社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度-資料下載頁(yè)
2025-10-08 18:42本頁(yè)面
【正文】 制度為確保“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序開(kāi)展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護(hù)穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度如下：一、網(wǎng)格劃分。按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每個(gè)社區(qū)按5001000戶居民建立一個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格中，按100150戶居民設(shè)立1個(gè)樓棟長(zhǎng)，每個(gè)網(wǎng)格安排1名專職社工和一名民警或協(xié)警。二、工作職責(zé)。（一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，劃分區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)管理和服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。三、工作方法。（一）網(wǎng)格專職工作人員必須開(kāi)展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時(shí)收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等情況。（二）以網(wǎng)格為單位，開(kāi)展全方位服務(wù)，通過(guò)整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。（三）采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理，一般性問(wèn)題，由社區(qū)網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問(wèn)題由社區(qū)黨委進(jìn)行解決，全局性問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦事處黨工委，進(jìn)行解決。（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”對(duì)居民反映的訴求和問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。（五）制定工作站例會(huì)制度，梳理走訪意見(jiàn)，匯報(bào)上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會(huì)議。四、工作要求。（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動(dòng)服務(wù)的方式，準(zhǔn)確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格的精細(xì)化服務(wù)。（二）引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。網(wǎng)格化管理制度為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，準(zhǔn)確收集信息、及時(shí)反饋信息。及時(shí)協(xié)調(diào)處理上報(bào)信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議，并對(duì)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行定期或即時(shí)完善。定期包片、巡查，及時(shí)掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些小的矛盾和問(wèn)題，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題要及時(shí)向社區(qū)班子報(bào)告，說(shuō)明具體原因。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實(shí)社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項(xiàng)工作。第五篇：網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度日巡查制度，網(wǎng)格長(zhǎng)每天到基礎(chǔ)網(wǎng)格開(kāi)展一次全面巡查，向網(wǎng)格員了解網(wǎng)格內(nèi)社情民意，確保信息及時(shí)更新，問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)。民情制度，對(duì)每日收集到的矛盾問(wèn)題進(jìn)行登記，對(duì)已解決、未解決的做到心中有數(shù)，未解決的跟蹤催辦。矛盾問(wèn)題辦理制度，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的矛盾糾紛、民生問(wèn)題等網(wǎng)格長(zhǎng)要第一時(shí)間處理，無(wú)能力解決的向上級(jí)網(wǎng)格逐級(jí)反映，突發(fā)性問(wèn)題可直接向一級(jí)網(wǎng)格反映。民情響應(yīng)制度，對(duì)群眾反映的矛盾糾紛、民生問(wèn)題處理情況及時(shí)向群眾回饋，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。問(wèn)責(zé)制度，對(duì)發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定重大問(wèn)題的，網(wǎng)格長(zhǎng)沒(méi)有提前掌握的追究網(wǎng)格長(zhǎng)的責(zé)任。職能部門聯(lián)系社區(qū)工作制度，形成“條塊結(jié)合”的工作格局。
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