【正文】 正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。除上述要求外，還要注意男女步態(tài)風(fēng)格有別。男步稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。（三）電話禮儀打電話禮儀打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：① 要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。② 要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。③ 要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。④ 要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”此時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備紙筆，便于記錄有用信息。同時(shí)要以喜悅的心情來接聽電話。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。接、打電話常用禮貌用語（1）.您好!這里是公司部(室)，請(qǐng)問您找誰?（2）.我就是，請(qǐng)問您是哪一位???請(qǐng)講。（3）.請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)（4）.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。（5）.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。（6）.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)（7）.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是??。(同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)。（8）.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是公司部(室)，??沒關(guān)系。（9）.再見!(與以下各項(xiàng)通用)（10）.您好!請(qǐng)問您是單位嗎?（11）.請(qǐng)幫我找同志。（12）.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。（13）.對(duì)不起，這個(gè)問題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?（四）見面基本禮儀握手 通常年長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。介紹 介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺。致意 表示問候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼?，F(xiàn)在詳細(xì)介紹下：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。（1）名片禮：初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方；接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！保?）脫帽禮：見面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；若與同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場(chǎng)合應(yīng)自覺脫帽。（4）擁抱禮和親吻禮流行于歐美國(guó)家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。（五）餐桌禮儀餐桌禮儀在中國(guó)人的完整生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗(yàn)。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則知識(shí)便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。第一、入座的禮儀．總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”。也就是：先請(qǐng)客人入座上席．在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入．入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛恚膊灰鹕碜邉?dòng)．如果有什么事要向主人打招呼．第二、點(diǎn)菜禮儀。如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜，也就是所謂的“主隨客便”。最主要的原則有：①人均一菜是較通用的規(guī)則；②菜肴組合應(yīng)有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；③注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還第三、侍者在斟酒時(shí)應(yīng)從客人開始，按順時(shí)針依次斟酒，且必須站在客人的右手邊，一手握酒瓶，按照“點(diǎn)、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可過滿。上菜順序應(yīng)保持先冷后熱。第四、進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些。吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。第五、最好不要出現(xiàn)給客人夾菜的舉動(dòng)。也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的。如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)，老人、客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或著輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的重視。第六、若口中正在進(jìn)食，不提倡與客人進(jìn)行交談，應(yīng)該在口中無物時(shí)與客人進(jìn)行交談，以示尊重。第七、,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。第八、,以示回敬。而主人在必要時(shí)刻須起身送客人，要送到直到看不到為止。西方的餐桌禮儀相對(duì)與中國(guó)的餐桌禮儀還是存在許多的不同，但都是商務(wù)社交中不可缺少的一部分，一個(gè)人最好的配飾，不是物質(zhì)，而是氣質(zhì)，男女都一樣。禮儀就是培養(yǎng)氣質(zhì)的第一步！培養(yǎng)禮儀可以從飯桌上開始！四、總結(jié)通過此次實(shí)訓(xùn)，本小組得出了以下心得：（一）糾正日常生活、工作中的一些不良行為習(xí)慣。（二）了解企業(yè)需要，彌補(bǔ)自身不足。了解社會(huì)需要，在認(rèn)清差距的同時(shí)從中得到一定的鍛煉。