【正文】 成長階段，其公關(guān)任務(wù)不一。初始進入東道國階段，問題多，公關(guān)任務(wù)繁重。爾后，進入“營運”階段，就要關(guān)注東道國政局與政策動向，以及公司利潤匯回母國的風(fēng)險問題。最后，在撤出階段，也要注意與東道國保持良好關(guān)系以維護其他方面的利益。企業(yè)可以建立固定的公開往來制度，經(jīng)常向目標(biāo)市場的政府和社會組織，說明本企業(yè)對公眾和社會可能作出和已經(jīng)作出的貢獻。為了達到這一目的，企業(yè)可以搞些公益活動，如為公用事業(yè)捐款，扶持殘疾人事業(yè)，贊助文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保事業(yè)等，樹立為目標(biāo)市場社會與經(jīng)濟發(fā)展積極做貢獻的形象。四、國際市場促銷策略(5)（四）國際市場公共關(guān)系藝術(shù)　1．公共關(guān)系的起源與發(fā)展公共關(guān)系主要指企業(yè)或其他經(jīng)濟組織，為了取得國際市場上社會公眾和顧客的了解和信賴，促進銷售，建立企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，而進行的各種活動的總稱。建立公共關(guān)系，比較典型的形式是通過第三者(主要是新聞媒介)對本企業(yè)及產(chǎn)品進行宣傳報導(dǎo)，通過多種形式溝通企業(yè)與公眾、企業(yè)與顧客的關(guān)系，融洽感情。公共關(guān)系已成為影響企業(yè)開展國際化經(jīng)營成敗的重要因素。2．國際市場公共關(guān)系的任務(wù)和要求企業(yè)在運用公共關(guān)系促進國際市場營銷以前，首先必須認真確定企業(yè)的公眾對象。一般來說，企業(yè)在國際市場上公共關(guān)系的對象包括股東、顧客、供應(yīng)商、國外進口商、國內(nèi)出口商、經(jīng)銷商、代理商、競爭者、金融界、保險公司、信息公司、咨詢公司、消費者組織、新聞界、當(dāng)?shù)卣块T等等。本企業(yè)內(nèi)部職工的公共關(guān)系也極重要，企業(yè)要聽取職工的意見和要求，并據(jù)以改進企業(yè)經(jīng)營管理，使職工產(chǎn)生在本企業(yè)工作的光榮感和自豪感，引導(dǎo)他們向社會公眾宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品，制造良好的輿論。日本許多公司就非常重視這項工作，豐田、松下、三菱、索尼等公司，長期以來把搞好企業(yè)內(nèi)外公共關(guān)系與創(chuàng)立優(yōu)秀的企業(yè)文化結(jié)合起來，在國際市場上聲譽日隆。企業(yè)聲譽是企業(yè)最重要的無形財富，開展國際市場公共關(guān)系的目的之一，就是要提高企業(yè)的國際聲譽。企業(yè)聲譽的提高往往又會帶來產(chǎn)品聲譽的提高。一個企業(yè)開展國際市場公共關(guān)系的內(nèi)容和任務(wù)與目標(biāo)市場所在的國家或地區(qū)，企業(yè)在國際市場所處的地位，產(chǎn)品性質(zhì)，經(jīng)營范圍，進出口的復(fù)雜程度，市場供求和競爭狀況，市場營銷的政治、經(jīng)濟、社會和文化環(huán)境，本國的對外貿(mào)易政策等密切相關(guān)。通常情況下，企業(yè)開展國際市場公共關(guān)系活動，主要有以下內(nèi)容和任務(wù)：（1）認真聽取和搜集國際市場公眾對本企業(yè)產(chǎn)品、營銷策略、服務(wù)、人事、財務(wù)等各方面的意見和態(tài)度，了解本企業(yè)在國際市場的形象和知名度。（2）建立與公眾之間的聯(lián)系制度，答復(fù)他們向本企業(yè)提出的各種詢問，提供有關(guān)本企業(yè)情況的材料，對任何來訪、來電和來信的人，進行迅速、有禮、準(zhǔn)確、友好的接待和處理。（3）與國內(nèi)外有關(guān)組織特別是國際目標(biāo)市場的公眾，建立固定的公開往來制度，經(jīng)常向他們說明本企業(yè)對顧客、公眾和社會可能作出和已經(jīng)作出的貢獻。