【正文】 屏尚未設(shè)置，原因是其納入醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一制作中。下一步，我院將不斷深化院務(wù)公開工作，結(jié)合形勢與任務(wù)的變化，不斷調(diào)整和完善院務(wù)公開的內(nèi)容和程序，通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務(wù)公開中的形式主義與實效性不強(qiáng)等問題，提高院務(wù)公開質(zhì)量與水平，推動和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院、和諧社會建設(shè)，為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第五篇：規(guī)范院務(wù)公開規(guī)范院務(wù)公開構(gòu)建和諧醫(yī)院——佛山市第一人民醫(yī)院院務(wù)公開民主管理工作做法與體會（劉永耀、鐘玉泉）規(guī)范做好院務(wù)公開民主管理這一工作，是醫(yī)院民主化進(jìn)程的需要和員工民主參與、民主管理、民主決策的需要，對醫(yī)院的穩(wěn)定、改革、發(fā)展發(fā)揮著重要的作用；也是醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)、營造和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，對提高醫(yī)院工作透明度、保障人民群眾的就醫(yī)知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)起著積極的作用。近年來，我院不斷健全完善院務(wù)公開制度和工作機(jī)制，借鑒ISO9000建立院務(wù)公開民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步把院務(wù)公開引向深入，形成了一套比較完善的民主管理制度和醫(yī)院、科室的兩級民主管理網(wǎng)絡(luò)。院務(wù)公開工作的推進(jìn)和規(guī)范，不僅推動了醫(yī)院的民主和改革進(jìn)程，而且還提高了員工、社會群眾的滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)院起到了良好的互動作用。2007年6月，我院獲得全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位稱號，2008年5月，又獲得廣東省廠務(wù)公開民主管理工作貫標(biāo)認(rèn)證證書。一、做法上努力打造制度化、規(guī)范化、程序化、多樣化、信息化、民主化的院務(wù)公開長效機(jī)制。制度化2006年6月，我院按照制度化、規(guī)范化要求，借鑒ISO9000建立院務(wù)公開民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系的長效機(jī)制，印制了《佛山市第一人民醫(yī)院院務(wù)公開工作手冊》，制定了《領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度》、《辦公室工作制度》、《檢查和評議制度》、《建議書制度》、《責(zé)任追究警示制度》、《信息反饋制度》和《黨務(wù)公開工作制度》。從制度上明確了院內(nèi)院外公開內(nèi)容、范圍、形式、時限、責(zé)任規(guī)定，并制定了《院務(wù)公開職責(zé)分工實施細(xì)則》。規(guī)范化按照我院院務(wù)公開的目標(biāo)要求，我們規(guī)定公開的內(nèi)容必須做到應(yīng)公開事項100%、公開準(zhǔn)確率98%要求，堅持做到 “五個明確”：一是明確公開的內(nèi)容。規(guī)定有關(guān)改革與發(fā)展的重大決策、財務(wù)管理、人事管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、職工切身利益、對外窗口服務(wù)等。二是明確公開形式。按照內(nèi)容、范圍、要求以會議、網(wǎng)絡(luò)、上墻等形式，向不同群體公開。三是明確公開時間，明確專項公開，定期公開和隨時公開的時限。四是明確辦理程序，堅持“申請、審查、批復(fù)、公開、檢查、督辦”的工作程序，做到除提交職代會審議、決定的事項外，都按規(guī)定的程序辦理，把好審查關(guān)、公開關(guān)、評議關(guān)、整改關(guān)。