【正文】 工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；當(dāng)班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；1執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；1因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；具體上班時間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品必須核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負責(zé)，并達到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負責(zé)。檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理專賣店銷售計劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。人員個人計劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選?？冃Э己思蔼剟?、處罰（1）可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。V、貨品管理一、進銷存管理專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨―驗收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時入帳。出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；本公司實行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛?，美容顧問?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細，將當(dāng)天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；（5）當(dāng)試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；（6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。三、商品盤點每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責(zé)的商品；每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負責(zé)；每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；按商品的零售價負責(zé)賠償。Ⅵ、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫；由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；由各店店長具體負責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。三、客戶的開發(fā)本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責(zé)，并定期對上級主管述職匯報。員工正式錄用合同書甲方(專賣店)：地址： 電話：乙方：文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：根據(jù)《勞動法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)（一）甲方的權(quán)力乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；甲方有權(quán)對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進行處罰的權(quán)力；甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方崗位進行調(diào)整的權(quán)力。（二）甲方的義務(wù)負責(zé)對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)（一）乙方的權(quán)力乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。（二）乙方的義務(wù)遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；嚴格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護甲方良好的公司形象和聲譽；嚴守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：雙方需約定的其它事項乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進行員工檔案備存；甲方對乙方進行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：店面業(yè)績統(tǒng)計本來店人數(shù)統(tǒng)計本員工領(lǐng)用物品登記本員工考勤表員工應(yīng)聘登記表；員工錄用合同；