【導(dǎo)讀】在這種環(huán)境下，顧客成為企業(yè)是否取得成功的重要因素，針對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)管理。在這個(gè)時(shí)候顯得尤為重要。鑒于王府井百貨（集團(tuán)）所屬的零售行業(yè)的特殊性，建立。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的發(fā)展與管理也提出了更高的要。文章首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析和。下簡(jiǎn)稱(chēng)王府井百貨包頭店）營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)。

　　

【正文】 文 19 差別化營(yíng)銷(xiāo)。例如，可以根據(jù)累計(jì)積分，將顧客 劃分為不同的級(jí)別普通會(huì)員、 VIP 會(huì)員等，針對(duì)不同級(jí)別的顧客 給予不同的折扣，并享受相應(yīng)的優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)。 但是每張會(huì)員卡的積分一年清零一次即積分不隔年累計(jì)，在清零積分之前商場(chǎng)工作人員會(huì)以各種方式比如短信提醒等提醒消費(fèi)者在積分清零日期之前換購(gòu)與自己積分相應(yīng)的禮品。逾期沒(méi)換購(gòu)者視為自動(dòng)放棄，到期時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將當(dāng)年每位會(huì)員會(huì)員卡中的積分清零。 會(huì)員卡管理包括卡的辦理和清退。 當(dāng)一 張會(huì)員卡連續(xù)三年沒(méi)有購(gòu)物消費(fèi)紀(jì)錄時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定此卡清除卡上所有紀(jì)錄時(shí)此卡作廢，以后也不能再次使用。 會(huì)員卡是顧客成為商場(chǎng) VIP 顧客的憑證，由顧客本人持有，當(dāng)顧客當(dāng)天消費(fèi)滿(mǎn) 200 元或月累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn) 500 元即可在商城會(huì)員 中心憑購(gòu)物機(jī)打小票 申辦會(huì)員卡。在會(huì)員卡申辦時(shí)，需要由卡主本人添寫(xiě)一張會(huì)員資料表 （見(jiàn)附錄） ，包括了卡主的姓名、身份證號(hào)等重要信息。 這張表就是商場(chǎng)顧客信息的原始資料來(lái)源 。 圖 32顧客信息管理模塊圖 顧客信息管理 顧客資料管理 積分管理 會(huì)員卡管理 顧客信息刪除 顧客信息添加 顧客信息修改 顧客信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 累積積分 減扣積分 積分清零 會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi) 會(huì)員卡清退 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 20 品信息管理 商品信息 管理模塊主要完成 商品信息 包括 商品編碼、商 品類(lèi)型、進(jìn)貨日期、相關(guān)顧客、單位、零售價(jià)、數(shù)量 的添加、刪除、查詢(xún) 打印 和修改 。 整個(gè) 商品 管理模塊所提供的數(shù)據(jù)是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ) ，由采購(gòu)部提供。它的設(shè)計(jì)主要是 為 銷(xiāo)售目標(biāo) 管理模塊和統(tǒng)計(jì)分析模塊 提供 重要支撐。 由于 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的 目的主要是營(yíng)銷(xiāo)信息 ， 所以 商場(chǎng)收銀 系統(tǒng) 這 一塊沒(méi)有提及，收銀系統(tǒng)是每個(gè)商場(chǎng)都必須要有的，只有通過(guò)收銀系統(tǒng)才能聚體掌握商品銷(xiāo)售信息 。 圖 33商品信息管理模塊圖 目標(biāo) 管理 該模塊 由 銷(xiāo)售階 段目標(biāo)設(shè)置模塊和歷史銷(xiāo)售階段信息模塊組成 。 階段 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)置模塊 針 對(duì) 商場(chǎng) 階段 銷(xiāo)售 目標(biāo)進(jìn)行設(shè)添加、修改、刪除和查詢(xún) ，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)商場(chǎng)商品銷(xiāo)售信息和顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后制定的。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)顧客消費(fèi)產(chǎn)品信息進(jìn)行銷(xiāo)售價(jià)段目標(biāo) 的設(shè)置 包括 ： 目標(biāo) 起始日期、目標(biāo) 完成日期、銷(xiāo)售 總 額、新增顧客目標(biāo)數(shù)量 。 歷史 階段 銷(xiāo)售 模塊針對(duì) 歷史 階段 銷(xiāo)售 信息 包括 銷(xiāo)售階段 日期、銷(xiāo)售目標(biāo)金額、階段完成金額、階段完成率 進(jìn)行 查詢(xún) 并在必要的時(shí)候進(jìn)行 圖表 打印輸出 。 