為了完成這項任務(wù)，企業(yè)可以在國際社會搞一些贊助、捐贈、競賽等活動，（4）協(xié)助本企業(yè)的董事會、經(jīng)理部、各職能部門和職工，處理有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)、對外宣傳、信息溝通等事務(wù)。企業(yè)的國際市場公共關(guān)系的開展，必須與企業(yè)的國際市場人員推銷、廣告和營業(yè)推廣相結(jié)合。在國際市場總體促銷策略的基礎(chǔ)上，制定良好的公共關(guān)系策略，使企業(yè)在公眾中樹立良好的形象，培養(yǎng)國外消費者對企業(yè)產(chǎn)品的偏愛和信任，從而達到穩(wěn)定銷售、促進銷售的目的。（5）為了調(diào)整本企業(yè)的國際市場經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方法、經(jīng)營策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營規(guī)劃，適應(yīng)市場變化，公共關(guān)系部門要提供最大的幫助，努力理順企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系，為企業(yè)順利地開展國際市場營銷開辟道路。（6）以具體的行動向社會公眾表明，本企業(yè)正在虛心聽取各方面的意見，并迅速作出反應(yīng)，從消費者利益，從公眾利益出發(fā)，為社會公眾提供完善的服務(wù)，作出有益的貢獻。例如，日本的東芝、日立，美國的柯達、IBM，德國的西門子等公司，在對中國市場促銷時，總少不了“本公司竭誠為中國四化服務(wù)”的口號。（7）當(dāng)企業(yè)的國際市場營銷戰(zhàn)略發(fā)生失誤，或出現(xiàn)較大的營銷問題時，可以利用公共關(guān)系給予補救；對不利于本企業(yè)發(fā)展的社會活動和社會輿論，要運用公共關(guān)系進行糾正和反駁。以上只是企業(yè)開展國際市場公共關(guān)系的基本內(nèi)容和任務(wù)，各個企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時期不同市場的不同情況，確定公共關(guān)系具體內(nèi)容、任務(wù)和方法。國際市場公共關(guān)系的作用雖然重大，但它不能彌補產(chǎn)品和企業(yè)本身的缺陷，更不能取代人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和分銷渠道網(wǎng)絡(luò)。3．在國際市場開展公共關(guān)系活動的程序要在國際市場上建立良好的公共關(guān)系，必須以誠實為基礎(chǔ)，以社會公眾利益為原則，以樹立企業(yè)形象為要旨。但樹立企業(yè)形象不是一朝一夕就能完成的，需要持續(xù)、全面、穩(wěn)妥、有計劃地開展工作，并通過一定的程序給予保證。企業(yè)開展國際市場公共關(guān)系活動，一般應(yīng)按照以下幾個程序進行：(1)開展公眾調(diào)查搜集、了解目標(biāo)市場公眾對本企業(yè)的意見和態(tài)度，分析企業(yè)及其產(chǎn)品在公眾中的形象和知名度，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題。美國、日本、西歐國家等都有專門的公共關(guān)系咨詢公司和市場調(diào)研機構(gòu)，幫助企業(yè)在國際市場上調(diào)查了解有關(guān)方面的問題。企業(yè)開展國際市場公共關(guān)系活動，可以首先與這些機構(gòu)取得聯(lián)系。(2)根據(jù)促銷目標(biāo)，確定公共關(guān)系目標(biāo)，制定詳細的公共關(guān)系計劃根據(jù)公眾調(diào)查分析的資料信息和企業(yè)的促銷目標(biāo)，確定企業(yè)開展國際市場公共關(guān)系應(yīng)達到的目標(biāo)，包括近期、中期和遠期目標(biāo)，按照目標(biāo)，再制定具體的公共關(guān)系活動計劃。