【正文】 品質(zhì)量問題比比皆是。因此，有些企業(yè)領導就對提出搞“零缺陷”的質(zhì)量管理人員說：“我們還是實際一點，不要好高騖遠，先解決眼前的問題再說吧?！蹦敲催@些企業(yè)仍然被一大堆問題困擾著，始終找不到出路。他們嘴上也說質(zhì)量很重要，就是不知怎么去做？有的加大考核力度，出了質(zhì)量問題就考核，以為這一下管理到位了，質(zhì)量該好起來了?？蓪嶋H上，企業(yè)的質(zhì)量狀況根本沒有好轉(zhuǎn)，甚至越來越惡化，于是就認為自己企業(yè)員工素質(zhì)低，缺乏認真工作的精神，卻從來就沒有考慮是自己的管理方法不當造成。“零缺陷”的本意強調(diào)的是一個決心和一種心態(tài)，就是決不向錯誤妥協(xié)！這種不妥協(xié)的態(tài)度表現(xiàn)為：一是對任何細小的問題都決不放過，都要認真找原因徹底解決，二是以最積極、最認真、最謹慎的態(tài)度去預防問題的發(fā)生。預防問題的發(fā)生，是質(zhì)量管理的最高境界，其結(jié)果表現(xiàn)就是企業(yè)的產(chǎn)品符合顧客的要求，也就是產(chǎn)品沒有缺陷了。這完全是一個管理的結(jié)果。因此，“零缺陷”可以認為是一個在工作中的行動準則，是對員工的管理要求。“零缺陷”管理還強調(diào)創(chuàng)建企業(yè)的質(zhì)量文化，它圍繞著“符合要求”、“預防”、“第一次就把事情做對”、“不符合要求的代價”這四個核心價值觀，派生出了一系列的行為準則。當一個企業(yè)的每個人都這樣做的時候，那么一種最優(yōu)秀的質(zhì)量文化產(chǎn)生了，具有這樣質(zhì)量文化的企業(yè)，就是一個“可靠的組織”，這是“零缺陷”管理所要達到的最終目標。39。 正確地理解“零缺陷”的本意，才能產(chǎn)生正確的行為和結(jié)果，才能產(chǎn)生實施“零缺陷”管理的強大動力。一日，碰巧碰到一新員工實習，問我能告訴我QC是什么意思嗎？QA又是什么意思，他們有什么不同嗎？好象都是你們質(zhì)控部的，為什么要佩帶兩種不同的標志呢？我無語，原以為這么簡單的問題，還會有這樣的疑問和困惑。為更好問答上面的問題，我來談談我對這些問題的看法。QC：Quality Control，品質(zhì)控制，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后的分析、改善和不合格品控制相關人員的總稱。一般包括IQC（Ining Quality Control來料檢驗），IPQC（InProcess Quality Control制程檢驗），F(xiàn)QC（Final Quality Control成品檢驗），OQC（Outgoing Quality ControlQA與QC的工作區(qū)別出貨檢驗），也有的公司不管三七二十一，將整個質(zhì)控部全部都稱之為QC。QC所關注的是產(chǎn)品，而非系統(tǒng)（體系）這是它與QA主要差異，目的與QA是一致的，都是“滿足或超越顧客要求。”QA：Quality Assurance，品質(zhì)保證，通過建立和維持質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。一般包括體系工程師，SQE（Supplier Quality Engineer 供應商質(zhì)量工程師），CTS（客戶技術服務人員），6sigma工程師，計量器具的校驗和管理等方面的人員。QA不僅要知道問題出在哪里，還要知道這些問題解決方案如何制訂，今后改如何的預防，QC要知道僅僅是有問題就去控制，但不一定要知道為什么要這樣去控制。打個不恰當?shù)谋确?，QC是警察，QA是法官，QC只要把違反法律的抓過來就可以了，并不能防止別人犯罪和給別人最終定罪，而法官就是制訂法律來預防犯罪，依據(jù)法律宣判處置結(jié)果。總結(jié)說明一下，QC：主要是事后的質(zhì)量檢驗類活動為主，默認錯誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯誤。QA主要是事先的質(zhì)量保證類活動，以預防為主。期望降低錯誤的發(fā)生幾率。QC是為使產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動,它包括檢驗,糾正和反饋,比如QC進行檢驗發(fā)現(xiàn)不良品后將其剔除,然后將不良信息反饋給相關部門采取改善措施,因此QC的控制范圍主要是在工廠內(nèi)部,其目的是防止不合格品投入,轉(zhuǎn)序,出廠,即使顧客確信你提供的產(chǎn)品能滿足他的要求,因此需從市場調(diào)查開始及以后的評審客戶要求,產(chǎn)品開發(fā),接單及物料采購,進料檢驗,生產(chǎn)過程控制及出貨,售后服務等各階段留下證據(jù),證實工廠每一步活動都是按客戶要求進行的,QA的目的不是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證產(chǎn)品質(zhì)量是QC的任務,QA