裝飾公司業(yè)務員電話營銷話術(shù)-資料下載頁
2024-10-21 13:16本頁面
【正文】 活愉快，再見！客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。，祝您天天快樂，再見！我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧?？?戶：好的。（確認什么時候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時候再說吧。電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客 戶：我明天下午有2個小時的空。電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++關(guān)于裝修價格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設計方案、用材用料來確定的?！贝?：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！眴枺何揖褪乾F(xiàn)代風格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？一般客戶會告訴你一個大概的面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在8085%左右，不帶電梯的得房率在8590%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。當根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。電話銷售時間： 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時后 中午下班前 下午下班前剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工 作： 要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。電話營銷禁忌不要用免提不要躺著或姿勢不雅去接打電話 不要邊吃東西邊接打電話不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時間太長就要道歉）不要談具體的業(yè)務（電話只用來預約）不要不守電話信用（一定要按時打電話）不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎” 不要問“你家房子裝修了嗎？” 不要問“你覺得怎么樣” 不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓練一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。
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