銷(xiāo)售目標(biāo) 管理 模塊的設(shè)置 為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和企業(yè)高層管理者把握市 場(chǎng)動(dòng)向、 顧客消費(fèi)動(dòng)向和了解商品時(shí)時(shí)銷(xiāo)售情況提供了參考依據(jù)。同時(shí)清晰的圖表統(tǒng)計(jì)為其更直觀的提供了與決策有關(guān)的信息減短了閱讀大量數(shù)據(jù)、報(bào)表信息的時(shí)間。 商品信息管理 商品信息添加 商品信息刪除 商品信息修改 商品信息查詢(xún)打印 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 21 圖 34銷(xiāo)售 目標(biāo) 管理模塊 該模塊對(duì)以上三 大模塊所提供的 顧客、合作伙伴、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、價(jià)格等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。本模塊包括顧客價(jià)值分析、交叉銷(xiāo)售分析、顧客流失分析。其中顧客 價(jià) 值分析主要應(yīng)用顧客價(jià)值分析模型對(duì)顧客 價(jià)值進(jìn)行分析 ； 交 叉銷(xiāo)售分析主要運(yùn)用交叉銷(xiāo)售分析模型對(duì)企業(yè)為交叉銷(xiāo)售提供支持 ；顧客 流失分析主要運(yùn) 用顧客流失分析模型對(duì)顧客 的流失原因進(jìn)行分析。 顧客價(jià)值 分析 包括對(duì)新增顧客按照時(shí)間、顧客類(lèi)型 、來(lái)源、行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；顧客消費(fèi) 主要按照消費(fèi) 時(shí)間 、 金額 、 數(shù)量和消費(fèi)排行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ； 顧客消費(fèi)分布 按照行業(yè)、來(lái)源、城市、地區(qū)信息進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。 此模塊的主要功能就是以圖形化的界面向企業(yè)高層管理人員和市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供有價(jià)值的信息。從而把握市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)、變化營(yíng)銷(xiāo)策略更好的適應(yīng)大環(huán)境下的 市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)管理 階段銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)置 階段銷(xiāo)售目標(biāo)修改 階段銷(xiāo)售目標(biāo)刪除 階段銷(xiāo)售目標(biāo)添加 銷(xiāo)售信息查詢(xún) 階段銷(xiāo)售目標(biāo)查詢(xún) 歷史階段銷(xiāo)售信息刪除 歷史階段銷(xiāo)售信息打印 歷史階段銷(xiāo)售信息查詢(xún) 歷史階段銷(xiāo)售信息 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 22 競(jìng)爭(zhēng)。 圖 35統(tǒng)計(jì)分析模塊圖 在這個(gè)模塊中主要做了權(quán)限管理、用戶(hù)管理和密碼修改三個(gè)部分。 本系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主要涉及到三個(gè)部門(mén)即會(huì)員中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和總經(jīng)理辦公室。這三個(gè)部門(mén)各有各的權(quán)限。會(huì)員中心的工作大部分是顧客基礎(chǔ)信息的錄入、修改；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還部可以對(duì)商品銷(xiāo)售信息和顧客信息進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)；總經(jīng)辦則對(duì)以上信息進(jìn)行匯總、分析。 各部門(mén) 權(quán)力 和職責(zé)不同， 所以權(quán)限管理的設(shè)置非常必要。 顧客價(jià)值分析 顧客流失分析 交叉銷(xiāo)售分析 新增顧客統(tǒng)計(jì) 顧客消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 顧客消費(fèi)分布統(tǒng)計(jì) 流失顧客判定 流失原因分析 商品銷(xiāo)售數(shù)量統(tǒng)計(jì) 商品銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì) 商品銷(xiāo)售價(jià)值統(tǒng)計(jì) 商品名稱(chēng)分析銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì) 分析 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 23 圖 36操作人員管理模塊圖 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置 一個(gè)現(xiàn)代化的 管理 信息系統(tǒng)其 主要支撐環(huán)境就是一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它 通常由軟件和硬件兩大部分組成，合理的選擇和配置這一系統(tǒng)環(huán)境，可以使我們以最小的代價(jià)、獲得最大的收益，因此這也是系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)階段的主要工作之一。 