主要是提供確信,因此需對了解客戶要求開始至售后服務的全過程進行管理,這就要求企業(yè)建立品管體系,制訂相應的文件規(guī)范各過程的活`動并留下活動實施的證據(jù),外部的即使客戶放心,相信工廠是按其要求生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的,內(nèi)部是讓工廠老板放心,因為老板是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故他要負全部責任,這也是各國制定產(chǎn)品質(zhì)量法律的主要要求,以促使企業(yè)真正重視質(zhì)量,因此老板為了避免承擔質(zhì)量責任,這就需要QA代替他進行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便讓老板相信工廠各項活動是按文件規(guī)定進行的,使他放心, 因此QC和QA的主要區(qū)別前者是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定,后者是建立體系并確保體系按要求運作,:即QC和QA都要進行驗證,如QC按標準檢測產(chǎn)品就是驗證產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求,QA進行內(nèi)審就是驗證體系運作是否符合標準要求,又如QA進行出貨稽核和可靠性檢測,就是驗證產(chǎn)品是否已按規(guī)定進行各項活動,是否能滿足規(guī)定要求,: QC 、監(jiān)督質(zhì)量體系的運行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；，包括人員組織、技術實施、質(zhì)量、進度、安全、成品保護等；，不合格信息的及時傳遞； ，有權(quán)停止現(xiàn)場的生產(chǎn)； ，清單的維護；，進行短暫的教育；﹐到現(xiàn)場進行確認﹐并做出初步的指導工作； ﹐追蹤新材料的廠家是否是合格分包商； (每三四小時一次)； ﹐跟蹤其品質(zhì)情況﹐并匯總給QE； ﹐并教育組員使用之； ﹐并使之達成上崗；QA與QC的工作區(qū)別﹐并將其結(jié)果報上級； ﹐對組員進行考核分析； ；。QA ，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定，并論證設定的合理性； ，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量監(jiān)控。； 。，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制； ； ，進行質(zhì)量改進。、控制計劃、工程變更通知單的接受； ，有權(quán)停止現(xiàn)場的生產(chǎn)； ；；、處理和解決客戶質(zhì)量問題，滿足內(nèi)、外部客戶的質(zhì)量需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，并監(jiān)控實施，使新產(chǎn)品質(zhì)量水平達到預定目標； ；，并提出改進方案；﹐協(xié)助相關部門對其進行品質(zhì)方面的稽查； ?？梢钥闯鯭A的職責范圍還不廣,并沒有達到“向客戶提供要求得到滿足的信任”(包括大型企業(yè))的弱點.第五篇：QA,QC崗位工作職責中盛金屬制品有限公司質(zhì)檢部工作崗位職責 QA工作職責: ，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定，并論證設定的合理性； ，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量監(jiān)控。； 。，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制； ； ，進行質(zhì)量改進。、控制計劃、工程變更通知單的接受； ，有權(quán)停止現(xiàn)場的生產(chǎn)；；；、處理和解決客戶質(zhì)量問題，滿足內(nèi)、外部客戶的質(zhì)量需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，并監(jiān)控實施，使新產(chǎn)品質(zhì)量水平達到預定目標；；，并提出改進方案；﹐協(xié)助相關部門對其進行品質(zhì)方面的稽查。中盛金屬制品有限公司QC工作職責：1．對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行檢驗，并作好記錄 ； 2．根據(jù)檢驗記錄填寫檢驗報告； ； ，并填寫齊全的出廠合格證； 5．嚴格按檢驗標準檢驗原材料及外協(xié)產(chǎn)品； 6．如實填寫檢驗記錄表 ； 7．檢測設備的維護、保養(yǎng)；8．原材料異常的呈報； 9．原材料的標識；10．負責對貨倉物料員檢驗報告的簽收。以上QC的工作受控于QA。編制： 審核： 批準： 第 2 頁共 2 頁