【正文】 下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容自然、大方、端莊頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止文雅、禮貌、精神精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。重要事件要具體確定。自我介紹公司名稱、工作崗位和自己的姓名。公司外的人可遞送名片。根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。文明用語(yǔ)嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。使用“您好”。、“謝謝”。、“不客氣”。、“再見(jiàn)”。、“不遠(yuǎn)送”。、“您走好”。等文明用語(yǔ)。四、社交規(guī)范接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”。、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。訪問(wèn)他人要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。使用電話接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。不要用電話聊天。使用他人辦公室的電話要征得同意。交換名片名片代表客人,用雙手遞接名片。看名片時(shí)要確定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。商業(yè)秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范。，在會(huì)議開(kāi)始?分鐘進(jìn)場(chǎng)。，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。,方可發(fā)言。，條理清晰。，不要發(fā)牢騷。，按要求傳達(dá)。，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”。，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“匯報(bào)完畢”。六、安全衛(wèi)生環(huán)境在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120。市內(nèi)火警119。公司火警。市內(nèi)匪警110。衛(wèi)生環(huán)境員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定。，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”。的氛圍。肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。九、心靈溝通。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。