【正文】 的車輛應及時返工修復，對于延誤的時間和維修費用，由應責任人承擔責任；“互檢”不合格的車輛應及時通知車間主管或有關技術人員，并讓其做出決，明確責任，對于責任人應追究其在誤工期和增加維修費用等所造成的經(jīng)濟和譽的損失；“專檢”人員檢驗出的不合格車輛應及時返修或追加項目，同時追究有關任人的責任：對于明顯維修缺陷，而檢驗員未能檢驗出來，同時直接出廠的，應追究有檢驗員的責任；對于隱性缺陷和有關電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表現(xiàn)出故障的，情節(jié)減少相應檢驗員的責任；技術檔案管理規(guī)定為保證技術正常運用，制定本規(guī)定：一、技術檔案，指本企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術資料、有關設備、技術的文字說明等技術性文件，整理后歸并文件檔案。二、本中心設置技術檔案有：維修汽車技術質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術標準、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計報表等生產(chǎn)技術檔案、設備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。三、本中心技術檔案由技術部負責建立、保管、運用或提供使用。保管工作由技術部指定專人負責；四、每當檔案資料進入本企業(yè)、技術部應在一周內(nèi)建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進行必要的整理編制卡片，以利查閱。五、中心技術檔案不外借。內(nèi)部技術人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復印。技術檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。六、技術部定期對技術檔案進行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。質(zhì)量保證期制度認真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關汽車維修的技術標準；嚴格按國家汽車維修技術工藝規(guī)范進行維修操作；嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；嚴格執(zhí)行國家有關“三包”規(guī)定；在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本公司維修工藝或操作不當引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔質(zhì)量保證責任；由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負責；質(zhì)量保證的期限按照國家標準執(zhí)行； 維修質(zhì)量管理制度嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)范；貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準、相關標準以及有關地方準；實行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術咨詢和質(zhì)量診斷工作；組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓、考核工作；受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負責進行調(diào)解處理；車輛進廠、維修及竣工出廠，由專人負責質(zhì)量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單車《汽車維修技術檔案》；汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠，車輛維修竣工出廠時按竣工出廠技術條件進行檢測并向托修單位提供由檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，本公司和托修單位按下列規(guī)定劃分責任：9．1因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本公司負責及時返修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，本公司負責。9．2由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責任由托修單位自負；托修單位與本公司發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術分析和鑒定，并進行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，1對不按技術標準修車，維修質(zhì)量不能達到規(guī)定技術標準的，本公司免費返修，并追究責任人責任。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。（1）全廠員工必須嚴格遵守《安全操作規(guī)程》。（2）工作時間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。（3）必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。（4）生產(chǎn)車間內(nèi)嚴禁吸煙。（5）非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km∕h，不準在廠內(nèi)試剎車。（6）加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生產(chǎn)車間的應按指定位置存放。（7）各生產(chǎn)工位應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好技術狀態(tài)。所有員工應會正確使用滅火器材。（8）進入存放油料的倉庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入。（9）工作燈應采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。（10）手濕時不得扳動用電開關或插電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。（11）非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。（12）下班前必須切斷所有電器設備的電源開關。（13）作業(yè)結(jié)束后要及時清除生產(chǎn)車間油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持生產(chǎn)車間的整潔。設備管理規(guī)定為合理使用設備、科學管理設備、提高設備投入經(jīng)濟效益，制定本規(guī)定：一、本公司設備管理由技術部負責組織實施。二、技術部在設備管理工作方面的職責：(一)負責全公司設備管理的實施。對公司設備管理的目標、原則、重大決策提出方案，供公司領導層決策。(二)負責制定設備管理的工作細則、崗位職責、各類維護計劃、維護技術要求與標準，并組織執(zhí)行。設備保養(yǎng)維修計劃由技術部下達到車間，予以實施。(三)負責檢查監(jiān)督設備日常運用與維修情況，對違章使用設備及技術狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。