè)管理，要以整個(gè)大校園的學(xué)生學(xué)業(yè)活動(dòng)為主：秩序維護(hù)方面，把好門(mén)崗關(guān)，尤其要把好學(xué)生宿舍門(mén)口崗位，一切以學(xué)生的安全為考慮；加強(qiáng)日間巡視和夜間巡視；家長(zhǎng)來(lái)訪期間，加強(qiáng)留意可能混入的可疑人員。環(huán)境方面，校園教學(xué)樓外圍干凈整潔，教學(xué)樓內(nèi)部、公共衛(wèi)生間、走道等需及時(shí)打掃，樹(shù)木花草無(wú)枯死。工程方面，地方大，維護(hù)多，需要我們的工程人員熟悉熟練的完成維修任務(wù)。對(duì)于管理組成員，除了處理好日常與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，我們需要熟悉熟知每日學(xué)生上下課時(shí)間，課間時(shí)間，午休晚休時(shí)間，合理安排及調(diào)配人員處理相應(yīng)的事情，要以學(xué)生為中心，做到既不打擾到他們的學(xué)習(xí)又能按質(zhì)按量完成我們的日常工作。以上的不同之處，從秩序管理、綠化維護(hù)、工程維修、管理組安排工作方面都已詳述其不同，這就需要我們?cè)谖飿I(yè)管理中從實(shí)地實(shí)際出發(fā)，就相應(yīng)的環(huán)境提供有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù)。此次在住宅小區(qū)學(xué)習(xí)的這一周時(shí)間中，我基本了解了住宅小區(qū)物業(yè)和校園物業(yè)的大體區(qū)別，但對(duì)于更多具體而細(xì)微的地方可能仍需時(shí)間了解。總而言之，此次赴鳳嶺春天的學(xué)習(xí)受益良多，增長(zhǎng)了物業(yè)見(jiàn)識(shí)，更多地了解了物業(yè)管理中應(yīng)該注意到的細(xì)枝末節(jié)。
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