成都企業(yè)管理成都大勢(shì)管理顧問(wèn)公司賀安波老師國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)-資料下載頁(yè)
2025-10-11 02:33本頁(yè)面
【正文】 級(jí)培訓(xùn)師賀老師在本地某知名企業(yè)開(kāi)展的一場(chǎng)關(guān)于《溝通技巧》的培訓(xùn)演講。感觸良多，前來(lái)分享。大家都知道，溝通是人與人之間保持社會(huì)關(guān)系的一種方式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在企業(yè)管理中，溝通技巧也被越來(lái)越多地應(yīng)用于與工作相關(guān)的信息傳遞和交流上。所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。在組織中，溝通分為自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。不知不覺(jué)，在賀老師整場(chǎng)慷慨激昂的培訓(xùn)演講之下，公司的員工紛紛表示深受其教。在所有人不絕的贊嘆和掌聲中，培訓(xùn)完美地結(jié)束了。
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