【正文】 第一次就做對(duì)，符合所有要求的決心和態(tài)度。對(duì)待錯(cuò)誤，即使是微不足道的差錯(cuò)，也決不放過，一定要消除原因，避免其再次出現(xiàn)?！傲闳毕莨芾怼蹦Ｊ剑诵挠校错?xiàng)：第一，質(zhì)量要符合客戶與市場(chǎng)的客觀要求，一旦答應(yīng)就必須兌現(xiàn)，所以質(zhì)量的真諦是誠信，而不僅僅是“好”；第二，對(duì)質(zhì)量問題要預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和事后把關(guān)，必須由高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注和衡量；第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，即第一次就把事情做對(duì)，而不是差不多；第四，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是如果不符合要求的將要付出代價(jià)，而不是指數(shù)?！傲闳毕荨钡膶?dǎo)入改變了一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，即認(rèn)為質(zhì)量只是質(zhì)管部門的事。事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān)，質(zhì)管部門的工作是和所有部門的人一起來做預(yù)防。效果好壞完全取決于對(duì)“零缺陷”管理思想理解的深淺和實(shí)踐其多少。理解越深，實(shí)際應(yīng)用“零缺陷”管理內(nèi)容越多，效果就越好，反之就差些。而且“零缺陷”管理與其他所有好的管理方法都不矛盾，而且可以使其他的管理方法變得更有效了。”每當(dāng)人們聽到“零缺陷”這一詞，首先把它理解成“產(chǎn)品沒有任何缺陷”，而產(chǎn)品質(zhì)量問題比比皆是。因此，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)提出搞“零缺陷”的質(zhì)量管理人員說：“我們還是實(shí)際一點(diǎn)，不要好高騖遠(yuǎn)，先解決眼前的問題再說吧?！蹦敲催@些企業(yè)仍然被一大堆問題困擾著，始終找不到出路。他們嘴上也說質(zhì)量很重要，就是不知怎么去做？有的加大考核力度，出了質(zhì)量問題就考核，以為這一下管理到位了，質(zhì)量該好起來了?？蓪?shí)際上，企業(yè)的質(zhì)量狀況根本沒有好轉(zhuǎn)，甚至越來越惡化，于是就認(rèn)為自己企業(yè)員工素質(zhì)低，缺乏認(rèn)真工作的精神，卻從來就沒有考慮是自己的管理方法不當(dāng)造成。“零缺陷”的本意強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)決心和一種心態(tài)，就是決不向錯(cuò)誤妥協(xié)！這種不妥協(xié)的態(tài)度表現(xiàn)為：一是對(duì)任何細(xì)小的問題都決不放過，都要認(rèn)真找原因徹底解決，二是以最積極、最認(rèn)真、最謹(jǐn)慎的態(tài)度去預(yù)防問題的發(fā)生。預(yù)防問題的發(fā)生，是質(zhì)量管理的最高境界，其結(jié)果表現(xiàn)就是企業(yè)的產(chǎn)品符合顧客的要求，也就是產(chǎn)品沒有缺陷了。這完全是一個(gè)管理的結(jié)果。因此，“零缺陷”可以認(rèn)為是一個(gè)在工作中的行動(dòng)準(zhǔn)則，是對(duì)員工的管理要求?！傲闳毕荨惫芾磉€強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建企業(yè)的質(zhì)量文化，它圍繞著“符合要求”、“預(yù)防”、“第一次就把事情做對(duì)”、“不符合要求的代價(jià)”這四個(gè)核心價(jià)值觀，派生出了一系列的行為準(zhǔn)則。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候，那么一種最優(yōu)秀的質(zhì)量文化產(chǎn)生了，具有這樣質(zhì)量文化的企業(yè)，就是一個(gè)“可靠的組織”，這是“零缺陷”管理所要達(dá)到的最終目標(biāo)。39。 正確地理解“零缺陷”的本意，才能產(chǎn)生正確的行為和結(jié)果，才能產(chǎn)生實(shí)施“零缺陷”管理的強(qiáng)大動(dòng)力。一日，碰巧碰到一新員工實(shí)習(xí)，問我能告訴我QC是什么意思嗎？QA又是什么意思，他們有什么不同嗎？好象都是你們質(zhì)控部的，為什么要佩帶兩種不同的標(biāo)志呢？我無語，原以為這么簡(jiǎn)單的問題，還會(huì)有這樣的疑問和困惑。為更好問答上面的問題，我來談?wù)勎覍?duì)這些問題的看法。QC：Quality Control，品質(zhì)控制，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后的分析、改善和不合格品控制相關(guān)人員的總稱。一般包括IQC（Ining Quality Control來料檢驗(yàn)），IPQC（InProcess Quality Control制程檢驗(yàn)），F(xiàn)QC（Final Quality Control成品檢驗(yàn)），OQC（Outgoing Quality ControlQA與QC的工作區(qū)別出貨檢驗(yàn)），也有的公司不管三七二十一，將整個(gè)質(zhì)控部全部都稱之為QC。QC所關(guān)注的是產(chǎn)品，而非系統(tǒng)（體系）這是它與QA主要差異，目的與QA是一致的，都是“滿足或超越顧客要求?！盦A：Quality Assurance，品質(zhì)保證，通過建立和維持質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。一般包括體系工程師，SQE（Supplier Quality Engineer 供應(yīng)商質(zhì)量工程師），CTS（客戶技術(shù)服務(wù)人員），6sigma工程師，計(jì)量器具的校驗(yàn)和管理等方面的人員。QA不僅要知道問題出在哪里，還要知道這些問題解決方案如何制訂，今后改如何的預(yù)防，QC要知道僅僅是有問題就去控制，但不一定要知道為什么要這樣去控制。