在王府井百貨 顧客 管理系統(tǒng) 的設(shè)計(jì) 中，系統(tǒng)主要用于指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員特別是幫助 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和企業(yè) 高層 管理者 進(jìn)行決策，其安全性要求高，交互性強(qiáng)，使用范圍小，地點(diǎn)固定，同時(shí)處理數(shù)據(jù)量大 。 硬件 環(huán)境 對(duì)于服 務(wù)器端而言，由于系統(tǒng)的大部分工作要由服務(wù)器端來(lái)完成，而現(xiàn)在的硬件性能已經(jīng)相當(dāng)出色，而且價(jià)格也適中，因此通常給服務(wù)器配置性能相對(duì)較高的硬件配置。 對(duì)于用戶(hù)端而言，由于 顧客 端主要用于瀏覽和操作數(shù)據(jù)，所以對(duì) 顧客 端 的硬件要求不高，能滿(mǎn)足 企業(yè) 基本要求即可。 硬件環(huán)境配置表如下所示： 操作人員管理 權(quán)限管理 用戶(hù)管理 密碼修改 用戶(hù)修改 用戶(hù)添加 用戶(hù)刪除 權(quán)限刪除 權(quán)限修改 權(quán)限添加 原密碼輸入 新密碼輸入 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 24 表 31 服務(wù)器端和客戶(hù)機(jī)端的硬件配置表 部件 項(xiàng)目 CPU 內(nèi)存 硬盤(pán) 網(wǎng)卡 服務(wù)器端 雙 1G 磁盤(pán)陣列36GBX3100M 100M網(wǎng)卡 客戶(hù) 機(jī)端 512M 80G 100M網(wǎng)卡 軟件環(huán)境 在前臺(tái)開(kāi)發(fā)方面建議選擇 VB 開(kāi)發(fā)環(huán)境。 VB 是基于對(duì)象的可視化程序開(kāi)發(fā)工具， 它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠快捷、簡(jiǎn)易地建立 Windows 應(yīng)用程序。使用 VB 不需要追求完美的算法和精密的邏輯，而只要充分發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)造力，就能利用 VB 開(kāi)發(fā)出各種實(shí)用的軟件了，不論是小游戲還是大型的客戶(hù)端 /服務(wù)器端應(yīng)用程序，都變得非常簡(jiǎn)單 [6]。 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建議選擇網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) SQL SERVER 2021。 SQL SERVER 2021 的人性化管理接口把數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和整理聯(lián)系起來(lái) ，便于維護(hù) ， 并且 SQL SERVER 2021 具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能，為數(shù)據(jù)量持續(xù)增大后 系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn) 與完善升級(jí) 做好準(zhǔn)備； 此外，在數(shù)據(jù) 表的制作上也是相當(dāng)容易的，完全的視覺(jué)開(kāi)發(fā)向?qū)гO(shè)計(jì)，讓人使用起來(lái)很舒服 [12]。 軟件運(yùn)行環(huán)境 建議 采用 Window XP 即可。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 由于該系統(tǒng)建成后是王府井百貨 包頭店 的內(nèi)部人員使用，所以網(wǎng)絡(luò)方案利用Intra(內(nèi)聯(lián)網(wǎng) )作為系統(tǒng)的基本物理結(jié)構(gòu)（如有需要可以由內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接到Inter），用一臺(tái)交換機(jī)把安裝有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器和幾十臺(tái)瀏覽器連成一個(gè)小型內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如圖所 示： 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 25 圖 37網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì) 日后 應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn) 后 的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)減少數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)量，數(shù)據(jù)的完整性和一致性比較高，系統(tǒng)具有較快的響應(yīng)速度，簡(jiǎn)化 在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí) 基于此數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序的實(shí)現(xiàn)等。