職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得-資料下載頁
2025-10-09 22:47本頁面
【正文】 的前提是必須給客人留下良好的第一印象。我個(gè)人認(rèn)為：要想給別人留下良好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升場(chǎng)館服務(wù)形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。下面是我個(gè)人對(duì)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)一些感想 ：“換位思考法”對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的積極意義何謂“換位思考法”？就是站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，也就是俗話說的“將心比心”。作為一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管，應(yīng)如何用“換位思考法”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考問題。我們的水溫適合嗎？小朋友會(huì)不會(huì)因?yàn)槭覝靥涠忻?？作為家長(zhǎng)希望孩子在這里得到怎么樣的鍛煉和看護(hù)？公共用具，環(huán)境衛(wèi)生消毒是否嚴(yán)格？是否達(dá)到衛(wèi)生許可標(biāo)準(zhǔn)？有些特殊情況是否可以予以特殊照顧？所以是否想到了對(duì)方的需求？是否做到了換位思考？是做好服務(wù)的第一要素，也是我們提高禮儀的內(nèi)在動(dòng)力?？傊３Ｏ胂胛易约涸谙M(fèi)過程遇到過的感動(dòng)事例和不快經(jīng)歷，換位思考一下，我們就會(huì)心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進(jìn)。在商品經(jīng)濟(jì)的大社會(huì)中，我們必須學(xué)會(huì)先尊重他人，樹立“我為人人，人人為我”的大服務(wù)理念，盡量站在消費(fèi)者立場(chǎng)上考慮問題，努力提高自身的技能和服務(wù)水平。我想絕大多數(shù)的消費(fèi)者也會(huì)尊重我們的艱辛勞動(dòng)，肯定我們的努力，認(rèn)可我們的工作，使全民健身進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。如何用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心。首先，我們講服務(wù)工作要熱心。熱心就是熱情、微笑服務(wù)。它的原動(dòng)力在哪里呢？就是站在對(duì)方的角度考慮問題，就在將心比心。設(shè)想一下，如果我去游泳館游泳是否希望服務(wù)員主動(dòng)、熱情、微笑呢？回答當(dāng)然是肯定的。同理，我們作為服務(wù)方就能做到心平氣和，這時(shí)的笑才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、具有感染力和親和力的，才能真正愉悅對(duì)方的心情。接著我們講耐心。當(dāng)我們微笑的說出“請(qǐng)出示您的健康篩查證”時(shí)，常常會(huì)得到這樣的回答“我也不知道要先辦理健康篩查單”“我很健康，不要什么篩查證”此類話語，這時(shí)心急的服務(wù)員就會(huì)有些不耐煩。請(qǐng)想想儀態(tài)禮節(jié)表情美得章節(jié)，我們要耐心，努力做到共性問題常規(guī)對(duì)待，個(gè)性問題特殊處理，盡量避免沖突的發(fā)生。特殊問題特別處理，這就需要我們細(xì)心了，如一個(gè)家長(zhǎng)帶著自己異性的小孩想進(jìn)入自己的更衣室，這樣的問題就比較棘手。面對(duì)這樣特殊的情況，我們一般先主動(dòng)詢問一下是否需要我們工作人員幫忙換一下小孩的衣服。（其實(shí)就是含蓄的告訴對(duì)方不能將異性小朋友帶進(jìn)更衣室）如果遇到一再堅(jiān)持的我們就耐心的講解我們的規(guī)定，而且這樣的規(guī)定是人性化的。從維護(hù)小朋友的身心健康方面如題，再而打消家長(zhǎng)多余的顧慮，我們貼心的服務(wù)往往都能化解這樣特殊的情況。綜上所述，如果我們能站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上去考慮問題，真正以熱心、耐心、細(xì)心來做好接待、服務(wù)工作，時(shí)時(shí)刻刻做到彬彬有禮就可以彌補(bǔ)我們因某些客觀原因造成的工作不足，提升我們的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
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