(四)負責公司設備的選型、購買洽談、安裝、驗收等方面工作，及時提出更新、設備改造的計劃或方案，包括設備更新資金、修理基金方案的提出。(五)負責實施以狀態(tài)監(jiān)測技術為基礎的設備現(xiàn)代化管理，組織車間班組對設備的常規(guī)保養(yǎng)維護：清潔、調(diào)整、潤滑等工作。(六)負責建立設備檔案包括設備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術說明書、合格證，并一一登記造冊。(七)負責對設備事故的調(diào)查處理。(八)負責組織員工運用設名的技術培訓。三、技術部的設備管理在總經(jīng)理領導下進行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。四、各班組使用設備由技術部安排該班組人員負責維護工作。五、本公司設備維護實行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對主要設備進行清理、清潔、檢查、調(diào)整、復位工作。深度保養(yǎng)與全面保養(yǎng)，按技術部提出的要求進行；一般提前一周下達維護計劃書到班組。六、設備機具常規(guī)技術要求：(一)所有機具設備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設備的安全防護裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤滑點按時潤滑；(五)設備運轉(zhuǎn)時，隨時視察、注意運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應及時停機檢修，無法消除異常時，應立即報告上級處理。工具管理制度l、班組的工具由各班組成員進行保管和維護，不準有丟失和人為的損壞的情況；專用工具和常備工具由技術部負責保管維護和借用；根據(jù)本企業(yè)的市場定位，合理進行維修工具配備、選型和淘汰制定合理的工具維護計劃；工具使用前后應該進行徹底清洗；嚴格執(zhí)行工具借用的有關手續(xù)；嚴格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)：由于保管不慎和人為原肉，造成工具丟失和損壞，有關責任人應該進行賠償并給予相應的經(jīng)濟處罰；由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補充；定期對于班組和企業(yè)內(nèi)的工具進行檢查，制定第四篇：4S店工作總結(jié)4S店工作總結(jié)1本人曾經(jīng)在一家4S店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4S店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：；二是提供售后維修和服務業(yè)務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，39。生產(chǎn)廠家處理購，支付17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業(yè)務分離出去，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：假設單以備件銷售業(yè)務為例,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況的下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。一、一般納稅人下購買時，增值稅進項稅額=1,000*10*17%=1,700元賬務處理借：.存商品10,000應交稅費應交增值稅（進項稅額）1,700貸：銀行存款11,700銷售時，增值稅銷項稅額=1,000*12*17%=2,040元賬務處理，借：銀行存款14,040貸：主營業(yè)務收入12,000應交稅費應交增值稅（銷項稅額）2,040結(jié)轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務成本10,000貸：.存商品10,000本月應交增值稅=銷項稅額進項稅額=2,0401,700=340元二、小規(guī)模納稅人情況的下購買時支付價款=1,000*10*(1+17%)=11,700元單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=賬務處理借：原材料11,700貸：銀行存款11,700銷售時，銷售收入=數(shù)量*單價=1,000*12=12,000元應交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元賬務處理借：銀行存款12,720貸：主營業(yè)務收入12,000應交稅費應交增值稅720結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務成本11,700貸：.存商品11,700本月應交納增值稅額為720元第三，應交增值稅額比較差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額一般納稅人應交增值稅額=720340=380元比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=通過以上比較，該4S店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。4S店工作總結(jié)2眾所周知，目前xxx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我——售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：一、售后的經(jīng)營狀況20xx年xxx售后的年終任務是xxx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產(chǎn)值為xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xxx臺，車間總工時費為xxx元（機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元），我們的配件銷售額為xxx元，其中材料成本（不含稅）為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務的xxx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xxx售后的物業(yè)及設備的`維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xxx售后現(xiàn)在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人（除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為xxx人，倉管及保潔各xxx人）以上人員并不包括實習生，我——售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。四、所存問題及下一年的工作計劃總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。從營銷策略上，上一年xxx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xxx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)