樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程共5篇-資料下載頁(yè)
2024-10-17 23:34本頁(yè)面
【正文】 有否漏水。C、用抹布清洗恭桶周?chē)?，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手。E、套上“已清潔消毒”字條。清潔墻面、門(mén)窗、排風(fēng)口和地面 A、開(kāi)啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門(mén)窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。十、歸置物品補(bǔ)齊各種客用物品，按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。整齊歸置擺放各類(lèi)客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務(wù)指南》等。檢查商品保質(zhì)期，保質(zhì)期已經(jīng)過(guò)商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應(yīng)立即交由庫(kù)房調(diào)換，庫(kù)房將換回的商品調(diào)拔給如KTV等其它部門(mén)銷(xiāo)售。十一、吸塵用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順?lè)较蛭鼔m一遍。發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專(zhuān)門(mén)清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門(mén)輕輕關(guān)上，揩干凈門(mén)把手。清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。十二、清掃樓道清掃垃圾。地毯吸塵。樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、歸位。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹(shù)立酒店的良好形象。處罰的原則是以事實(shí)為根據(jù)，不縮小、不拔高，懲前毖后，對(duì)事不對(duì)人；一、來(lái)店住宿客人只能由總臺(tái)制備的房卡開(kāi)房，特殊情況下需與前臺(tái)核對(duì)住客身份后方可為客人開(kāi)房，出現(xiàn)安全事故或相關(guān)損失則追究當(dāng)事人責(zé)任；二、不得擅自為任何人（包括但不限于酒店股東、管理人員、服務(wù)人員親屬或員工）不經(jīng)由前臺(tái)辦理入住手續(xù)而直接開(kāi)房住宿，違者罰款200元/次；三、服務(wù)人員工作餐（30分鐘）之外，上班時(shí)必須在本樓層工作崗位，不得竄崗溜號(hào)。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款20~50元/次，視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工；四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺(jué)，違者罰款100元/次；五、每小時(shí)巡查本樓面一次，在本樓面責(zé)任范圍內(nèi)，如有明顯污漬、紙屑等未及時(shí)清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設(shè)物品，5元/次；六、房間內(nèi)清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5元~20/；門(mén)框門(mén)板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺(tái)面、不銹鋼水龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺(tái)面等可見(jiàn)處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客殘留物品垃圾；床鋪整理不整潔規(guī)范，一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應(yīng)“歸置”物品不到位；客房所銷(xiāo)售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過(guò)半；第五篇：客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)隨著旅游業(yè)的日益發(fā)達(dá)，酒店業(yè)也是齊頭并進(jìn)。客房服務(wù)員是酒店內(nèi)的一個(gè)必備崗位，主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務(wù)人員。本期喬布簡(jiǎn)歷小編將為大家介紹一下客房服務(wù)員崗位職責(zé)_客房服務(wù)員工作流程，一起來(lái)了解一下他們平時(shí)都有些什么工作吧~關(guān)鍵詞：客房服務(wù)員工作流程,客房服務(wù)員崗位職責(zé)一般來(lái)說(shuō)，客房服務(wù)員主要有以下崗位職責(zé)：上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車(chē)。按要求對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進(jìn)行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，清潔客房時(shí)不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時(shí)及時(shí)交到相關(guān)部門(mén)。發(fā)現(xiàn)或住客提出客房?jī)?nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修處理。隨時(shí)做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)處理。下班前做好交接班工作，對(duì)于住客提出的問(wèn)題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時(shí)向住客反饋處理情況，確保住客對(duì)酒店的滿意。酒店客房服務(wù)員要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能對(duì)外界信息及時(shí)分析判斷并快速做出反應(yīng)，靈活準(zhǔn)確完成各項(xiàng)服務(wù)操作~希望以上的客房服務(wù)員工作內(nèi)容對(duì)小伙伴們找工作有所幫助~本文來(lái)源簡(jiǎn)歷
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