(3)實施計劃與溝通信息按國際市場公共關(guān)系計劃，企業(yè)通過多種形式、途徑和渠道實施，并把企業(yè)的所作所為告訴給社會公眾，溝通企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系。這樣既可以擴大企業(yè)的國際影響和社會聲譽，又便于聽取社會公眾的意見，接受社會公眾對企業(yè)的監(jiān)督。(4)公共關(guān)系效果評價像索尼公司一樣，在公共關(guān)系實施過程中和實施之后，企業(yè)必須對公眾信息進行反饋，了解國際公眾對公共關(guān)系策略和企業(yè)產(chǎn)品的反應(yīng)，以及公共關(guān)系目標(biāo)是否實現(xiàn)，任務(wù)是否完成。評價和反饋工作，可以由企業(yè)公共關(guān)系部門完成，也可以聘請目標(biāo)市場上有關(guān)機構(gòu)和國際性公共關(guān)系公司、市場調(diào)查研究咨詢公司代為進行。此外，當(dāng)?shù)厥袌龅纳鐣姷拿芮信浜鲜潜夭豢缮俚?。?．國際公共關(guān)系活動的內(nèi)容和形式：企業(yè)開展國際公共關(guān)系活動，常見的內(nèi)容和形式有：(1)加強與傳播媒介的關(guān)系報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介承擔(dān)著傳播信息、引導(dǎo)輿論和提供娛樂的社會職能，因此企業(yè)必須充分利用宣傳媒介來為其服務(wù)。要與這些傳媒的編輯、記者保持經(jīng)常的接觸，主動提供信息，盡量做到有求必應(yīng)，建立可靠信譽，為他們服務(wù)和建立相互合作關(guān)系。同時企業(yè)的公共關(guān)系部門要創(chuàng)造具有新聞性的事件，讓媒體主動來報道。而為了使媒體感興趣，就要讓事件具有新聞價值，具有可信性，同時符合媒體性質(zhì)的要求。如在美國，最有名的例子是九命貓閃星貓食公司創(chuàng)造的“Morris”貓公關(guān)活動。(2)改善與消費者關(guān)系企業(yè)運用公共關(guān)系同社會溝通思想，增進了解，使消費者對企業(yè)形象和它的產(chǎn)品產(chǎn)生良好的感情，企業(yè)應(yīng)積極收集和聽取目標(biāo)市場國的公眾對本公司政策、產(chǎn)品等方面的意見和態(tài)度，及時處理意見，消除公眾的抱怨情緒，同時，提出改進本公司政策和產(chǎn)品的方案，以消除抱怨情緒產(chǎn)生的根源。開展市場教育，以各種方式向顧客介紹產(chǎn)品的用途和性能，并幫助顧客迅速掌握產(chǎn)品的使用辦法；對來訪、來電、來函熱情接待和對待，及時答復(fù)。(3)與政府的關(guān)系與在國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)不同，國際經(jīng)營企業(yè)(特別是跨國公司)面臨著來自各個國家和政府的截然不同的要求或壓力。所以，一方面國際經(jīng)營企業(yè)必須隨時調(diào)整自己行為以適應(yīng)外國政府政策的變化。另一方面，企業(yè)又要左右逢源，以協(xié)調(diào)可能發(fā)生的目標(biāo)沖突和利益矛盾。企業(yè)要通過公共關(guān)系加強與東道國政府官員的聯(lián)系，了解他們的意圖，懂得他們的法律，以求得企業(yè)經(jīng)營活動的長期發(fā)展。國際企業(yè)處于不同的成長階段，其公關(guān)任務(wù)不一。初始進入東道國階段，問題多，公關(guān)任務(wù)繁重。爾后，進入“營運”階段，就要關(guān)注東道國政局與政策動向，以及公司利潤匯回母國的風(fēng)險問題。最后，在撤出階段，也要注意與東道國保持良好關(guān)系以維護其他方面的利益。企業(yè)可以建立固定的公開往來制度，經(jīng)常向目標(biāo)市場的政府和社會組織，說明本企業(yè)對公眾和社會可能作出和已經(jīng)作出的貢獻。為了達到這一目的，企業(yè)可以搞些公益活動，如為公用事業(yè)捐款，扶持殘疾人事業(yè)，贊助文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保事業(yè)等，樹立為目標(biāo)市場社會與經(jīng)濟發(fā)展積極做貢獻的形象。