【正文】 時間去買”、“該使用多久”等。消費者決策的簡化模型：這個決策過程可被分為既獨立又密切相關的三個階段：輸入階段、加工階段、輸出階段。輸入階段影響消費者對產品需求的贊賞度，由兩部分主要的信息資源組成：公司的營銷努力（產品本身、價格、促銷、賣往何處）和消費者的外部社會影響（家庭、朋友、鄰居、其他非正式的非經營性的資源、社會階層、文化與亞文化成員）。這個階段影響消費者的購買行為，影響他們怎么去買，購買什么東西。加工階段主要是描述消費者如何決策。每一個消費者與生俱來的心理因素（動機、感知、學習、人格和態(tài)度）左右著輸入階段中得外部輸入影響消費者對需要的知覺、對購買信息的搜尋以及進行選擇性評估的方式、經驗增進了選擇性評估，反過來影響消費者現(xiàn)有的心理品質。輸出階段由兩個密切相關的決定后行為構成：購買行為和購后評價。購買行為和購后評價對低價格、非耐用產品的購買行為可能會受到制造商的優(yōu)惠券的影響，實際上可能是一種嘗試購買；如果消費者用后滿意，他就可能重復購買。這種試購是消費者行為的試探階段，在這個階段消費者通過直接使用以評估產品。重復購買通常意味著對產品的接納。對像筆記本電腦那種相對的耐用品來說，購買就意味著接納。今天的消費者研究者使用兩種不同的方法論來研究消費者行為——定量研究和定性研究。消費者研究的過程：明確研究的目的收集并評估次級數(shù)據(jù)設計一個初步的研究方案收集主要的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)準備一份研究結果的報告次級信息是不同于當前研究目的的一種為某個目的而最初產生的數(shù)據(jù)。它包括建立在下述已做過的研究基礎上的各種結果：外部組織已做的研究、早期內部研究產生的數(shù)據(jù)，甚至由公司銷售或信貸部收集起來的客戶信息。政府中介、私營人口資料公司、市場調查公司、廣告代理等都是刺激市場數(shù)據(jù)的重要來源。如果需要描述性信息，可以用定量研究；如果只是為了獲得新觀點，定性研究比較適宜。每一類研究方法在數(shù)據(jù)收集方法、樣本設計和所使用的數(shù)據(jù)收集工具的類型方面都有所不同。定量：數(shù)據(jù)收集方法：觀察法、實驗法、測量法數(shù)據(jù)收集工具：問卷、個人目錄、態(tài)度量表（常用的有利克特量表、語義差別等級量表、瑟斯頓量表）定性：數(shù)據(jù)收集方法：深度會談、活動中心組、投射技術、隱喻分析市場細分可以被定義為一個過程，在這個過程中可以將市場區(qū)分為有著共同的需求或特征的不同的消費者子集并選擇其中的一個或多個來運用獨特的營銷組合。進行市場細分策略的第一步是選擇最適合細分市場的基礎。消費者特征的九個主要種類提供了最流行的市場細分基礎。他們包括地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素、消費心態(tài)（生活方式）特征、社會文化變量、使用相關的特征、使用情景因素、利益尋求以及混合細分形式。地理細分：市場被根據(jù)區(qū)域而劃分。這一策略背后的理論是居住在同一個地區(qū)的人們有著相似的需求和需要，而且這些需求和需要與居住在其他區(qū)域的人們有所不同。有些地區(qū)消費差異可以用氣候來解釋。總的來說，地理細分對許多營銷人員來說都是一個有用的策略。很多商品都可以相當容易地找到以地理為基礎的差異。消費心態(tài)細分：對消費者心態(tài)進行描述是可以被認為是對消費者的可測量的活動、興趣和觀念（AIO）的綜合。社會文化細分：消費者市場在家庭生命周期、社會階級、核心文化價值、亞文化成員以及跨文化聯(lián)系的基礎上被成功地劃分為各個細分市場。家庭生命周期：家庭生命周期細分建立在許多家庭的形成、成長和最終的分解經歷了相似的階段的前提上。在每個階段，家庭需要不同的產品和服務。社會階層：可以被用來作為市場細分的一個基礎，而且通常由幾個人口統(tǒng)計變量如教育、職業(yè)和收入的加權指數(shù)所“衡量”。