【正文】 對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔，保持病房安靜。從我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務，使我們的護理服務得到病人的滿意和肯定。當然開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務品牌。第五篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務【摘要】目的：加強醫(yī)院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質(zhì)量，構建和諧的護患關系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護理理念，從創(chuàng)新管理、落實措施、規(guī)范服務等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護理工作模式，拓展了?？谱o理內(nèi)涵，完善績效考核機制。結果：提高了護理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。結論：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，可提高護理質(zhì)量，確保護理安全，強調(diào)以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫(yī)院的護理服務質(zhì)量?！娟P鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務 護理質(zhì)量【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】10044949（2014）050318012010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應承擔的社會責任。隨著科學的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)服務不僅是提高醫(yī)療護理人員素質(zhì)管理、護理技術管理、護理環(huán)境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發(fā)展的必然趨勢，也是構建和諧社會的時代要求?；A護理的理念護理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。推行基礎護理服務的意義加強落實基礎護理，可以協(xié)調(diào)、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平?？傊龊没A護理，既要有現(xiàn)代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內(nèi)涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質(zhì)量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。落實優(yōu)質(zhì)護理的措施 全面提升護士整體素質(zhì)首先要對護士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識，更強的專業(yè)技術能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區(qū)護理和衛(wèi)生保健工作的實用性人才。 將“以病人為中心”融入到護理服務中在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。 制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范成立護理質(zhì)量督導小組，制定質(zhì)量檢查標準，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度。監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護理部的護理安全質(zhì)量督導組的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規(guī)范化、制度化。結論 提高了護理人員工作質(zhì)量開展優(yōu)質(zhì)護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是護理質(zhì)量的金標準，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)，重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質(zhì)量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。 提高了護理人員的積極性工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護理服務模式有機結合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。 提升了醫(yī)院的服務品牌開展優(yōu)質(zhì)護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務的品牌。實踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉向“對病人全方位的護理”，是規(guī)范護理管理，切實實現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現(xiàn)。參考文獻[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，（4）：2223[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，（7）：7677