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2024-10-21 11:56本頁(yè)面
【正文】 一步改進(jìn)方向，第一時(shí)間反饋給生產(chǎn)車間調(diào)整。另外對(duì)客戶提出質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任車間，并與客戶溝通協(xié)商，盡最大努力減少公司損失，挽救產(chǎn)品聲譽(yù)和公司形象。同時(shí)，對(duì)每次產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，要求責(zé)任車間做出相應(yīng)的整改措施，力求杜絕相同缺陷再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)本公司出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，與客戶協(xié)商溝通，咨詢客戶是否能夠接收。在產(chǎn)品售后質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量異議處理工作中，積極認(rèn)真謙遜的態(tài)度受到客戶的一致好評(píng)。同時(shí)綜合客戶反饋的質(zhì)量信息，建立客戶檔案。根據(jù)客戶檔案，認(rèn)真分析研究客戶質(zhì)量需求，定期組織人員召開質(zhì)量分析會(huì)，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因及下一步預(yù)防改進(jìn)措施，并與客戶協(xié)商異議卷的后續(xù)使用，不僅為我廠挽回了大量損失，而且促使各車間改進(jìn)工藝操作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。二、產(chǎn)品質(zhì)量流程、跟蹤追溯和溝通協(xié)調(diào)工作為全面掌握產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量記錄，使各類質(zhì)量問(wèn)題具有可追溯性，制定了《鋁卷質(zhì)量跟蹤卡》和相應(yīng)的管理規(guī)定，使質(zhì)量信息閉環(huán)管理，從源頭開始：成分分析→鑄軋質(zhì)檢→鑄軋車間→冷軋車間→冷軋成品質(zhì)檢，整條產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督鏈條。對(duì)產(chǎn)品檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，填寫《內(nèi)部質(zhì)量協(xié)調(diào)單》，協(xié)調(diào)鋁卷內(nèi)部使用、質(zhì)量跟蹤和冷軋成品卷出廠前復(fù)檢等事宜；需與客戶協(xié)商的，填寫《外部質(zhì)量協(xié)調(diào)單》，由營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)。以上措施改善了產(chǎn)品質(zhì)量信息的流通和質(zhì)量問(wèn)題的追溯，基本上杜絕了由于信息溝通不暢造成的內(nèi)部誤投料產(chǎn)生的不必要的廢品和外部客戶的質(zhì)量投訴。三、針對(duì)車間產(chǎn)生問(wèn)題，定期召開質(zhì)量分析會(huì)。每周一負(fù)責(zé)質(zhì)量周報(bào)的編排與校準(zhǔn)，通過(guò)周報(bào)的形式將本周生產(chǎn)狀況及生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做一匯總，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握生產(chǎn)情況。每月4日至5日編排質(zhì)量月報(bào)，分析本月產(chǎn)生的外部質(zhì)量異議，對(duì)產(chǎn)生的質(zhì)量異議進(jìn)行分類和對(duì)比，對(duì)各車間上報(bào)上來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，6日通知并組織各車間人員每月召開質(zhì)量分析會(huì)議，記錄各車間在質(zhì)量分析會(huì)議上提出的問(wèn)題和整改措施，并以會(huì)議紀(jì)要的形式交于領(lǐng)導(dǎo)和各車間負(fù)責(zé)人。四、進(jìn)廠原輔材料的檢驗(yàn)原輔材料是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，需嚴(yán)格把關(guān)。氧化鋯分析儀、露點(diǎn)儀等儀器的投用，對(duì)高純液氬、氮?dú)獾鹊牟欢ㄆ跈z測(cè)，從源頭上保證了進(jìn)廠物資的合格率。
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