（文化、亞文化和跨文化：由于同一種文化之中的成員傾向于擁有相同的價值觀、信仰和風俗習慣，一些營銷人員一經發(fā)現(xiàn)在文化傳統(tǒng)的基礎上細分國內和全球市場十分有效。這些運用文化來細分市場的營銷人員強調具體的、被廣泛接受的、同時希望消費者也會認同的文化價值。文化細分在國際營銷中特別成功，但是充分理解目標國家的信仰、價值觀和風俗習慣對營銷人員來說非常重要。根據(jù)文化特征細分的市場可以成為同一種產品的潛在用戶，但是針對不同市場的同一種產品采用不同的營銷訴求點才更有效。使用相關的細分：市場細分的一種極為流行和有效的形式是按照產品、服務品牌的消費者特征來對消費者分類，比如使用率、了解程度和品牌忠誠度。使用率細分對一種特定產品、服務或品牌的消費者按照常用、一般使用、不常用和不用進行細分。許多產品的營銷人員發(fā)現(xiàn)小對較小的常用這群體占了與其它人數(shù)不成比例的大部分產品消費量，因此把這些常用者作為營銷的目標已經成為他們策略的基礎。了解程度包括消費者對產品的了解、感興趣水平、購買意向或消費者是否需要告知關于該產品的信息等內容。有時，品牌忠誠度也被作為市場細分的基礎，營銷人員通常都在努力發(fā)現(xiàn)他們的品牌忠誠消費者的特征，以便于知道自己的促銷活動能夠面向更大人群中具有相似特征的消費者。其他營銷人員針對那些沒有品牌忠誠的消費者（“品牌更換者”），他們認為這些人代表了比忠于競爭品牌的消費者更大的潛在市場。營銷人員越來越多地通過給始終或多次使用的消費者提供特別的好處來鼓勵和酬謝這種對品牌的忠誠。這種經常使用或者關系促進計劃通常采取“俱樂部”會員制的形式。關系計劃一般是提供特別的膳宿和服務，以及免費的額外享受來保持這些經常使用的顧客的忠誠和快樂。使用情景細分：營銷人員認識到場合或情景常常決定了消費者將會購買或消費些什么。因為這個原因，他們有時集中在將使用情景作為一個細分變量。一些營銷人員試圖輸出特定產品適合特定情景的觀念；另外一些人則力圖打破消費者的習慣。利益細分：營銷和廣告人員總是試圖找出它們的產品或服務對消費者而言最為重要的和最有意義的利益（益處）?；旌系氖袌黾毞址椒ǎ喝谢旌系募毞址椒ǎ合M者心態(tài)人口統(tǒng)計側面圖、地理人口統(tǒng)計和VALS（價值和生活方式體系）我們都知道，不同的時代會產生不同的消費時尚。經營者要想獲得成功，不僅要了解當前的市場傾向，還要善于發(fā)現(xiàn)消費者的購物動機，從而及時開發(fā)出能滿足這種偏好的產品。消費者行為是整個營銷管理體系中的重要環(huán)節(jié)，分析消費行為對營銷活動各個環(huán)節(jié)有很重要的作用，對消費者行為的研究也可以使市場營銷活動得到有效開展。從學習的過程中我們可以認識到，企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，產品必須滿足顧客需求，同時降低顧客的購買成本，產品和服務在研發(fā)時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。這些理論從本質上指出了整個營銷活動就是圍繞著“滿足客戶的核心需求” 這個中心進行的，所以學習消費者行為學就是非常必要的了。而對于消費者行為的研究將有利于制定更切合市場更容易使消費者滿意的營銷策略。滿足需求的前提是洞悉需求，了解消費者處于哪種需求階段，而經營者又該如何滿足其需求。想要明白這些問題，就必須了解消費者的消費心理和消費行為。通過了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產品屬性的評價，經營者可以據(jù)此開發(fā)新產品?？梢哉f，對消費者行為的分析既是新產品構思的重要來源，也是檢驗新產品能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑，它有利于幫助經營者實現(xiàn)盈利的目標，使企業(yè)更好更快的發(fā)展！