【正文】 這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡(luò)相連，使企業(yè)形成一個(gè)開放的而不是封閉的系統(tǒng)?！扒芭_一張網(wǎng)，后臺一條鏈”（前臺的一張網(wǎng)是海爾的市場網(wǎng)絡(luò)）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALL—CENTER系統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。海爾的ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、快反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。第四篇：海爾集團(tuán) 企業(yè)文化海爾集團(tuán) 企業(yè)文化海爾管理模式在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注。海爾集團(tuán)海爾生產(chǎn)車間海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽(yù)為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！海爾標(biāo)志海爾logo海爾創(chuàng)業(yè)剛起步時(shí)，電冰箱生產(chǎn)技術(shù)從德國利勃海爾公司引進(jìn)。當(dāng)時(shí)雙方簽訂的合同規(guī)定，海爾可在德國商標(biāo)上加注廠址在青島，于是海爾便用“琴島——利勃海爾”作為公司的商標(biāo)。（琴島，青島的別稱）隨著企業(yè)品牌聲譽(yù)的不斷提升，原商標(biāo)中的地域性影響了品牌的進(jìn)一步拓展，于是過渡成為”琴島海爾”。海爾兄弟隨著企業(yè)進(jìn)軍國際化市場步伐加快，1993年5月，集團(tuán)將產(chǎn)品品牌與集團(tuán)名稱均過渡到中文”海爾”，并設(shè)計(jì)了英文”Haier”，作為標(biāo)識，新的標(biāo)識更與國際接軌，設(shè)計(jì)上簡潔、穩(wěn)重、大氣，廣泛用于產(chǎn)品與企業(yè)形象宣傳中。2004年12月26日，海爾集團(tuán)開始啟用了新的海爾標(biāo)志。新的設(shè)計(jì)更加強(qiáng)調(diào)了時(shí)代感。英文（漢語拼音）海爾新標(biāo)志的設(shè)計(jì)核心是速度。因?yàn)樵谛畔⒒瘯r(shí)代，組織的速度、個(gè)人的速度都要求更快。風(fēng)格是：簡約、活力、向上。英文（漢語拼音）新標(biāo)志整體結(jié)構(gòu)簡約，顯示海爾組織結(jié)構(gòu)更加扁平化；每個(gè)人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應(yīng)速度。漢字海爾的新標(biāo)志，是中國傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計(jì)核心是：動態(tài)與平衡；風(fēng)格是：變中有穩(wěn)。這兩個(gè)書法字體的海爾，每一筆，都蘊(yùn)涵著勃勃生機(jī)，視覺上有強(qiáng)烈的飛翔動感，充滿了活力，寓意著海爾人為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)，不拘一格，勇于創(chuàng)新。從”琴島—利勃海爾”到”琴島海爾”再到”海爾”，從商標(biāo)的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發(fā)展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。海爾標(biāo)識海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)。員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。海爾理念1．有生于無——海爾的文化觀2．海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋——海爾的人才觀人人是人才 賽馬不相馬 授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 人材、人才、人財(cái) 今天是人才，明天就未必還是人才 TVM：海爾的“全員增值管理”3．先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段 吃“休克魚” 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 東方亮了再亮西方 先有市場，再建工廠4．海爾模式：人單合一海爾集團(tuán)什么是人單合一 人單合一與T模式 T模式的推進(jìn) T模式的4T——海爾的日清日高OEC管理法OEC管理法 斜坡球體論 什么叫做不簡單？什么叫做不容易？ 日事日畢，日清日高 6S 管理的三個(gè)基本原則 九個(gè)控制要素：5W3H1S6．市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈，用戶為師——海爾的品牌營銷 ： 企業(yè)生存的土壤是用戶9海爾市場理念： 只有淡季的思想，只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場10：走出去、走進(jìn)去、走上去——國際化的海爾先難后易 無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng) 三個(gè)三分之一 三位一體 三融一創(chuàng) 三個(gè)國際化 五個(gè)全球化 競合 走出去、走進(jìn)去、走上去“知”而在于“行”——海爾的管理之道永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾格言12．真誠到永遠(yuǎn)——海爾的形象海爾企業(yè)文化的中心： 對外媒體宣傳和政府公關(guān)對內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳和推廣企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段：海爾人報(bào)、電視新聞、漫畫、故事、網(wǎng)站、墻報(bào)、運(yùn)動會。文藝演出、學(xué)習(xí)班海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)：東方亮了在亮西方國際化多元化海爾特點(diǎn)：員工的積極性與自主創(chuàng)造能力第五篇：海爾集團(tuán)公司簡介公司簡介?海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)26年來，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2010年?duì)I業(yè)額1357億元的全球化集團(tuán)公司?！昂枴币衍S升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。CEO簡介張瑞敏 男 漢族1949年1月5日出生，山東省萊州市人，高級經(jīng)濟(jì)師。1995年獲中國科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。1984年，張瑞敏由青島市原家電公司副經(jīng)理出任青島電冰箱總廠廠長。他確立了“名牌戰(zhàn)略”，帶領(lǐng)員工抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，創(chuàng)造了從小到大、從弱到強(qiáng)、從中國到國際的發(fā)展奇跡。25年來，海爾集團(tuán)已由一個(gè)虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為2008年全球營業(yè)額1190億元的中國家電第一品牌，并在全世界獲得越來越高的美譽(yù)度。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時(shí)報(bào)》評選的“中國十大世界級品牌”。一、名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。二、多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984 年只有冰箱，1998 年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。三、國際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier 品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度四、全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）特征：為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢，運(yùn)作全球范圍的品牌，從2006年開始，海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運(yùn)營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展01 有生于無——海爾的文化觀02 人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀03 先謀事，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀04 企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法05 市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈06 品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷07 企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)觀08 走出去，走進(jìn)去，走上去——國際化的海爾09 管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道真誠到永遠(yuǎn)——海爾的形 象海爾產(chǎn)品? 居室家電（冰箱、空調(diào)…）廚房家電（微波爐、吸油煙機(jī)…）熱水器產(chǎn)品（電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌㊣T產(chǎn)品（筆記本電腦、海爾潤眼電腦…）影音產(chǎn)品（彩電）生活家電（豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)…）手機(jī)數(shù)碼（手機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)）商用電器（商用空調(diào)、冷凍冷藏設(shè)備…）其它（藥業(yè)、電子血壓計(jì)）海爾的服務(wù)理念——企業(yè)生存的土壤是用戶先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。營銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買”到用戶忠誠的心。