在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該盡量考慮全面，尤其應(yīng)該仔細(xì)考慮用戶(hù)的各種需求，避免浪費(fèi)不必要的人力和物力 [7]。 該系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 以數(shù)據(jù)庫(kù)信息為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì) 數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì) 和分析，得到的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并可以用圖形表現(xiàn)出來(lái)，力求 設(shè) 計(jì) 成一個(gè)整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)決策提供信息服務(wù)；同為時(shí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén) (比如 :財(cái)務(wù)部賬務(wù)結(jié)算、營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行市場(chǎng)分析等 )完成日常事務(wù)提供所需數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) 根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)流圖的分析，可以將這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)抽象為一 個(gè) ER 圖，如下圖所示： Inter 服務(wù)器 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 26 圖 38營(yíng)銷(xiāo) 管理系統(tǒng) ER模型 實(shí)體集 聯(lián)系 圖 39 ER圖數(shù)據(jù)說(shuō)明 根據(jù)上述 ER 模型，將其轉(zhuǎn)化 為關(guān)系模型： 顧客信息（員卡號(hào)、姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、愛(ài)好 、所在行業(yè)、 系電話(huà)、電子郵件、家庭住址、售卡日期、消費(fèi)總額、積分總額） 商品信息（商品編碼、商 品類(lèi)型、進(jìn)貨日期、相關(guān) 顧客 、單位、零售價(jià)、數(shù)量） 數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì) 根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)建模的結(jié)果，將系統(tǒng)的 ER 模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系并優(yōu)化后得出 數(shù)據(jù)庫(kù)中各表的設(shè)計(jì)結(jié)果。 本營(yíng)銷(xiāo) 管理系統(tǒng) 只需設(shè)計(jì) 一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在此數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上建立 數(shù)據(jù) 表 （ 顧客信息表 、商 品信息表 、 顧客消費(fèi)信息表 、 顧客價(jià)值分析表 、 顧客 流失分析表 、 顧客流失判定表 、 商品銷(xiāo)售分析表結(jié)構(gòu) 、 權(quán)限表 、 用戶(hù) 信息表）， 如下面的表格所示 ： 數(shù)據(jù)庫(kù)文件名： 1. 顧客信息表結(jié)構(gòu)： 企業(yè) 銷(xiāo)售關(guān)系 銷(xiāo)售產(chǎn)品 顧客 企業(yè) 所屬關(guān)系 1 N N M N 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 27 表 32 顧客信息表 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 是否為空 備注 會(huì)員卡號(hào) 數(shù)字 20 否 主鍵 姓名 文本 20 是 性別 文本 10 是 出生日期 日期 /時(shí)間 20 是 身份證號(hào)碼 數(shù)字 20 是 愛(ài)好 文本 20 是 所在行業(yè) 文本 20 是 聯(lián)系電話(huà) 數(shù)字 10 是 電子郵件 文本 30 是 家庭住址 文本 50 是 售卡日期 日期 /時(shí)間 10 是 消費(fèi)總額 數(shù)字 10 是 積分總額 數(shù)字 10 是 品信息表結(jié)構(gòu)： 表 33 產(chǎn)品信息表 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 字段長(zhǎng)度 是否為空 備注 商 品編碼 數(shù)字 20 否 主鍵 商 品類(lèi)型 文本 20 進(jìn)貨日期 日期 /時(shí)間 10 相關(guān) 顧客 文本 50 單位 數(shù)字 10 零售價(jià) 數(shù)字 10 數(shù)量 數(shù)字 10 ： 表 3