五1是明確承辦部門和責(zé)任人，做到件件有答復(fù)，事事有落實。程序化我院于2006年6月根據(jù)《廣東省廠務(wù)公開民主管理達(dá)標(biāo)要求》，制定了相應(yīng)的公開程序，使院務(wù)公開工作規(guī)范有序，便于操作和實施。1）工作程序多樣化在院務(wù)公開內(nèi)容和形式上，我們根據(jù)院內(nèi)公開（對員工）和院外公開（對社會）的不同對象，以方便員工和社會群眾為原則，以采取多渠道、多角度、多層次等不同形式的及時更新公開內(nèi)容。主要形式有：（1）一報一刊一視聽（院報、文明建院簡訊、院內(nèi)電視和廣播）；（2）一網(wǎng)一箱一清單（醫(yī)院網(wǎng)站、院長信箱、一日清單）；（3）兩欄兩屏兩論壇（院內(nèi)公開欄、院外公開欄，電子流動屏、電子觸摸屏，工作論壇、BBS論壇）；（4）三會一課一講座（職代會、院務(wù)會、征詢會，午餐沙龍，健康講座）。信息化從2003年起，我們對原有的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)投入巨資進(jìn)行了全面升級改造，平均每年投入近600萬，建設(shè)了一個近千平方米的計算機(jī)中心，其中標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房近200平方米，配備PC服務(wù)器42臺，IBM小型機(jī)4臺，以及SAN存儲設(shè)備，建設(shè)了包括醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)、影像系統(tǒng)（PACS—RIS）、檢驗系統(tǒng)（LIS）、心電信息管理系統(tǒng)、麻醉監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等近幾十個應(yīng)用系統(tǒng)，還有醫(yī)院網(wǎng)站和自動化辦公平臺，醫(yī)院信息化水平走在全國醫(yī)院的前列。醫(yī)院目前有各類工作站1200余臺，保證了職工和社會群眾充分享受到現(xiàn)代化、信息化帶來的便利和快捷。此外，我們還探索了通過午餐沙龍進(jìn)行公開，通過醫(yī)院網(wǎng)站BBS論壇、自動辦公平臺工作論壇、自由論壇等收集意見和建議，收到良好效果。民主化借鑒ISO9000建立院務(wù)公開民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系，成立了院務(wù)公開民主管理監(jiān)督小組，定期召開社會監(jiān)督員會議和院務(wù)公開職工聽證會，經(jīng)常組織隨訪小組到工廠企業(yè)、街道媒體征詢意見，門診大堂設(shè)咨詢臺，公開投訴電話及醫(yī)院反商業(yè)賄賂投訴電話、設(shè)立網(wǎng)站意見反饋信箱等等。多年來，我們堅持把做好院務(wù)公開工作作為為員工、群眾辦實事辦好事和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的重要手段。通過建立院務(wù)公開信息員制度，各科指定專門的信息員，拓寬信息收集渠道，及時收集信息來源；廣泛發(fā)動全院員工積極參與醫(yī)院的民主管理工作，通過信息員及時反饋員工意見。在處理院務(wù)公開方法上，我們注重處理好實行“一個公開（院務(wù)公開）、三個民主（民主參與、民主管理、民主監(jiān)督）”與支持、維護(hù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)威的關(guān)系，正確處理好向職工公開與社會公開的關(guān)系，積極為職工打造暢所欲言的和諧環(huán)境，為病人提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺。二、成效上促進(jìn)了醫(yī)院的廉潔、和諧、服務(wù)、滿意、節(jié)約、發(fā)展，是促進(jìn)醫(yī)院和諧的重要手段。促廉潔目前，我院與54個科室簽訂了廉潔行醫(yī)責(zé)任書，與81個科室、班組簽訂了廉潔行醫(yī)承諾書，實行了收費標(biāo)準(zhǔn)公開、一日清單、樓層結(jié)算及計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置同一時點不能錄入兩次以上的同樣檢查、治療、服務(wù)項目。收費項目全部實行計算機(jī)代碼收費，杜絕隨意書寫、隨意更改造成的隨意收費，有效監(jiān)控亂用藥、濫檢查現(xiàn)象。從醫(yī)療過程的各環(huán)節(jié)中進(jìn)行規(guī)范管理。