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，QC是警察，QA是法官，QC只要把違反法律的抓過來就可以了，并不能防止別人犯罪和給別人最終定罪，而法官就是制訂法律來預(yù)防犯罪，依據(jù)法律宣判處置結(jié)果。總結(jié)說明一下，QC：主要是事后的質(zhì)量檢驗(yàn)類活動(dòng)為主，默認(rèn)錯(cuò)誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯(cuò)誤。QA主要是事先的質(zhì)量保證類活動(dòng)，以預(yù)防為主。期望降低錯(cuò)誤的發(fā)生幾率。QC是為使產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),它包括檢驗(yàn),糾正和反饋,比如QC進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品后將其剔除,然后將不良信息反饋給相關(guān)部門采取改善措施,因此QC的控制范圍主要是在工廠內(nèi)部,其目的是防止不合格品投入,轉(zhuǎn)序,出廠,即使顧客確信你提供的產(chǎn)品能滿足他的要求,因此需從市場(chǎng)調(diào)查開始及以后的評(píng)審客戶要求,產(chǎn)品開發(fā),接單及物料采購,進(jìn)料檢驗(yàn),生產(chǎn)過程控制及出貨,售后服務(wù)等各階段留下證據(jù),證實(shí)工廠每一步活動(dòng)都是按客戶要求進(jìn)行的,QA的目的不是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證產(chǎn)品質(zhì)量是QC的任務(wù),QA主要是提供確信,因此需對(duì)了解客戶要求開始至售后服務(wù)的全過程進(jìn)行管理,這就要求企業(yè)建立品管體系,制訂相應(yīng)的文件規(guī)范各過程的活`動(dòng)并留下活動(dòng)實(shí)施的證據(jù),外部的即使客戶放心,相信工廠是按其要求生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的,內(nèi)部是讓工廠老板放心,因?yàn)槔习迨钱a(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故他要負(fù)全部責(zé)任,這也是各國(guó)制定產(chǎn)品質(zhì)量法律的主要要求,以促使企業(yè)真正重視質(zhì)量,因此老板為了避免承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,這就需要QA代替他進(jìn)行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便讓老板相信工廠各項(xiàng)活動(dòng)是按文件規(guī)定進(jìn)行的,使他放心, 因此QC和QA的主要區(qū)別前者是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定,后者是建立體系并確保體系按要求運(yùn)作,:即QC和QA都要進(jìn)行驗(yàn)證,如QC按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)產(chǎn)品就是驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求,QA進(jìn)行內(nèi)審就是驗(yàn)證體系運(yùn)作是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,又如QA進(jìn)行出貨稽核和可靠性檢測(cè),就是驗(yàn)證產(chǎn)品是否已按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng),是否能滿足規(guī)定要求,: QC 、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；，包括人員組織、技術(shù)實(shí)施、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成品保護(hù)等；，不合格信息的及時(shí)傳遞； ，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)； ，清單的維護(hù)；，進(jìn)行短暫的教育；﹐到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)﹐并做出初步的指導(dǎo)工作； ﹐追蹤新材料的廠家是否是合格分包商； (每三四小時(shí)一次)； ﹐跟蹤其品質(zhì)情況﹐并匯總給QE； ﹐并教育組員使用之； ﹐并使之達(dá)成上崗；QA與QC的工作區(qū)別﹐并將其結(jié)果報(bào)上級(jí)； ﹐對(duì)組員進(jìn)行考核分析； ；。QA ，對(duì)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定，并論證設(shè)定的合理性； ，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量監(jiān)控。； 。，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制； ； ，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。、控制計(jì)劃、工程變更通知單的接受； ，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)； ；；、處理和解決客戶質(zhì)量問題，滿足內(nèi)、外部客戶的質(zhì)量需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，并監(jiān)控實(shí)施，使新產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到預(yù)定目標(biāo)； ；，并提出改進(jìn)方案；﹐協(xié)助相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行品質(zhì)方面的稽查； 。可以看出QA的職責(zé)范圍還不廣,并沒有達(dá)到“向客戶提供要求得到滿足的信任”(包括大型企業(yè))的弱點(diǎn).