【正文】 下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容自然、大方、端莊頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止文雅、禮貌、精神精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。三、語言規(guī)范語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽。適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。重要事件要具體確定。自我介紹公司名稱、工作崗位和自己的姓名。公司外的人可遞送名片。根據情況介紹自己的簡歷。文明用語嚴禁說臟話、忌語。使用“您好”。、“謝謝”。、“不客氣”。、“再見”。、“不遠送”。、“您走好”。等文明用語。四、社交規(guī)范接待來訪微笑、熱情、真誠、周全接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”。、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑У揭サ牟块T。訪問他人要事先預約，一般用電話預約。遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。使用電話接電話時，要先說“您好”。使用電話應簡潔明了。不要用電話聊天。使用他人辦公室的電話要征得同意。交換名片名片代表客人,用雙手遞接名片?？疵瑫r要確定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。不要忘記簡單的寒喧。接過名片后確定姓名正確的讀法。商業(yè)秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。五、會議規(guī)范。，在會議開始?分鐘進場。，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。,方可發(fā)言。，條理清晰。，不要發(fā)牢騷。，按要求傳達。，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“匯報”。，結束時說：“匯報完畢”。六、安全衛(wèi)生環(huán)境在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。應急電話，市內傷病急救120。市內火警119。公司火警。市內匪警110。衛(wèi)生環(huán)境員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網規(guī)定。，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據和應用程序進行刪除、修改或者增加。制作傳播計算機病毒等破壞程序。八、人際關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”。的氛圍。肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。九、心靈溝通。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。、同事或下級，更不能惡語傷人。