樓層客房服務員崗位職責與工作流程共5篇-資料下載頁
2024-10-17 23:34本頁面
【正文】 有否漏水。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關把手。E、套上“已清潔消毒”字條。清潔墻面、門窗、排風口和地面 A、開啟排風機，查看設備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。十、歸置物品補齊各種客用物品，按標準整齊擺放，然后關上窗戶，拉好窗簾。整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務指南》等。檢查商品保質期，保質期已經過商品規(guī)定保質期一半的應立即交由庫房調換，庫房將換回的商品調拔給如KTV等其它部門銷售。十一、吸塵用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內設備。吸塵后，根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關上，揩干凈門把手。清潔報表及客房用品消耗情況表。十二、清掃樓道清掃垃圾。地毯吸塵。樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、歸位。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴肅紀律，增強團結，不斷提高服務素質和服務水平，樹立酒店的良好形象。處罰的原則是以事實為根據(jù)，不縮小、不拔高，懲前毖后，對事不對人；一、來店住宿客人只能由總臺制備的房卡開房，特殊情況下需與前臺核對住客身份后方可為客人開房，出現(xiàn)安全事故或相關損失則追究當事人責任；二、不得擅自為任何人（包括但不限于酒店股東、管理人員、服務人員親屬或員工）不經由前臺辦理入住手續(xù)而直接開房住宿，違者罰款200元/次；三、服務人員工作餐（30分鐘）之外，上班時必須在本樓層工作崗位，不得竄崗溜號。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款20~50元/次，視情節(jié)直至認定為曠工；四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺，違者罰款100元/次；五、每小時巡查本樓面一次，在本樓面責任范圍內，如有明顯污漬、紙屑等未及時清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設物品，5元/次；六、房間內清掃整理不仔細包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5元~20/；門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺面、不銹鋼水龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺面等可見處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客殘留物品垃圾；床鋪整理不整潔規(guī)范，一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應“歸置”物品不到位；客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；第五篇：客房服務員工作流程_客房服務員崗位職責客房服務員工作流程_客房服務員崗位職責隨著旅游業(yè)的日益發(fā)達，酒店業(yè)也是齊頭并進?？头糠諉T是酒店內的一個必備崗位，主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員。本期喬布簡歷小編將為大家介紹一下客房服務員崗位職責_客房服務員工作流程，一起來了解一下他們平時都有些什么工作吧~關鍵詞：客房服務員工作流程,客房服務員崗位職責一般來說，客房服務員主要有以下崗位職責：上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。按要求對自己負責區(qū)域內的客房進行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關部門。發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內設施損壞、設備故障時，及時報有關部門進行維修處理。隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負責區(qū)域內的設備運轉、電源開關、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。酒店客房服務員要有良好的語言表達能力，能對外界信息及時分析判斷并快速做出反應，靈活準確完成各項服務操作~希望以上的客房服務員工作內容對小伙伴們找工作有所幫助~本文來源簡歷
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