2003年1月13日至今，通過隨訪中心電話隨訪出院病人，無一例投訴醫(yī)務(wù)人員收受紅包，促進(jìn)了醫(yī)院的廉潔自律行為。促和諧醫(yī)院的院務(wù)公開的對象是本院的員工和就醫(yī)群眾。一方面，通過辦好面向職工的公開欄、實施網(wǎng)上公開等現(xiàn)代化公開手段，保證了員工掌握醫(yī)院的發(fā)展方向、領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、醫(yī)院的建設(shè)情況，保證了醫(yī)院工作的公開透明，調(diào)動了廣大職工參與醫(yī)院管理的熱情。如我院在重大改革政策出臺之前，十分注重與不同層次人員的溝通交流、交換意見，通過公開改革政策和宣傳改革方向，自上而下、自下而上反復(fù)廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，作出及時的調(diào)整修改，以得到大多數(shù)員工的認(rèn)同，這樣，醫(yī)院的各項重大改革不僅能夠順利推進(jìn)和實施，而且還能得到全院員工的理解、支持和配合。另一方面，通過辦好面向社會的公開欄等，使社會群眾更好地了解醫(yī)院的運作程序、服務(wù)承諾、服務(wù)要求，了解我們的服務(wù)新理念，讓醫(yī)院的服務(wù)在公開中運作。促服務(wù)院務(wù)公開工作的目的在于促進(jìn)醫(yī)院的民主管理進(jìn)程，提高工作透明度，接受社會群眾和員工的民主監(jiān)督，有利于醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。如我院開設(shè)網(wǎng)站公告、BBS論壇、院內(nèi)員工自由論壇等，除公開健康教育、醫(yī)患溝通、就醫(yī)指引等信息外，還接受社會群眾和員工的意見建議，不僅方便了社會群眾對醫(yī)療服務(wù)的了解咨詢，在為病人帶來方便的同時，也對我院的工作人員服務(wù)態(tài)度起到很好的監(jiān)督促進(jìn)的作用，使醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)技術(shù)不斷提高，服務(wù)流程合理改造，服務(wù)質(zhì)量得到保障，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。促滿意由于公開可以增進(jìn)員工對醫(yī)院建設(shè)的了解和參與，員工意見建議得到有效落實，領(lǐng)導(dǎo)班子廉政、民主建設(shè)有了很好的監(jiān)督。近年來，員工對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子考核均為全優(yōu)，黨風(fēng)廉政建設(shè)滿意度測評95%以上；另方面，通過對社會群眾的公開，提高醫(yī)院工作透明度、保障人民群眾的就醫(yī)知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)起著積極的作用，醫(yī)療糾紛明顯減少，群眾綜合滿意度保持91%以上。促節(jié)約規(guī)范做好院務(wù)公開民主管理工作，不僅使門診病人的平均醫(yī)療費用、住院病人人均費用、每住院床日費用有了明顯降低，也使醫(yī)院的病床使用率提高、病人平均住院日縮短、周轉(zhuǎn)次數(shù)加快。如我院對常見的24個病種當(dāng)中，%%，%，%，%，%。真正在減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時，也為醫(yī)院降低成本、提高效率起到很好的促進(jìn)作用。促發(fā)展院務(wù)公開工作的規(guī)范實施，使醫(yī)院的門診量、住院病人、住院手術(shù)量逐年上升，從2006年至2008年，門診病人從 ,。從以上幾組數(shù)字可以看出，做好院務(wù)公開工作，有利于增加醫(yī)院透明度，有利于社會群眾對醫(yī)院的信譽(yù)度的提高，更有利于促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展。我院的院務(wù)公開民主管理工作雖然取得一定的成績和得到各級肯定，但是院務(wù)公開民主管理是一項長期的工作任務(wù)，需要不斷的完善和改進(jìn)。只有做到：規(guī)范制度、明確分工、內(nèi)容真實、公開及時、科學(xué)創(chuàng)新，才能發(fā)揮院務(wù)公開民主管理的積極作用，構(gòu)建陽光民主、員工和群眾滿意的和諧醫(yī)院。